Samenvatting
Samenvatting professionele gespreksvoering
- Instelling
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
hoofdstuk 2: basisvoorwaarde hoofdstuk 3: grondhouding hoofdstuk 4: gespreksvaardigheden
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 30 pagina's
Voorbeeld 3 van de 30 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
PrPROFESSIONELE
GESPREKSVOERING
,Hoofdstuk 1: Basisvoorwaarden
1.1 Professioneel kader bieden
- Cliënt brengen persoonlijke gevoelige/ belangrijke thema’s
o Psychologisch consulent moet zich bewust zijn van de gevoeligheden en eigenheden
die specifiek zijn voor zo’n gesprekken
- Instelling van psychologisch consulent als luisteraar is cruciaal
o Zelfreflectie bij hulpverlener
Eigen functioneren
Eigen referentiekader
Eigen gevoeligheden
o Ethische basishouding
o Onafhankelijke positie
o Ondersteuning als basishouding
Referentiekader cliënt volgen
o Adviezen sober, met kunde en zorg
- Professionele hulpverlener houdt zijn rol onafhankelijk
1.2 Het eerste contact verzorgen
- Gepaste plaats
o Vermijd zoveel mogelijk storende elementen
Telefoonoproepen, mensen die binnen en buiten lopen, collega’s die
inlichtingen willen,…
o Lijfelijke aanwezigheid vs. Andere communicatie kanalen
Geef voorrang aan gesprekken met lijfelijke aanwezigheid
Zorg dat je doelbewust bent voor- en nadelen van andere
communicatiekanalen zoals mail, chat, telefoon, sms,…
- Tijd en focus
- Gepaste begroeting, toegankelijke eerste indruk
o Non- verbaal geruststellend
o Social talk: met elkaar in contact gaan
o Verzorgde taal:
Een toegankelijke eerste indruk is immers een eerste stap naar een goede
vertrouwingsband.
o Aangepast aan je cliënt (stemming, vaardigheden,…)
1.3 Elk gesprek degelijk voorbereiden
Het effectief verloop van een gesprek vraagt vooraf een goede voorbereiding.
! Dit geldt voor gespreksleider en gesprekspartner.
- Relevante vragen: ‘wie komt met wat net nu naar hier’
o Mogelijke vragen bij voorbereiding:
Waar?
Wanneer?
Hoe lang?
Wie?
1
, Doel?
Verwachtingen HV/CL?
Inhoud?
Rol HV/CL?
Mogelijke reacties + hoe hiermee omgaan?
Relevante info beschikbaar voor het gesprek?
1.4 Aandacht hebben voor sfeer
- Keuze van de ruimte en opstelling
o Creëer een uitnodigende sfeer
- Zorg dat de gesprekspartner zich op zijn gemak voelt
- Biedt veiligheid aan
Een voldoende neutraal en sociaal- aanvaard uiterlijk verkleint de kans op negatieve reacties en
afwijzende gevoelens bij de eerste indruksvorming bij de cliënt.
2.5 Het gesprek faseren
2.51 Opening
- Social talk: bevordert de goede sfeer het kan een gesprek gemakkelijker op gang brengen.
o Zorg dat je social talk goed doseert
Te veel social talk kan de aandacht van het onderwerp afleiden.
- Concrete Aanleiding
o Bv. “je belde me vorige dinsdag met een vraag tot gezinsondersteuning.”
o Bv. “wat brengt jou hier vandaag?
- Structuur, verwachtingen & gespreksdoel(en)
o Gezamenlijke doelen
o Enkele gesprekspunten vast stellen
- Beroepsgeheim
o Algemeen: geheimhouding
o KLIN (beroepsgeheim) vs. A&O/ SPP (discretieplicht)
o Uitzondering : indien we ons zorgen maken
–> discreet overleg intern/ met huisarts
cliënt steeds in betrekken
- Uitleg notities
o Zorg ervoor dat je hier – en – nu- contact met je cliënt zo weinig mogelijk lijdt onder
het nemen van notities
- Beschikbare tijd
1.5.2 Midden
- Inhoudelijk: ruimte aan cliënt om zijn verhaal te doen(via gesprek of diagnostische
middelen)
- Gespreksinterventies: structuur vs. Weinig sturing
o Hangt af van de noden van de cliënt
1.5.3 Slot
Afsluiting van een gesprek verdient evenveel aandacht. Eindigen gesprekken onbevredigd omdat er
te weinig aandacht werd besteed aan een goede afsluit. Belangrijke elementen:
- Tentatief samenvatten
2
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Focus op de essentie
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Paulinevanhee. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67479 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen