WELKE POSITIONERING ZOU U KIEZEN?
OP BASIS VAN HET MODEL “THE COMMUNICATION STRATEGY”
1. A relevant consumer insight: relevant consumenteninzicht
– behoefte detectie (vb. mensen hebben graag mooie en
propere kledij)
> Latente behoefte = als je het geweten hebben, dan zou je
het gekocht hebben. (gedrag dat we nog niet hebben) (vb.
gehoorbescherming – ING sponserde oordopjes)
> Actieve behoefte = (vb. toiletpapier)
2. A sharp proposition: een sterke voorstel (vb. we zorgen
voor een product dat tracht maximaal de vlekken uit kledij
te verwijderen)
3. An inspiring brand idea: een inspirerend merk idee (vb. we
maken een wasmiddel dat maximaal vlekken verwijderd -
dixan: vlekken kampioen)
4. Surprising executions: verrassende uitvoering. (vb. Dixan = de waarheid zit vanbinnen)
DOE EEN CHECK AAN DE HAND VAN DE 5 BASISREGELS
1. Is it true? --> Kunnen we waarmaken wat we zeggen? Klopt onze boodschap die we meegeven?
2. Is it relevant? (meer milieubewust,…) --> Moeten we die behoefte van de consument wel nog vullen?
3. Can we make it happen?
4. Can we claim it? (domein – USP) --> Is dat nog beschikbaar? Kunnen we dat wel nog op de markt zetten?
5. Can we make a difference?
WELKE CRM STRATEGIE ZOU U OPZETTEN? MAW:
WELKE STAPPEN ZAL U DOORLOPEN? (VOLG DE LOGICA VAN DE CURSUS)
Ongoing Circular Process 4 CRM punten
I AM: Alle informatie die iemand identificeert, zoals adressen, beroep, leeftijd, gezinstypologie, sociale klasse,
verstedelijking,....® Identificatie + statistische gegevens
I BUY: Alle gegevens over effectief koopgedrag (effectief betekent "niet geschat, of "niet genoemd", bedoelen we:
echt gevolgd"). ® RFM parameters
I PREFER: Informatie over motivaties, levensstijlen, interesses of voorkeuren van consumenten. Als we beginnen met
CRM, beginnen we meestal met bestaande databases: Permesso, Mysophie, Consudata, ....
I’M IN TOUCH: Dit is de geschiedenis en planning van de directe communicatie tussen merk en individu. Informatie over de
reactiesnelheid kan ons helpen om de dialoog in de toekomst effectiever te maken.
WAAROM IS HET RFM MODEL HIER MINDER RELEVANT?
1
, We kunnen de waarde van een klant meten via RFM-parameters:
> Recency: hoe recent kocht ik het product?
> Frequentie: hoe vaak moet ik kopen?
> Monetair: Wat is mijn totale waarde als klant?
IS DIT EEN CIRCULAIR PROCES? VERDUIDELIJK AAN DE HAND VAN EEN VOORBEELD
1. Recruit: juiste doelgroep zoeken en bereiken via het juiste mediakanaal.
2. Interaction: de data van stap 1 kan je gebruiken om gelijkaardige profielen op te
zoeken in de markt. Deze wil je aanspreken, overtuigen en aanzetten tot actie ®
dit met de juiste USP’s of vergelijken met alternatief
3. Loyalty: ambassadeur maken – die het product aanbevelen bij vrienden en
familie (vb. door goede klantenservice aan te bieden, member gets member
actie)
MEDIAPLANNING
BEDENK ÉÉN CONCRETE DIRECT MARKETING ACTIE DIE KAN VOORTKOMEN UIT ÉÉN VAN DE TOUCHPOINTS
1. TV landschap (groot bereik ® snel campagne opbouwen, duur)
2. Radio (meer verbeelding, duur, snel)
3. Krant
4. Beurzen (product ondersteuning, positionering verduidelijken)
5. Wedstrijden
6. Samenwerkingen
7. Out of home landscape: billboards (visuele boodschap, snell & vluchtig, regional, grote impact, groot bereik)
o Digitale billboards – meer persoonlijk
8. Cinema landscape (creatieve boodschap!, selectief, vooral jongeren)
9. Print landscape: (specifiek, toegevoegde waarde meegeven, ≠ merkwaarde opbouwen, ≠ merkbekendheid opbouwen)
o Testimonium: reclame boodschap verdoezelen door interview
o Staaltje
10. Digitaal
o SEA (zie later in doc): advertentie: betalen – budget voor zoekwoord ® dynamisch
i. advertenties
ii. shopping ads
iii. display
iv. videos
o SEO: natuurliike resultaten
i. Techniek: algoritme (url, taal, gebruiksvriendelijke, goede website)
ii. Content: (on site) juiste termen, titels, tussentitels, woorden, header, metadescript, interne links
iii. Autoriteit: (off site) links naar uw website (vb. andere bedrijven, blogs,…)
o Sociale media: blogs, contentcommunity’s, facebook, Instagram, website
o ® SEO + SEA is winning team
WELKE SEA CAMPAGNES ZOU U DURVEN OPZETTEN OF ZOU HELEMAAL NIETS ONLINE DOEN?
Ad campagne: je gaat specifieke zoekwoorden gebruiken waarvoor je betaalt.
2
