Samenvatting
Samenvatting Communicatiemanagement; Direct Marketing
- Instelling
- Hogeschool PXL (PXL)
Direct marketing; Hoebers
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
CommunicatiemanagementHoofdstuk 9
Kenmerken direct marketing:
1. Je wordt persoonlijk aangesproken, 1- op 1
2. Er zit promotie in (barcode, je krijgt de popcorn goedkoper). Men probeert cross-selling
uit.
3. Ze zoeken naar feedback
4. Meetbaarheid: Return on Investment. Direct marketing laat ons zien hoeveel geld we in
een actie steken. We kunnen de respons daarvan zien en of we winst of verlies maken
Definitie direct marketing:
“DIRECT MARKETING GEEFT DE RECLAMEBOODSCHAP DIRECT DOOR
AAN DE KLANT OF PROSPECT, TENEINDE EEN DIRECTE RESPONS UIT
TE LOKKEN. HET OMVAT DOORGAANS HET SAMENSTELLEN VAN EEN
DATABASE MET GEGEVENS OVER RESPONDENTEN.”
-> Prospect: persoon waarvan we veronderstellen dat het een klant wordt
Respons: belangrijk bij direct marketing
Inleiding
1. De kracht van een buurtwinkel (slager/bakker…): maken van persoonlijk contact. Na een
tijdje ken je elkaar. Na een tijdje weet de bakker welk brood dat jij wilt. Het is een 1 op 1
relatie.
Bv. Samsom worstje geven voor maken van persoonlijk contact.
-> Dit proberen we ook te doen bij direct marketing
2. Postorderbedrijf: Een bedrijf dat artikelen verkoopt via een catalogus. De klant kan de
artikelen schriftelijk, per telefoon of computer bestellen
2.1 Krachten:
- Er wordt direct geleverd aan de persoon.
- Ze maken gebruik van een uitgebreide catalogus.
3. Langdurige klantenrelaties/retention marketing
4. Eén-op-één communicatie (relaties)
5. Reclamebudgetten & rentabiliteit: de reclamebudgetten zijn hoog, er staat een hoge druk
op. “Ik weet wat het werk, ik weet dat het gekost heeft maar ik weet niet welk deel van
mijn budget heeft gewerkt,”
6. Mogelijkheden technologie
7. !!!Efficiëntie en kwantificeerbare doelstellingen!!!: ROI (return of investment). Direct
marketing toont aan wat de return is.
8. Geen hoge productiekosten: Je kan kijken naar de parameters van bv. het email gebruik
(hoelang hebben ze ernaar gekeken, hebben ze op mijn link geklikt, is de mail geopend?)
9. Voor meer bedrijven bereikbaar
, 10. Veelzijdig en selectief medium: Je kan het inzetten voor verschillende doelstellingen. Je
kan verschillende doelgroepen bereiken
11. !!!Kennis consumentengedrag: We kunnen het consumentengedrag veel beter
testen/meten
Samenvatting:
- Jaren 1960: een soort distributiemiddel (postorder)
- 1970: nadruk op feedback, optimaliseren van responspercentages
- 1990: opbouwen langdurige klantrelaties en klantloyaliteit (retention marketing), CRM
CRM (customer Relationship Management): is een Engelstalige benaming voor
klantrelatiebeheer, soms ook relatiemarketing of verkoopbeheersysteem genoemd.
-> Het is een werkwijze en een technologie waarbij klantgegevens worden geanalyseerd om
de zakelijke relatie met klanten te verbeteren, met als doel hen aan het bedrijf of de
organisatie te binden en zo uiteindelijk de inkomsten te verhogen.
- 2000-2010: uitdaging van het internet
MASSAMEDIA
Top of mind: meet de herinneringen, herkenning en imago
Definiëring
1. Direct marketing is het direct benaderen van klanten en prospecten, met als doel het
uitlokken van een directe en meetbare respons.
- Direct: zonder tussenschakels. Bv. ?
- Databank
- De klant als investering
- Persoonlijk en interactief
- Langetermijnrelatie
- Aanbod van het bedrijf aanpassen aan de behoefte van de afzonderlijke klant
- Doel: vergroten klantaandeel
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rhuuunee. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 78075 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen