Samenvatting
Samenvatting Consumentenpsychologie
- Instelling
- Hogeschool PXL (PXL)
Samenvatting van 5 pagina's voor het vak Consumentenpsychologie aan de PXL (:))
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
ConsumentenpyschologieHoofdstuk 6, de consumptiecyclus en persoonlijkheid
Consumptiecyclus
Consumptiecyclus: we gaan kijken naar voor de aankoop van een product tot je een product
afdankt.
- Algemeen CHOCOPOT
-> De oriëntatiefase: de choco is op thuis
-> De aankoopfase: je gaat naar de winkel en koopt een pot choco
-> De gebruiksfase: je smeert choco op je boterhammen
-> De afdankfase: pot is op – pot in de glasbak
- Algemeen SMARTPHONE
-> De oriëntatiefase: je zoekt dingen op over een nieuwe gsm
-> De aankoopfase: je koopt een nieuwe gsm aan
-> De gebruiksfase: je gebruikt je gsm
-> De afdankfase: je gsm is kapot, je vind hem te verouderd, door verkopen van gsm…
1. Oriëntatiefase: er ontstaat een
probleem (gsm is juist kapot gevallen)
- Er is een behoefte er is een probleem
In de oriëntatiefase ga je zoeken
1. Intern zoekproces: in persoonlijk
geheugen
2. Extern zoekproces: extern naar
info zoeken (aan vrienden
vragen)
- Uitgebreid zoekproces vs. informatieverwerking beperkte informatieverwerking
- Impulsaankoop (aan de kassa…)
, Er zijn twee soorten consumenten
- Satisficers: moet eerst alles opzoeken, welk product is het beste
- Optimizers:
Dia 13, 14, 15 NIET
Het beslissingsproces
1. Rationeel: Bij duurdere dingen beslissen we rationeel
2. Emotioneel: Afgaan op wat men ziet
Hogere prijs is beter kwaliteit
Land van afkomst als signaal (product uit Taiwan is niet goed)
Inertie (het boeit niet) vs. merktrouw
Dia 20 & 21 wordt NIET gevraagd
De aankoopfase
De aankoopfase:
Factoren die de aankoopfase beïnvloeden
1. Toestand van de consument: stemming, tijd
2. Koopomgeving (muziek, belichting, geur, zijn de verkopers vriendelijk…)
De gebruiksfase
De gebruiksfase: de aankoop is vaak een individueel gebeuren, gebruik is vaak voor het heel
gezin
Factoren van invloed op tevredenheid
1. Verwachtingen:
1.2 Als het aan je verwachtingen voldoet ben je blij
1.3 ls het niet aan je verwachtingen voldoet ben je niet content
2. Cognitieve dissonantie: er is sprake van een spanning want je gedrag komt niet overeen
met je verwachting. Je hebt iets gekocht en het is niet wat je had verwacht.
2.1 Opheffen van dissonantie
2.1.1 . Tegenstrijdige elementen zorgen voor spanningen -> onplezierig -> consument
probeert dit te verminderen -> dissonantiereductie
2.1.2 Na maken van een keuze
2.1.3. Afhankelijk van persoon product en situatie
3. Attributietheorie: waaraan schrijft de consument zijn ontevredenheid aan toe?
3.1 Interne attributie: : oorzaak toeschrijven aan zichzelf
3.2 Externe attributie: oorzaak toeschrijven aan omgeving
De afdankfase
- Technische veroudering: apparaten zijn kapot
- Economisch veroudering: het is verouderd (je kan niet meer updaten…)
- Psychologische veroudering
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rhuuunee. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67447 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen