100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting Overheidsmarketing en externe communicatie €7,99   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Overheidsmarketing en externe communicatie

2 beoordelingen
 139 keer bekeken  10 keer verkocht

De samenvatting bevat alle (relevante) collegeslides en eigen notities van de lessen inleiding en branding Professor: Dave Gelders Met deze samenvatting behaalde ik een 16/20.

Laatste update van het document: 2 jaar geleden

Voorbeeld 4 van de 45  pagina's

  • 23 januari 2022
  • 30 januari 2022
  • 45
  • 2021/2022
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (2)

2  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: Astridvds • 1 jaar geleden

reply-writer-avatar

Door: amsch1 • 6 maanden geleden

Dankjewel! Hopelijk heeft het jou geholpen.

review-writer-avatar

Door: sandervanspranghe • 2 jaar geleden

reply-writer-avatar

Door: amsch1 • 1 jaar geleden

Dankjewel! Hopelijk heeft het jou geholpen.

avatar-seller
amsch1

Beschikbare oefenvragen

Flashcards 92 Flashcards
€15,39 0 verkocht

Enkele voorbeelden uit deze set oefenvragen

1.

Waarom is gestroomlijnde communicatie nodig?

Antwoord: 1. creatie legitimiteit en transparantie; 2. herkenning; 3. je kan meer vragen van de burger wanneer ze weten wat je doet

2.

Begrip: marketing

Antwoord: Een organisatiefunctie die alle processen omdat die waarde voor klanten creëren, leveren en communiceren. Het dient om klantrelaties te beheren ten gunste van de organisatie en de stakeholders

3.

\"De overheid is een monopolist dus overheidsmarketing is overbodig\": juist of fout?

Antwoord: Fout; 1. de overheid is niet altijd een monopolist en 2. zelf als ze monopolist is is marketing nodig

4.

Taken overheid via marketing

Antwoord: 1. duiden van rechten en plichten; 2. werving van personeel; 3. sensibilisering; 4. draagvlakcreatie voor het beleid; 5. zorgen voor een goede reputatie

5.

Waarom nood aan marketing wanneer de overheid een monopolist is?

Antwoord: 1. concurrentieel promoten van alternatieven (vb. NMBS en auto); 2. uitbouwen van LT-relaties om gewenst gedrag uit te lokken tbv de samenleving; 3. gedrag van burgers beïnvloeden door in beleidsproducten en gedragsvoorschriften te voorzien

6.

Begrip: maatschappelijke (overheids)marketing

Antwoord: Een plannings- en uitvoeringsproces van ontwerp, promotie en distributie van beleidsproducten en gedragsvoorschriften om ruilprocessen te scheppen die de betrokken burgers in staat stellen om maatschappelijk te functioneren en de overheid in staat stellen om de beoogde maatschappelijke effecten te verwezenlijken

7.

Wat zijn de 4 typen beleidsinstrumenten + voorbeelden

Antwoord: 1. overheidsvoorzieningen (infrastructuur en dienstverlening); 2. economische instrumenten (subsidies en boetes); 3. juridische instrumenten (sancties en ontheffingen); 4. communicatieve instrumenten (info en voorlichting)

8.

Welke categorieën beleidsinstrumenten bestaan er vanuit belang van de burger?

Antwoord: 1. beleidsproducten (vertegenwoordigen waarde voor klanten); 2. voorschriften (vergen offer van klanten)

9.

Wat is het doel van beleidsproducten en voorschriften?

Antwoord: 1. beleidsproducten = gebruik door klanten om maatschappelijk te functioneren; 2. voorschriften = gedrag van klanten leidt tot maatschappelijke effecten

10.

Waaruit bestaat de marketingmix?

Antwoord: 1. Product (variatie, merk, kwaliteit); 2. Plaats (assortiment, locatie); 3. Prijs (vraagprijs, korting, intellectuele, sociaal-culturele); 4. Promotie (advertenties, sales); 5. Proces; 6. Personeel; 7. Presentatie

Samenvatting notities overheidsmarketing en externe
communicatie
Les 1
1. Inleiding
Communicatie kan problemen leveren doordat er verschillende actoren spelen (vb. OH,
media, burgers)

Context waarbinnen je communiceert, beïnvloedt de communicatie

Proactieve communicatie noodzakelijk in België door de complexe staatsstructuur

Rekening houden met de diversiteit van België voor de communicatie

OH en marketing zijn complementair aan elkaar, kunnen iets voor elkaar betekenen
ondanks dat ze tegengestelden lijken

OH vaak negatieve connotatie

Voorbeeld botsing tussen waarden PowerPoint dia 38

Gestroomlijnde communicatie is nodig omdat:

 Creatie van legitimiteit, transparantie
 Herkenning -> weten wat ze kunnen doen, waar
 Meer kunnen vragen van de bevolking als ze weten wat je doet

2. Concepten
2.1. Marketing
= een organisatiefunctie die alle processen omvat die waarde voor de klanten creëren,
communiceren en leveren. Marketing dient om de klantrelaties te beheren ten gunste
van de organisatie en de stakeholders.

Andere definities gaan ook ruimer dan klant, namelijk de ruimere omgeving.

“De overheid is een monopolist, dus overheidsmarketing is overbodig”

 Niet akkoord
 Taken van de overheid via marketing:
o Duidelijk maken van rechten en plichten
o Mensen warm maken om bij hun te komen werken (werving)
o Sensibilisering
o Draagvlak creëren voor beleid, belangrijk voor legitimiteit van
overheidsoptreden
 Duidelijk maken wie ze zijn, wat ze doen duiden
 Goede reputatie is een magneet (war of talent) , makkelijker journalisten vinden
die een verhaal vanuit uw perspectief willen vertellen
 Dekt doelstelling die verder rijkt dan de persoon alleen
 De overheid is niet altijd monopolist : vb. onderwijs, ziekenhuizen, ouderenzorg
o Zelfs als ze monopolist is, is er nood aan marketing
 concurrentieel promoten van alternatieven ... (vb. NMBS vs auto;
bib vs boekenhandel)
 uitbouwen van lange termijnrelatie (vertrouwen, goodwill …
zoeken) om gewenst gedrag uit te lokken t.b.v. de samenleving


1

,  gedrag van burgers beïnvloeden door in beleidsproducten en
gedragsvoorschriften te voorzien (zie vervolg: ‘maatschappelijke
marketing’)

2.2. Maatschappelijke (overheids)marketing
= een plannings- en uitvoeringsproces van ontwerp, promotie en distributie van
beleidsproducten en gedragsvoorschriften om ruilprocessen te scheppen die de
betrokken burgers in staat stellen maatschappelijk te functioneren en de overheid in
staat stellen beoogde maatschappelijke effecten te verwezenlijken

2.3. Beleidsinstrumentenmix
2.3.1.
4 typen beleidsinstrumenten (naast staatsonthouding)
1.Overheidsvoorzieningen: infrastructuur, beschikbaarheid, dienstverlening
2.Economische instrumenten: boetes (- prikkels) en subsidies (+ prikkels)
3.Juridische instrumenten: vrijheidsbeperkende wetten en sancties (-) en
ontheffingen en vergunningen(+)
4. Communicatieve instrumenten: info en voorlichting over gewenst gedrag

Voorbeeld sanctie/beloning en communicatie: verkeersbord dat duidelijk maakt wanneer
je altijd groen zal hebben

2.3.2. 2 categorieën beleidsinstrumenten vanuit belang van burgers
Vanuit belang van burgers zijn beleidsinstrumenten onder te verdelen in twee
categorieën:

 Beleidsproducten die voor klanten een waarde vertegenwoordigen, als mogelijke
bijdrage tot maatschappelijk functioneren
o Hier heb je iets aan als burger (vb. goede wegen, hulpdiensten dicht in de
buurt, subsidies, straatlampen die werken)
o bv. infrastructuur, info, positieve financiële prikkels, vergunningen,
communicatie over beleidsproducten
 Voorschriften die van klanten een offer vergen
o Bv. gedragsvoorschriften, negatieve financiële prikkels en andere
gewenste tegenpresentaties, voorlichting over voorschriften en controle op
handhaving van naleving




2.4. Marketingmix
In de commerciële marketingmix zijn ruilobjecten en -activiteiten oorspronkelijk
gerangschikt naar vier P’s (Kotler,1997)

2

,  Product
o Vb. artikel De Standaard over leger (wat ze aanbieden)
 Plaats
o Vb. filmpje klacht indienen kan nu ook virtueel
o Vb. De wijkagent is er voor A (hij is benaderbaar en kan aangesproken
worden)
 Prijs
o Vb. artikel weg met het ambtenarees (intellectueel)
o Vb. cartoon (financieel)
 Promotie
o Vb. promofilmpje Oostende is wa: de max
o Vb. artikel De Standaard over leger (stages met ronkende namen en
advertenties)
o Vb. De wijkagent is er voor A (kaartje met telefoonnummer en andere
gegevens van uw wijkagent)

In de diensten- en social marketing zijn er P’s aan toegevoegd (Kotler & Roberto, 1989):

 Proces: overdracht aan klant en verlenen van service
 Personeel: dat tegenover burgers optreedt
 Presentatie: tonen van het product

2.5 Communicatie
In deze cursus:

 Focus op « externe communicatie » ingebed in de bredere marketingmix en
beleidsinstrumentenmix
 ‘Communicatie’ breed opgevat:
o over concrete producten én over de instelling
o éénrichtings- en tweerichtingsverkeer
o …

3. Besluit
Overheidsmarketing en externe communicatie = veelzijdig fenomeen

Doel deze cursus: communicatieve reflex versterken in samenhang met beleid

Overheidsmarketing nodig o.a. om gedrag van burgers te beïnvloeden voor
maatschappelijke effecten

 externe communicatie: breed opgevat
 beleidsinstrumentenmix
 marketingmix
 op product/dienstniveau maar ook corporate niveau
 1 en 2 richtingen

Zelfstudie artikel Kaplan en Haenlein
Producten aangeboden door de publieke sector verschillen op minstens 2 vlakken van
deze aangeboden door private organisaties:

 Bijna volledig diensten -> communicatie over wat burgers kunnen verwachten is
belangrijk voor de ervaren kwaliteit van de diensten
 Sommige diensten hebben gelijkaardige kenmerken als publieke goederen: non-
rivaliteit en geen uitsluiting


3

, 2 verschillende soorten consumenten:

 Huidige politieke machten die de eindverantwoordelijkheid dragen
 Burgers




5 hoofdprocessen in public administration sector

 New product development: meestal niet verantwoordelijk voor nieuw aanbod
 Payment receipt: ofwel door te betalen ofwel door gebruik van belastinggeld en
overheidssubsidies
 Delivery: trend richting PPS
 Internal market operations
 Outcome evaluation

4 P’s: (zie p203)

 Product: variatie, kwaliteit, ontwerp, merk, garantie…
 Prijs: vraagprijs, korting, betalingsperiode…
 Promotie: advertenties, sales, publiciteit…
 Plaats: distributiekanaal, marktaandeel, assortiment, locatie…

Zelfstudie Screencast concepten overheid en burger
1. Burger
Verschillende rollen (vb. klant, onderdaan, kiezer, …) -> rekening houden met de context
en rol van de burger bij overheidscommunicatie

4 typen burgerschapsstijlen (verschil in afstand tussen samenleving en overheid)

 Buitenstaanders (inactief)
o Van overheid naar burger
o Via populaire programma’s
 Plichtsgetrouw (afhankelijk)
o In beide richtingen, maar meer vanuit overheid
o Wantrouwig, meegaand: beseffen dat ze een relatie hebben met de
overheid
o Volgen de overheid via oa het internet
 Pragmatisch (conformistisch)
o In beide richtingen, maar meer vanuit overheid
o Eigen belang herkennen
o Zoeken rechten en plichten op om te onderhandelen met de overheid
 Maatschappijkritisch (verantwoordelijk)
o In beide richtingen
o Vol interesse en vertrouwen in overheid

Edutainment : samenwerking tussen overheid en tv om iets in beeld te brengen

Belang van context en empathie

 Weet met wie je communiceert
 Hoe die tegenover je staat
 Wees bewust van je eigen referentiekader
 Krijg voeling met referentiekader van de ander
 Houd daarmee rekening

4

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper amsch1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 70055 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€7,99  10x  verkocht
  • (2)
  Kopen