Samenvatting
Samenvatting Gespreksvoering (geslaagd 1e zit)
- Instelling
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Dit is een samenvatting van het vak Gespreksvoering dat ik heb gevolgd aan de Karel de Grote Hogeschool in Antwerpen.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Gespreksvoering1.Slecht nieuws melden
Slechtnieuwsgesprek = nieuws brengen dat de cliënt ervaart als slecht nieuws.
- Uitgangspunten:
o Onomkeerbaar en niet onderhandelbaar
o Ontvanger staat centraal
o Ontvanger bepaalt emotie
o Professioneel gesprek
1.Slechte nieuws brengen, reacties opvangen, vervolgacties
1. Kondig aan dat je slecht nieuws hebt (kort) (vb. ‘Ik heb slecht nieuws voor jou’)
o Indien nodig blijven herhalen
2. Vertel onmiddellijk het slechte nieuws
3. Wees dan even stil, zodat de info kan inwerken bij de cliënt
4. Geef de cliënt de ruimte om te reageren
5. Toon begrip voor de situatie
o Actief luisteren
o Inhoud parafraseren (vb. ‘Ik hoor je zeggen dat’)
o Gevoel reflecteren/weerspiegelen (vb. ‘Ik zie dat je verdrietig/boos bent’)
6. Cliënt eraan toe is → toelichting slechte nieuws
7. Wees dan even stil, laat de ander reageren
8. Samenvatten
9. Samen met cliënt bespreken wat het vervolg is (vb. We spreken volgende week nog eens af)
- Naam vernoemen!!!
Valkuilen
- Vermijd uitstelgedrag
- Boodschap vermijden in te pakken
- Vermijden onduidelijke of onvolledige boodschap
- Vermijden om te veel in te gaan op inhoudelijke aspecten
- Vermijden om te reageren met contra-emotie (vb. ookal eens meegemaakt, er zijn ergere dingen)
- Vermijden om te bagatelliseren (vb. het is niet belangrijk)
- Vermijden om te snel oplossingen aan te brengen
- Geduld hebben, niet doordrammen
- Vragen of de cliënt de boodschap heeft begrepen of vragen of de cliënt de boodschap wilt herhalen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper yenthemaes2. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen