Samenvatting reisbemiddeling
Examen januari 2022
Actualiteit
Een dynamische sector
De grootste veranderingen in de reissector doen zich voor op vlak van technologie. De vrees was dat
het klassieke reisbureau zou verdwijnen omdat reizigers steeds vaker boeken via internet
Dit bleek ongegrond digitalisering, sociale media etc. hebben de rol van de reisagent
veranderd maar niet overbodig gemaakt
De consument heeft ook nood aan expertise, advies en kwaliteit
Trends
Megatrends zijn grote veranderingen in onze maatschappij. Ze doen zich voor op demografisch,
sociaal, cultureel, technologisch, … vlak. Belangrijke megatrends zijn:
Hyperconnectiviteit en onbeperkte toegang tot data maken van de reiziger een goed
geïnformeerde en zelfbewuste consument
Big data bepalen vraag en aanbod
Het consumentengedrag is veranderd en getransformeerd naar een meer ethisch en
duurzaam de oorzaak hiervan is het groter bewustzijn omtrent de klimaatsopwarming
De gevolgen hiervan voor de toeristische sector/ adviezen voor de reisbemiddelaar zijn:
Elke reisbemiddelaar heeft een eigenheid of expertise nodig
Ga mee in de evolutie
Verbeter de impact op de klant door technologische bedrijfsvoering te verbeteren
Media
Enkele toeristische media die de veranderingen zowel op maatschappelijk als in de sector volgen:
Travel360°
Verzamelt nieuws uit de reiswereld
Informeert de sector + analyseert trends
Organiseert trainingen/ congressen
Publiceert interessante artikels op haar website
Travelmedia
Zoekt naar kennis en actuele informatie over de reiswereld
Biedt haar klanten (TO’s, hotels, toeristische diensten, …) marketingdiensten aan
Is uitgever van verschillende toeristische websites
Travel Magazine
Belgisch reismagazine (driewekelijks een printmagazine)
Actief op sociale mediakanalen en volgt de (inter)nationale reiswereld op de voet
Travelution
Reiswebsite met aandacht voor actuele thema’s uit de reiswereld
Uitgever van e- learning apps en newsletters
ETravelTraining = product van Travelution
1
,Skift
Internationaal “intellegence” platform voor de toeristische bedrijfsleider
Maken media, voeren onderzoek uit, organiseren conferenties, leveren marketing services
June
Onafhankelijk online travel magazine voor de consument
Intervieuws, opiniestukke, columns en recenties
Laatste nieuwe trends in de reiswereld
Reisbemiddeling
Hoofdstuk 4: Inleiding tot de sector
Sinds 15 à 20 jaar heeft internet een grote invloed op de reiswereld:
Er is geen monopolie op informatie informatie vinden was heel moeilijk vroeger, klanten moesten
wel naar een reisbureau om informatie te verkrijgen
Tegenwoordig: klanten vinden veel informatie (online)
Klant kan veel informatie vinden op internet + willen informatie verifiëren
Reisagent moet informatie van klant filteren: reis op maat, professioneel advies geven
2/3 reizigers organiseert zelf informatie vinden en reizen boeken is makkelijker dan vroeger =
opkomst van internet
Verschil tussen een georganiseerd en niet- georganiseerde reis
Een vakantie organiseren via internet betekent niet dat je je reis zelf organiseert
Georganiseerde reismarkt producten zijn al klaar (reizen waren al georganiseerd door een
TO) massaproducten zoals vliegvakanties
Niet georganiseerde reismarkt vlucht zelf te boeken via luchtvaartmaatschappij, logies via
Expedia, huurwagen via verhuurdiensten = pakket zelf samenstellen = zelf georganiseerde
reis
Hoofdstuk 4.1: historiek van het reisbureau en de touroperator
De mens heeft altijd gereisd, vroeger gebeurde dit om allerlei redenen (militair, studies, religieus, ..).
De IR bracht een versnelde ontwikkeling in de vervoersmogelijkheden (stoomtrein, stoomschip,…)
Thomas Cook (1808 – 1892) wordt gezien als de eerste professionele reisorganisator
Het bedrijf Thomas Cook ging in 2019 failliet
Thomas Cook was de uitvinder van enkele gebruiken die we in de sector nog steeds
gebruiken (vouchers, hotelcontracten, lokale agenten, …)
Historiek
Aan het eind van de 19de en 20ste eeuw evalueerde de toeristische sector traag reizen was
weggelegd voor rijke burgers
Na WOII evolueerde de sociale bescherming van de arbeiders (verlofdagen, …)
In de jaren 50 en 60 evolueerde massatoerisme zich + veel reisbureaus werden opgericht
Vanaf de jaren 70 gingen steeds meer mensen met het vliegtuig
De voorbije 20 jaar kende de sector een enorme groei door o.a. de opkomst van
lowcostmaatschappijen (bekende bestemmingen: Lourdes, Mallorca, Dom. Rep.)
2
,Hoofdstuk 4.2: terminologie
Leisure en business
Leisure = alles wat te maken heeft met vrije tijd en pleziervakanties (vakanties die we maken
om ons te ontspannen)
Business = reizen die gemaakt worden in het kader van een een proffesionele reis, ze zijn dus
altijd werkgerelateerd
Bleisure = een combinatie van leisure en business
Reisbureau (reisagentschap) & reisagent
De persoon in het reisbureau
Kantoorhoofd/- verantwoordelijke/ office manager/ shop manager
Reisagenten hebben tegenwoordig meer een adviserende rol (vroeger: administratieve rol)
Bemiddelen vs. organiseren
Bemiddelen
Reisbureau verkoopt een product van een TO door aan een klant zonder er zelf iets aan toe
te voegen
Organiseren
Een reisbureau verzamelt zelf de verschillende onderdelen van een reis en verkoopt deze aan
de klant als één geheel
Touroperator (TO)
Reisorganisator
Verkoopt via een reisbureau of rechtstreeks aan een klant
Er bestaan 2 verschillende soorten TO’s
Generalist verschillende reizen (vooral gericht op massatoerisme) zon, zee,
strandvakanties, … (denk aan TUI, Corendon, …)
Niche TO kleine en middelgrote TO’s die zicht gespecialiseerd hebben in een bepaalde
regio of een bepaald type vakantie (skivakanties, wandelvakanties, Italië reizen, …)
Lokaal agent of DMC (= Domestic Management Company)
Is een bedrijf dat in een bepaalde regio, stad of land instaat voor de organisatie van
verschillende diensten die deel kunnen uitmaken van de reis
o Ze kunnen ook ter plaatse problemen oplossen, bijstaan, …
Pakketreis
In theorie spreken we over een pakketreis zodra er twee dienten gecombineerd en verkocht
worden als één geheel (accommodatie, transport, excursie, …)
Wanneer men in de sector over “een pakketreis” spreekt, wordt er vaak de klassieke
vliegtuigvakantie die we kennen van TUI of Cordendon bedoeld (massaproducten, last min)
o het is dus uitzoeken waar de klant naar op zoek is
A la carte of maatwerkreis of tailor made travel
Het tegenovergestelde van een op voorhand samengestelde pakketreis
Reis volledig volgens wens van de klant
Kan geboekt worden via:
o Een (niche) touroperator
o Zelf te organiseren door verschillende diensten samen te voegen
3
, Hoofdstuk 4.3: Schema van de reisindustrie
Voor het ontstaan van de reiskantoren: Na het ontstaan van de reiskantoren:
Na het ontstaan van de touroperators:
TO werkt met DMC:
TO werkt zonder DMC:
Dag van vandaag:
Internet: bedreiging of kansen voor de reisagent?
Voordelen werken met een DMC mogelijke examenvraag
DMC heeft goede kennis van lokale hotels en activiteiten
4
