Samenvatting overheidscommunicatie
EXAMENVRAGEN:
- Wat is inclusieve communicatie?
Bij inclusieve communicatie moet je ervoor zorgen dat iedereen het begrijpt en iedereen
betrokken is en dat niemand uit de boot valt. Je moet het aanpassen aan de doelgroep.
- Geef de titel van je handboek en leg deze uit. ‘Tante Mariette & haar fiets’
Het verhaal van tante Mariette Pg 9
Ze was de tante van Eric Goubin (schrijver van het boek). Ze is doorheen haar leven actief geweest in
het vereningsleven. Ze ging op haar fiets van deur aan deur vertellen tegen de mensen als er iets te
doen was. Het interessante is dat ze telkens haar informatie veranderde. Ze zei tegen Josh “je moet
echt komen van Tom komt ook”, tegen Anne zei ze dan “je moet komen, want er gaat lekker eten
zijn”. Ze paste haar info aan aan de doelgroep en gaf telkens een rede aan elk van hun die ze
belangrijk vonden om te komen.
De basisfilosofie van het boek, de basischecklist! Pg 13
1. Iedereen communiceert. Vakmensen helpen daarbij.
We moeten de dialoog in gang houden. Vakmensen kunnen dit wel begeleiden.
2. Iedereen mee: we gaan voor inclusieve communicatie.
Het afstemmen op elke doelgroep afzonderlijk.
3. Empathie: we kennen ons publiek, of proberen dat toch.
We moeten de drempels kennen, dus ons publiek kennen.
Bv. kan elk gezin een computer kopen voor online les?
4. Meer persoonlijke, minder massacommunicatie.
Persoonlijke, beelden en communicatie is efficiënter. Iedereen is anders dus vandaar dat
persoonlijke communicatie beter werkt.
5. We communiceren met ethiek: duurzaam, transparant, eerlijk en authentiek.
We moeten eerlijk zijn, moet tweezijdige communicatie zijn! Eerlijkheid is het belangrijkste!
6. Geen communicatie zonder conversatie.
We moeten de conversatie stimuleren, zodat we ons publiek beter begrijpen en beter op hun
behoeftes kunnen inspelen.
7. Geen kanaalfetisjisme: mondelinge digitale en gedrukte kanalen vullen elkaar aan.
Je kanaal aanpassen aan de doelgroep. Niet elke doelgroep is bereikbaar via Instagram.
8. Niet alleen bereiken, ook betrekken en be-raken.
We moeten mensen raken, emotionele verhalen en echt een gezicht krijgen.
9. Communicatie is de smeerolie van de democratie.
Je moet de mensen betrekken bij het beleid en ruimte laten voor ideeën en discussies. En de
leden van je organisaties zelf de verantwoordelijkheid laten opnemen als er iets fout gaat.
10. Innoveren en tegelijk leren van vroeger.
Overheid loopt achter op innovatie.
1
,Verschil tussen overheidscommunicatie en commerciële communicatie?
Overheidscommunicatie: Het uit zich in het algemeen belang van de mens, het dient
iedereen. Het is het contact tussen de overheid en de burgers.
Commerciële communicatie: Communicatie die dient om het imago van producten of een
persoon te promoten. Het heeft te maken met hoeveel winst men uit de communicatie haalt.
->Bij overheidscommunicatie promoten ze geen producten of personen, maar gaat het alleen om de
boodschap en om het ‘algemeen belang’ door gedragsverandering en gemeenschapsvorming.
Kerntaken van de overheid Pg 20 (belangrijk!):
Democratische besluitvorming te organiseren & beleid uit te voeren
Rechtsvorming (regels maken)
Rechtshandhaving (controle)
Verdeling van middelen
Bestrijding ongelijkheid
Negatieve effecten voorkomen (oa communicatie, controle, handhaving)
Taken die niemand anders kan, wil of mag doen
-wegenaanleg, leger, onderwijs…
Traditionele & nieuwe maatschappelijke problemen oplossen
Vernieuwing & samenwerking stimuleren
De sleutel in (overheids) communicatie:
Mensen be-raken/ bereiken
Personalisering
Conversatie
Gedragsverandering (daar doen we het voor):
Ze gaan vaccinaties op het nieuws geven met de bedoeling dat iedereen zich gaat laten vaccineren.
Door dialoog
Vertrouwen als basis
Langzaam voortbouwend
Met gebruikelijke up’s/down’s
Duurzaam
Zoals iedere relatie!
Zeven overheidsniveaus:
1. Internationaal: De verenigde naties en aanverwante organisaties.
2. Europees: De Europese overheden (Europees Parlement, Europese commissie…)
2
, 3. Nationaal: De federale overheid, het leger, federale politie & overheidsbedrijven, zoals
Bpost.
4. Regionaal: De Vlaamse, Brusselse, Waalse overheid & de Franse en Duitstalige gemeenschap
5. Provinciaal: Provinciebestuur…
6. Intergemeentelijk: bijvoorbeeld vaccinatie centrums
7. Lokaal: gemeenten
Nabijheidscommunicatie= communicatie aanpassen aan je doelgroep (zoals tante Mariette)
Hot media= media die effectief werken voor een doelgroep. Hierbij leunt het begrip nabijheidsmedia
of media de proximité aan. Hoe nabijer het medium, hoe lager de drempel om er gebruik van te
maken. (Jongeren-sociale media, ouderen-krant)
Post truth= De waarheid voorbij, de burger weet niet meer wat waar is en wat niet. Dit komt door al
het fake news dat een dagelijkse kost is. Vertrouwen is essentieel!
Burgermeester van je gemeente
Als burgermeester is het belangrijk dat je inwoners je kennen en vertrouwen. Daarom gaan de
meeste je toevoegen op hun sociale media, zodat ze je begint te vertrouwen en ze meer gaan over
komen als kennissen.
Edelman= het grootste PR-bedrijf ter wereld qua inkomsten.
Vertrouwensissue
Mensen vertrouwen de overheid niet meer en vooral journalisten. Het vertrouwen is veranderd.
Onze grootouders vertrouwden vroeger de kerk boven hun vrienden en gaan wij eerder dingen
geloven dat onze vrienden zeggen dan wat de overheid zegt.
->Dit geeft ook een zwaar probleem voor de vaccinatie campagne! Daarom dat de overheid een
gezicht krijgt, omdat je ze dan sneller vertrouwd.
3
