100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Summary MNM3712 (2022) - Customer Relationship Management (CRM) €4,85   In winkelwagen

Samenvatting

Summary MNM3712 (2022) - Customer Relationship Management (CRM)

 102 keer bekeken  6 keer verkocht
  • Vak
  • Instelling

2022 Prescribed textbook notes and summary Textbook: RELATIONSHIP MARKETING AND CRM FOURTH EDITION EDITORS: M TAIT & M ROBERTS-LOMBARD

Laatste update van het document: 2 jaar geleden

Voorbeeld 3 van de 32  pagina's

  • 15 februari 2022
  • 27 februari 2022
  • 32
  • 2021/2022
  • Samenvatting
avatar-seller
,LEARNING UNIT 1:
THE NATURE OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT




Introduction:

The traditional marketing approach entails the application of the marketing mix elements
such as the product, price, place (distribution) and promotion in satisfying customer
needs.

It is necessary to create personal relationships with customers in this competitive digital
age so that they will be able to maintain and sustain their long-term success. Customer
relationship management (CRM) is a business philosophy that encourages customer
centricity in the day-to-day operations of a business.

CRM enables organisations to provide excellent real-time customer service through the
effective use of individual account information. This requires a more complex approach,
since organisations need to investigate customer needs, build relationships with both
existing and potential customers, and satisfy their customers’ needs.

Relationship marketing is the foundation that business-to-consumer (B2C) and business-to-
business (B2B) relationships are built on. The outcome of a relationship marketing
approach is to secure benefits for both the organisation and the customer.

CRM Goals

• Improve customer service relationships
• retain customers
• drive sales growth

What is Marketing

A process that satisfies consumer needs by adding value through the provision of
appropriate products or services, at reasonable prices, through acceptable distribution
channels, using promotional strategies and marketing communication, in an ever-
changing business environment.

MNM3712 February 2022 Page 2

, The Marketing Concept:

A management orientation focussing on researching the customers’ needs and wants
and advocating the manufacturing of a product or service that will satisfy customer
needs.

Implementation principles:
• consumer orientation
• profit orientation
• organisational integration

Marketing concept advocates customer focus. Relationship marketing was initiated and
extended to emphasise the building of relationships with customers and profitably
managing those relationships for the long-term survival of the organisation.

The traditional marketing approach:

Elements of The traditional marketing approach:
• Marketing mix
• Transactional marketing
• Market segmentation

The marketing mix

• Marketing is a process that directs the flow of products and goods from the
manufacturer to the customer with the purpose of achieving a reasonable profit.
• The ingredients of successful marketing require the mixing of the following marketing
elements:
o product/service
o price
o place or distribution
o promotion
• Extended marketing mix - 3 Ps:
o people
o processes
o physical surroundings

Transactional marketing

• Aim: to generate a transaction or a sale.
• Exchange between businesses and customers without regard to retaining future sales
from existing customers.
• Outdated practice - businesses are now adapting to new ways of conducting their
selling operations by implementing relationship marketing.
• Purpose of relationship marketing - generate continuous support from existing groups
of customers (linking of separate transactions)
• Relationship marketing saves money in customer acquisition (acquires the customer
only once).




MNM3712 February 2022 Page 3

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper DRJ85. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,85. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 76669 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,85  6x  verkocht
  • (0)
  Kopen