Samenvatting
Samenvatting Consumer behaviour
- Instelling
- Hogeschool West-Vlaanderen (HoWest)
Samenvatting consumer behaviour, Howest, CM, 3de jaar
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 82 pagina's
Voorbeeld 4 van de 82 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
MARKETING COMMUNICATIELAVERGE DIRK
CHAPTER 1: WHAT IS CONSUMER BEHAVIOUR?
Definitie
❑ Het betreft mentale en fysieke handelingen,
❑ met hun redenen, oorzaken en gevolgen, van
individuen en (meestal) kleine groepen,
❑ met betrekking tot oriëntatie, aanschaf, gebruik,
onderhoud en afstoting van schaarse goederen
en diensten, afkomstig uit de commerciële
sector, de overheidssector en de huishoudelijke
sector,
❑ die leiden tot de vervulling van functies
❑ en het bereiken van doelen en waarden en daarmee tot tevredenheid en welzijn,
❑ met aandacht voor korte- en langetermijneffecten en individuele en sociale gevolgen.
Geestelijke en lichamelijke handelingen (consumenten gedrag wordt gevormd door fysieke en
cognitieve handelingen)
• Fysieke handelingen
o Afrekenen aan de kassa
• Cognitieve handelingen
o Prijzen vergelijken
o Evaluatie van positieve en negatieve elementen
Aanleidingen, oorzaken en gevolgen
1
,Veranderende levensomstandigheden
Student:
heeft "kot" nodig, studieboeken
Jonge professional:
o heeft auto nodig, iphone,
Jonge ouders:
o babyspullen, huis, ...
Ouders van middelbare leeftijd:
o grotere auto, tuinspullen
50 iets:
o tweede huis, vakantie, golfbaan
Individueel en meestal in kleine groepen
Individuele keuzes
- kleding, eten, drinken, boeken...
Groepskeuzes
- huis, auto, vakantie
5 fasen van consumentengedrag
1. Orientatië
2. Aanschaf
3. Gebruik
4. Onderhoud
5. Verwijdering
2
,Verschillende verwervingsmethoden →
BARTER = LETS
LETS = LOKAAL RUIL- EN HANDELSSYSTEEM
Schaarse goederen en diensten
We bespreken alleen goederen en diensten waarvoor je
moet betalen
Goederen = tastbaar
Diensten = abstract
Combinatie: restaurant
Eten + sfeer
Uit de commerciële sector, de overheidssector en het huishouden
Commerciële organisaties zijn bedrijven die goederen en diensten produceren met de bedoeling
daar zelf beter van te worden.
- B2C
- B2B
Overheid → levert diensten aan de burgers.
- G2C
Huishoudelijk → dat huishoudens niet alleen consumeren, maar ook kunnen produceren wat ze
gebruiken.
3
, Leidend tot de vervulling van functies
na aankoop: 2 opties
1. Tevredenheid
2. Welzijn
Effecten op korte en lange termijn
Korte termijn: misschien zeer positieve effecten
Lange termijn: zou anders kunnen zijn...
neem het voorbeeld van alcohol
- korte termijn: geweldig
- lange termijn: problemen
Individuele en sociale gevolgen
Vb: Met de auto door de stad rijden
1. Individueel:
o OK (winkelen)
2. Maatschappij:
o luchtvervuiling
o verkeersopstoppingen
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nonavandenbilcke. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 51662 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen