Tentamen (uitwerkingen)
Exam (elaborations) MNM3712 - Customer Relationship Management (MNM3712)
- Vak
- Instelling
Exam (elaborations) MNM3712 - Customer Relationship Management (MNM3712)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Verkoper
Volgen
tralphmasiwa52
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
MNM3712ASSIGNMENT 2
SEMESTER 1
YEAR 2022
, ASSESSMENT 2
Question 1
Design an after-sales survey consisting of five questions that Gary Rom can use to measure customer
satisfaction. Explain to Gary Rom's management why you have included each question and what you
hope to achieve or understand from the customer responses. [10]
After Sales Survey
Question 1. How long have you been a client of Gary Rom's Hair Dressing ?
Explanation : Such question is very important to Rom's management because it measures the
satisfaction of clients . If a client has been using their service for a long time , it certainly means one is
really in good books with the service provider . A client who has been treated badly will never come
back again . Your customers' opinions and feedback are two of the most important factors that validate
important decisions within your business, catalyzing your business’s sustainability and growth.
Question 2. Which alternatives did you consider before choosing Gary Rom's Hair Dressing ?
Explanation : This question is also very important to Gary Rom's management because once clients
know that they offer best services , they will be in a position to keep up the good work especially on
improving service delivery strategies .Their opinions also shape the customer lifecycle. If you don’t know
what your customers think, you have a lower chance of retaining them, delighting them, and enticing
them to make future purchases.
Question 3. How often do you come for our services at Gary Rom's Hair Dressing?
Explanation : The question is ideal to the Gary Rom's management as it reflect on the rate at which
people demand their service . Good customer care attracts more clients . Good customer care involves
looking after customers to best ensure a delightful interaction and satisfaction with a business as well as
its goods, services, and brand. Instead of just making a sale, good customer care ensures that customers
are cared for, their needs are listened to, and they get help in finding the right solution. This question
measures the motivation and power of influence from Gary Rom's management .
Question 4. What are your favourite three hair styles which Gary Rom's Hair Dressing is the best at ?
Explanation : The question is important to Gary Rom's management as it seems to evaluate the variety
of hair styles offered ,are they convincing people to keep on coming . If yes ,it means the service
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper tralphmasiwa52. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,94. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 75619 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen