Het belangrijkste uitgangspunt bij het centraal stellen van de klant is dat je zijn of haar
wensen, behoeften en verlangens kent. En dat je bereid bent daarop te acteren.
Analysemodellen voor het volgen van strategische stappen:
• DESTEP (macroniveau);
• Vijfkrachtenmodel van Porter (mesoniveau);
o Macht van leveranciers;
o Afnemers;
o Concurrentie op de markt;
o Mogelijke substituten;
o Potentiële toetreders.
• Business Model Canvas (mesoniveau/ microniveau);
Waardestrategieën van Treacy en Wiersema (ergens in excelleren):
• Product leadership = beste product of dienst op de markt.
• Operational excellence = produceren tegen de laagste kosten.
• Customer intimacy = gepersonaliseerde fit bereiken met de wensen van de
klant.
Uitgangspunt is dat er waarde wordt gecreëerd voor consumenten, de organisatie,
toeleveranciers en de verkoopkanalen.
Marketingplanningsproces volgens Ritson in drie stappen:
1. Diagnosefase;
• Kwalitatief onderzoek (leren van klanten);
• Kwantitatief onderzoek (funnelen van product- of dienstencategorie);
• Segmenteren (volume en geld);
2. Strategie;
• Targeting (focus op kansrijke segment met alle middelen);
• Positioneren (points of parity = punten waar klanten op letten);
• Doelstelling;
3. Tactieken;
• Klassieke P = Product/ dienst;
• Klassieke P = Plaats;
• Klassieke P = Prijs;
• Klassieke P = Promotie;
• Moderne P = People;
• Moderne P = Process;
• Moderne P = Physical environment.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper BBlok. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.