Plan van aanpak (Scriptie) Verbeteren van de klanttevredenheid - Goedgekeurd
90 keer bekeken 3 keer verkocht
Vak
Afstuderen (MCCEAFSTTRAJ17)
Instelling
Hogeschool Utrecht (HU)
Dit is een Plan van Aanpak goedgekeurd door de Hogeschool Utrecht voor mijn opleiding Commerciële economie - Afstudeeropdracht - Cijfer = 8! - Verbeteren van de klanttevredenheid voor 1 van de grootste vastgoedbeheerder van Nederland! Bevat alle onderdelen voor een Plan van aanpak volgens de richt...
, Inhoud
1. Inleiding..............................................................................................................................................2
2. Situatieschets.....................................................................................................................................3
2.1 Historie.....................................................................................................................................4
2.2 Organisatie structuur................................................................................................................4
3.Strategische vertrekpunten.................................................................................................................4
3.1 Organisatie strategie.....................................................................................................................4
3.2 Waardestrategie van Treacy & Wiersema....................................................................................5
4. Aanleiding...........................................................................................................................................6
4. 1 Huidige situatie............................................................................................................................6
3. Gewenste situatie...............................................................................................................................7
4. Onderzoek & aanpak..........................................................................................................................8
4.1 Afbakening op basis van vooronderzoek......................................................................................8
4.2 Doelstelling...................................................................................................................................8
4.3 Centrale onderzoeksvraag............................................................................................................8
4.4 Deelvragen....................................................................................................................................9
4.5 Onderzoeksontwerp.....................................................................................................................9
4.6 Conceptueel model.....................................................................................................................10
4.7 Onderzoeksopzet........................................................................................................................11
4.7.1 Veldwerk..............................................................................................................................12
4.7.2 Betrouwbaarheid, validiteit en representativiteit................................................................12
4.8 Afkortingen en definities........................................................................................................13
5. Voorlopig structuur van het onderzoek............................................................................................13
6. Planning............................................................................................................................................13
6. 1 Randvoorwaarden.....................................................................................................................14
6.2 Communicatie.............................................................................................................................14
Bibliografie...........................................................................................................................................14
Bijlagen.................................................................................................................................................15
1. Inleiding
Gedurende 20 weken loop ik als student Commerciële Economie aan de Hogeschool van Utrecht mijn
afstudeerstage bij MVGM Wonen. MVGM Wonen is de grootste vastgoedbeheerder van Nederland.
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sseyyed. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €11,48. Je zit daarna nergens aan vast.
