100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Volledige samenvatting van het OLOD Kwaliteitsvol Handelen €11,89   In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Gent (HoGent)
  4.  
  5. Ergotherapie
  6.  
  7. Kwaliteitsvol Handelen

Samenvatting

Volledige samenvatting van het OLOD Kwaliteitsvol Handelen

 66 keer bekeken  7 keer verkocht

Dit is een volledige en "syllabus"-achtige samenvatting van het OLOD Kwaliteitsvol Handelen. Alle onderdelen zijn héél nauwkeurig én uitgebreid uitgelegd (is dus perfect voor als je de hoorcollege's niet ziet zitten!). Ik haalde met deze samenvatting een 16 op het examen in de eerste zittijd. Er...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 68  pagina's

Document informatie

  • 23 mei 2022
  • 68
  • 2021/2022
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (4)

Verkoper

avatar-seller
silkedevuyst

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Kwaliteitsvol handelen



Inhoudsopgave
Kwaliteitszorg: definitie en visies ............................................................................................................................................... 4
Kwaliteitsvolle gezondheidszorg: definitie ............................................................................................................................ 4
Effectiviteit <-> efficiëntie ..................................................................................................................................................... 4
Kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de cliënt.................................................................................................................... 6
Kano-analyse ......................................................................................................................................................................... 6
Wat bedoelen we met ‘kijk door de ogen van de cliënt? ...................................................................................................... 7
conclusie ................................................................................................................................................................................ 9
Aangeboden serviceniveau.................................................................................................................................................. 10
Kritische succesfactoren ...................................................................................................................................................... 10
Quote vragenlijsten (patiëntervaringen .............................................................................................................................. 11
Quote vragenlijsten ............................................................................................................................................................. 11
Prom en prem: 1 letter maakt en groot verschil ...................................................................................................................... 12
PROMS: Patient Reported Outcome Measures ................................................................................................................... 12
PREMS: Patient Reported Experience Measures ................................................................................................................. 12
Zorgkwaliteit → www.zorgkwaliteit.be .................................................................................................................................... 13
NPS ...................................................................................................................................................................................... 14
Samengevat: ........................................................................................................................................................................ 14
Kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de zorgprofessional ................................................................................................ 15
Management ....................................................................................................................................................................... 15
Managementtaken ......................................................................................................................................................... 15
Golden circle (Simon Sinek) ................................................................................................................................................. 16
Hoe je eigen organisatie analyseren? .................................................................................................................................. 16
Pareto-principe......................................................................................................................................................................... 17
7S-MODEL (McKinsey) .............................................................................................................................................................. 18
toepassing ........................................................................................................................................................................... 19
SWOT-analyse .......................................................................................................................................................................... 20
Confrontatiematrix .............................................................................................................................................................. 21
Conclusie ............................................................................................................................................................................. 22
EFQM-model ............................................................................................................................................................................ 22
Balanced scorecard .................................................................................................................................................................. 24
Indicatoren ............................................................................................................................................................................... 25
Soorten indicatoren ............................................................................................................................................................. 25
Toepassing indicatoren: ouderenzorg ............................................................................................................................ 26
Toepassing indicatoren: GGZ .......................................................................................................................................... 28
Lean .......................................................................................................................................................................................... 28
5 principes van Lean ............................................................................................................................................................ 28
Wat is lean en wat zijn de principes .................................................................................................................................... 31
Voorbeelden van verspilling (MUDA) .................................................................................................................................. 32
Problemen bij verspilling ..................................................................................................................................................... 32



1

,Kwaliteitsvol handelen


Verspilling identificeren....................................................................................................................................................... 32
Toegevoegde waarde .......................................................................................................................................................... 33
Verspilling elimineren .......................................................................................................................................................... 33
overproductie ................................................................................................................................................................. 33
Transport en bewegen .................................................................................................................................................... 33
Wachten ......................................................................................................................................................................... 33
Overbodige activiteiten .................................................................................................................................................. 33
Voorraden ....................................................................................................................................................................... 33
Fouten en defecten ........................................................................................................................................................ 34
Verspilling in kaart brengen................................................................................................................................................. 34
Verspillingen ............................................................................................................................................................................. 34
MUDA .................................................................................................................................................................................. 35
MURA .................................................................................................................................................................................. 36
MURI.................................................................................................................................................................................... 37
Tools en technieken ................................................................................................................................................................. 37
5S ......................................................................................................................................................................................... 37
Wet van Parkinson............................................................................................................................................................... 39
Visueel management ........................................................................................................................................................... 40
Dubbelpot / tweevaksysteem / Kanban .............................................................................................................................. 40
Poka yoke ............................................................................................................................................................................ 41
Andon .................................................................................................................................................................................. 42
Lay-out planning .................................................................................................................................................................. 42
Proces ....................................................................................................................................................................................... 43
Batchproces vs. Continu flow proces .............................................................................................................................. 44
Procesanalyse ...................................................................................................................................................................... 45
Tools en technieken ............................................................................................................................................................ 45
5X waarom...................................................................................................................................................................... 45
Frisblik oefening/mentale foto/actieve bevraging nieuwe medewerkers/audit ............................................................ 46
De 30-secondenregel ...................................................................................................................................................... 46
De weg volgen (travel sheet-cliëntenwandeling) ........................................................................................................... 46
Spaghettidiagram ........................................................................................................................................................... 46
SIPOC .............................................................................................................................................................................. 47
Zwembanendiagram ....................................................................................................................................................... 48
Makigami ........................................................................................................................................................................ 49
VSM ................................................................................................................................................................................ 50
Visgratendiagram............................................................................................................................................................ 51
Capaciteit/toegevoegde waarde analyse ....................................................................................................................... 52
Push and pull ............................................................................................................................................................................ 53
Changemanagement ................................................................................................................................................................ 56
Projectmanagement ................................................................................................................................................................. 56
Kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de overheid ............................................................................................................ 57



2

,Kwaliteitsvol handelen


Zorginspectie ....................................................................................................................................................................... 57
Eisenkader voorbeelden ...................................................................................................................................................... 58
Hoe inspecteert de zorginspectie in ziekenhuizen? ............................................................................................................ 59
Toezichtmodel van zorginspectie ................................................................................................................................... 59
Hoe inspecteert zorginspectie in een WZC? ........................................................................................................................ 60
VIPWZC ........................................................................................................................................................................... 61
VIKZ ..................................................................................................................................................................................... 61
PREZO kwaliteitssysteem voor WZC .................................................................................................................................... 61
Kwaliteitshandboek ouderenvoorziening ............................................................................................................................ 62
het handboek opstellen .................................................................................................................................................. 62
Procedures .......................................................................................................................................................................... 62
Kwaliteitshandboek ............................................................................................................................................................. 63
Kwaliteitsdecreet ................................................................................................................................................................. 63
Kwaliteitshandboek algemeen of psychiatrisch ziekenhuis ................................................................................................. 63
Kwaliteitsbeleid .............................................................................................................................................................. 64
Kwaliteitsmanagementsysteem ...................................................................................................................................... 64
Zelfevaluatie ................................................................................................................................................................... 64
FLAQQUM............................................................................................................................................................................ 64
Zorgnet ICURO ..................................................................................................................................................................... 65
VPP ...................................................................................................................................................................................... 65
Plan: probleemdefinitie en verbeterpotentieel ....................................................................................................................... 66
Do: vind oplossingen ........................................................................................................................................................... 67
Check ................................................................................................................................................................................... 67
Act ....................................................................................................................................................................................... 68




3

, Kwaliteitsvol handelen


Kwaliteitszorg: definitie en visies
Kwaliteitsvolle gezondheidszorg: definitie
Kwaliteit van zorg gedefinieerd vanuit de zorgorganisatie/overheid:
De wet ‘rechten van de patiënt’ (2002) stelt dat de patiënt recht heeft op kwaliteitsvolle
gezondheidszorg die beantwoordt aan zijn behoeften. Volgens het institute of medicine (USA) is
gezondheidszorg kwaliteitsvol wanneer de zorg de kans verhoogd om gewenste
gezondheidsresultaten te bekomen en wanneer deze zorg overeenstemt met de huidige
professionele kennis.

• Kwaliteit van zorg is de mate waarin de
zorg geleverd voor personen en
patiëntengroepen de gewenste
zorgresultaten verbetert.
• Om dit te kunnen bereiken moet zorg
veilig, effectief, efficiënt, persoonsgericht,
tijdig, continu, integraal, en gelijkwaardig
zijn.




Effectiviteit <-> efficiëntie




Effectiviteit → de juiste dingen doen
Efficiëntie → de dingen juist doen

Kwalitatief hoogstaande zorg is belangrijk om volgende aspecten te bevorderen:

• Veiligheid → minimaliseren van vermijdbare letsels.
• Effectiviteit → zorg gebaseerd op wetenschappelijke kennis.

4

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper silkedevuyst. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €11,89. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67096 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€11,89  7x  verkocht
  • (0)
  Kopen