Samenvatting
samenvatting consumentengedrag : marketing
- Instelling
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
de lessen samengevat in 1 document
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 34 pagina's
Voorbeeld 4 van de 34 pagina's
In winkelwagen1 beoordeling
Door: aylinyaldaz • 1 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
MODULE 11. Wat is marketing
1.1 Marketing
= inspelen op de wensen en behoeften van de klant
= de brug tussen productie en consumptie
= consumentgericht denken
1.2 Sales
= focus op de verkoop, vooral het directe contact met de klant , projecten
proberen binnen te halen en contracten tekenen
1.3 Marketingproces
- Begrijpen van de markt
- Uitdenken van marketingstrategie
- Implementeren
- Evalueren strategie
2. Naar een definitie
Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs..
Stemt het aanbod hierop af
Dus eigenlijk consumentgericht denken
Marketing is dus het denken in markten, mensen en mogelijkheden. De
bevrediging van behoeften van verschillende soorten belanghebbenden =
stakeholders
3. Marketing als verzameling activiteiten
3.1 de 4 P’s
- Product
- Promotie
- Prijs
- Plaats
Moeten alle 4 in evenwicht zijn = de Marketinmix
Kritiek : te veel uit het standpunt van de producent
Concepting = brengt een waarde , visie, een nieuw concept op de markt
,3.2 De 4 C’s
- Customer value (meeerwaarde)
Welk probleem lost het product op voor de klant, welke behoefte lost het
op?
- Cost to the customer
Consument kijkt verder dan de aanschafprijs vb naar de service,
duurzaamheid, beleving, handleiding (ikea)
Perceived value pricing : hoeveel wil de consument betalen voor je
product of dienst
- Convenience
Consument kiest voor het gemak vb bol.com
- Communicatie
Persoonlijkere aanpak, van push naar dialoog
3.3 C’s Vs. P’s
Productgericht Klantgericht
Product vs Costumer Product zelf Kernvoordeel
solution
Price vs cost to the Gebaseerd op Gebaseerd op kosten
customer productiekosten voor de consument
Place vs convenience Gemak voor de organisatie Gemak voor de klant
Promotion vs. Kanalen om product te Kanalen om best te
Communication verkopen communiceren
Doel Winst primair Klantgericht denken
leidt tot verkoop en dit
leidt tot winst
,4. Ontwikkeling marketing
Momenteel zitten we
tussen 3.0 en 4.0
1.0 : productgericht
2.0 :
consumentgericht
3.0 : mensgericht
4.0 : customer
journey3
One to many transactie : vb. 1 TV-spot en je bereikt veel mensen
(massamarketing)
One to one relatie : meer één aan één klant te verkopen door kennis van zijn
persoonlijke behoeften en wensen
Many to many samenwerking : interactie met consument, consumenten ook
met elkaar
Engagement = de betrokkenheid vd klant
4.1 Marketing 1.0
A) HET PRODUCTIECONCEPT
- De consument geeft de voorkeur aan producten die beschikbaar en
betaalbaar zijn. Daarom ligt de nadruk op het verbeteren van het product
- Zo veel en zo snel mogelijk produceren
B) HET PRODUCTCONCEPT
- De afnemer stelt ook eisen op het gebied van kwaliteit en variëteit
- ‘een goed product verkoopt zichzelf’
- Marketing myopia is een gevaar = bedrijf focust te veel op zichzelf
C) HET VERKOOPCONCEPT
, - Consumenten zullen enkel voldoende producten kopen als het bedrijf
agressieve verkooptechnieken toepast
- Dus van seller’s market (producent is het machtigst) naar een buyer’s
market (consument is het machtigst)
4.2 Marketing 2.0
A) HET MARKETINGCONCEPT
- De wensen en behoeften van kopers komen centraal te staan
- Dit is beter voor de producten te blijven verkopen op lange termijn
4.3 Marketing 3.0
Consumenten kiezen bedrijven en producten op basis van diepere behoeften
vb. duuzaamheid
De bedrijven vertellen een verhaal als marketingcommunicatie
A) HET MAATSCHAPPELIJK MARKETINGCONCEPT
- Marketeers bevredigen de behoeften van de klant op een manier die goed
is voor de hele samenleving en tegelijkertijd ook winstgevend is voor het
bedrijf
B) HET KLANTRELATIECONCEPT
- Het opbouwen van sterke relaties met klanten en andere belangengroepen
en het onderhouden van marketingnetwerken
- Vooral gericht op het behoud van vaste klanten
4.4 Marketing 4.0
De nadruk ligt op de customer journey
Een marketingbenadering die online en offline interactie tussen bedrijven en
klanten combineert
Verschillende modellen voor het aankoopproces
A) AIDA-MODEL
= Attention – interest – desire – action
- Heeft al uitgangspunt dat de consumenten wachten op merken die ze
nodig hebben. Men gaat er van uit dat reclamecampagnes via de
massamedia de aandacht moeten vangen
- Nadeel : men gaat uit van een passieve consument
B) VIER A’s
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper liesvandergunst. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen