Samenvatting
Samenvatting Marketing en Communicatie
- Instelling
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
samenvatting geschreven in het Nederlands met voorbeelden bij elk aspect en aangevulde notities
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 80 pagina's
Voorbeeld 4 van de 80 pagina's
In winkelwagenVoorbeeld van de inhoud
RecapSave vervangt 4P’s
PLAATS = PRODUCT =
ACCES SOLUTION
PROMOTIE= PRIJS =
EDUCATION VALUE
Acces= de toegang die de consument heeft tot het product
Solution = de oplossing van de behoefte aan de klant
Education = consument wil content (vb. recepten meegeven)
Value = de waarde van een product (vb. apple airpods)
1 Product = solution
1.1 De 3 levels van een product
• Waardecreatie bij elk level
• Core product = niet tastbaar
• Standaardisatie ?
1
,1.1.1 Core benefit/service
• “Wat koopt de consument?”
• Vervult een bepaalde behoefte
• Is oplossing van een bepaald probleem
Bijv. cosmetica
Hoofdproduct: om je aantrekkelijker / mooier te laten voelen
Bv. elektronica:
Coreproduct: om je tech-savy / trendy te laten voelen
1.1.2 Tastbare product
• Eigenschappen
• Kwaliteit – stijl – verpakking
Bijv. cosmetica
Kernproduct: om je aantrekkelijker / mooier te laten voelen
Tastbaar product: lippenstift
Bv. elektronica:
Kernproduct: om je tech-savy / trendy te laten voelen
Tastbaar product: iphone, tablet, ...Kernbenefit omzetten in een tastbaar product
Componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn
5 kenmerken: kwaliteit, functie, stijl, merknaam & verpakking
1.1.3 Uitgebreid product
• Extra services
• Dienst na verkoop – installatie – handige betaling …
Bijv. cosmetica:
Kernproduct: om je aantrekkelijker / mooier te laten voelen
Tastbaar product: lippenstift
Verrijkt product: Tips over hoe te gebruiken / dragen - workshops, ...
Bv. Elektronica:
Coreproduct: om je tech-savy / trendy te laten voelen
Tastbaar product: iphone, tablet, ...
Verrijkt product: dienst na verkoop, IOS installatie, ...
2
,1.1.4 Producteigenschappen tastbaar product
Kwaliteit
• Sterkste manier om product te positioneren
• direct effect op productprestatie
• Connectie met klantentevredenheid?
• Wat met een dienst?
Bijv. Siemens:
"Kwaliteit betekent dat klanten terugkomen en producten niet."
Kwaliteit begint bij de behoeften van de klant
Stijl en productdesign
• Differentiatie zonder kwaliteitsimpact
Bij. In de IKEA documentaire vertellen ze dat ze altijd met de trein reizen en nooit een taxi nemen.
Deze stijl is geïntegreerd in het DNA van het bedrijf
Verpakking
• Tandpasta
• Primaire verpakking
• Secondaire verpakking
• Cadeaubon
Verpakkingen beschrijf ik hier als een element van het eigenlijke product, maar kunnen ook deel
uitmaken van het verrijkte product. Luxe kerstverpakking voor een geschenk (kan gezien worden als
extra service)
Bij. Colgate: primaire verpakking (tube) & secundaire verpakking (kartonnen doos errond)
-> secundaire belangrijk (op basis daarvan koop de consument)
2 Plaats = acces
Toegang tot je klant
2.1 Distributie
Manier om product / dienst bij je klant te brengen
• Spoedlevering
• Aan huis geleverd vs afhaalpunt
3
, • Beschikbaarheid in de winkel
• Makkelijk te vinden op het net
• …
2.2 Distributiekanalen
Vb 1. Tabaso (lange tijd in huis, weinig verkoop, dus een groothandel in België)
Vb 2. Nutella (produceren en verkopen aan carrefour,…)
Vb 3. Tesla (produceren en direct verkopen)
Manier om producten / diensten aan uw klanten te leveren
- Snelheid van levering
- Gegarandeerde levering
- Beschikbaarheid
- Gemak voor kopers
- ...
Heeft een lang kanaal
En 3 zeer korte distrubtion kanaal
Welke factoren beïnvloeden beslissing?
Klantspecifieke
Geographisch Concurrentie Soort product
eigenschappen
Hoe gaat u verdelen? Hangt van verschillende factoren af
Geografisch/infrastructuur
• bv. vervoersmogelijkheden (door een grote straat, veel parkeergelegenheid, stadscentrum,
gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer enz. )
• Nabijheid van de distributie (kunnen leveranciers hier leveren, hoe ver moeten mensen
rijden)
• Gemakkelijkheid om er te komen
Concurrentie
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper febebonte. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen