Samenvatting Communicatie Plan van aanpak: Probleemoplossend te werk gaan
19 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
Communicatie
Instelling
Fontys Hogeschool (Fontys)
Boek
Vaardig communiceren in de gezondheidszorg
Plan van aanpak voor een probleemoplossend gesprek tussen een zorgverlener en een patiënt (Leerjaar 1, Periode 2). Het bevat een theoretisch kader, een uitwerking met alle vaardigheden die toegepast moeten worden en eventuele tips vanuit de lessen.
Compleet goedgekeurd plan van aanpak voor het Comf3 tentamen HBO-V
Compleet goedgekeurd plan van aanpak voor Comf2 HBO-V
Compleet goedgekeurd plan van aanpak voor Comf1 HBO-V
Alles voor dit studieboek (73)
Geschreven voor
Fontys Hogeschool (Fontys)
HBO Verpleegkunde
Communicatie
Alle documenten voor dit vak (128)
Verkoper
Volgen
romyleenders
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
COMF
Probleem-
oplossend
te werk
gaan
HBO Verpleegkunde
-------------------------
Leerjaar 1
Plan van
aanpak
,Plan van aanpak – Probleemoplossend te werk gaan
Inhoud
Theoretisch kader................................................................................................................................2
Uitwerking plan van aanpak.................................................................................................................2
Inleiding..............................................................................................................................................2
Kern....................................................................................................................................................3
Afsluiting.............................................................................................................................................7
Basisvaardigheden (door het hele gesprek heen)................................................................................8
Aantekeningen vanuit de les................................................................................................................9
Theoretisch kader
Dit plan van aanpak gebruik je om structuur in een gesprek aan te brengen en
om het gesprek vloeiend te laten verlopen. Ook vergeet je bepaalde
onderwerpen die van belang zijn niet te noemen.
Het belangrijkste doel van dit plan van aanpak is dat het je helpt om
probleemoplossend te werk te gaan. Het maakt het eenvoudiger om een
patiënt zijn verhaal te laten doen en op deze manier veel informatie te winnen.
Het is de bedoeling dat de patiënt zoveel mogelijk zelf het voortouw neemt en
zelf komt met oplossingen. Hierbij ondersteun je hem/haar. Het is belangrijk dat
shared decision making wordt toegepast en dat je dus samen tot een goede
oplossing komt. Ook probeer je het zelfmanagement en de eigen regie van de
patiënt zoveel mogelijk te stimuleren.
Uitwerking plan van aanpak
Inleiding
Wat Groeten
Hoe Geef een stevige hand en zeg: ‘Goedemiddag/ochtend/avond’.
Waarom Je verwelkomt de patiënt.
Effect De patiënt voelt zich meer op zijn gemak.
Bron Silverman p. 37
Wat Naam van patiënt checken
Hoe ‘Bent u …?’
Waarom Vaststellen dat dit de juiste patiënt is.
Effect Je voorkomt dat de patiënt de verkeerde informatie krijgt en
hierdoor angstig kan worden.
Bron Silverman p. 37
Wat Stel jezelf voor.
Hoe ‘Ik ben …, ik ben werkzaam als verpleegkundige’
Waarom De patiënt weet wie je bent en wat je functie is.
Effect De patiënt kan je bij je voornaam noemen en voelt zich meer op zijn
gemak.
Bron Silverman p. 37
2
, Wat Social talk: het ijs breken
Hoe Eventueel praten over het weer of de omgeving.
Waarom De patiënt gerust stellen door niet direct over de klachten te
beginnen.
Effect De patiënt reageert en stelt zich open.
Bron Silverman p. 37
Wat Verwachtingen van de patiënt in kaart brengen.
Hoe ‘Wat verwacht u na dit gesprek bereikt te hebben?’
Waarom Erachter komen wat de wensen van de patiënt zijn.
Effect Betere hulp verlenen.
Bron Silverman p. 37
Wat Samen een doel opstellen.
Hoe Vertel wat je zelf met het gesprek wil bereiken.
Waarom Duidelijkheid voor de patiënt.
Effect De patiënt structuur bieden en hem/haar op zijn gemak laten
voelen.
Bron Silverman p. 38
Wat Agenda opstellen: tijd afspreken.
Hoe Vertel hoe lang je de tijd hebt en vraag of dit uitkomt voor de
patiënt: ‘Ik heb ongeveer een half uurtje de tijd, komt dit voor u ook
goed uit?’
Waarom Je kan het gesprek op tijd afronden zodat de volgende patiënt ook
op tijd aan de beurt is.
Effect De patiënt een indicatie geven over de duur van het gesprek en
eventuele volgende patiënten tevreden stellen.
Bron Silverman p. 38
Kern
Algemene vaardigheden
- Erkenningsrespons toepassen.
- Aansluiten bij belevingen van patiënt: inleven in de situatie van de patiënt.
- Aansluiten bij de behoefte van de patiënt: Het heeft geen zin om
oplossingen te bedenken die niet aansluiten bij de behoefte van de patiënt
omdat hij/zij hier geen motivatie voor heeft.
- Informatie geven zonder vooroordelen: vooroordelen maken de patiënt
onzeker of geven hem/haar het gevoel dat ze minderwaardig zijn.
- Steun bieden bij het maken van bepaalde keuzes.
Kwestie bespreken
Wat Het kegelmodel toepassen.
Hoe Eerst algemene vragen stellen en daarna toespitsen naar het
werkelijke probleem.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper romyleenders. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
