Samenvatting
Samenvatting: Gespreksvaardigheden 1 Sociaal Werk HoGent
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Mondeling examen. Samenvatting van praktisch de hele cursus met ook al de powerpoints. Zelf geslaagd met deze samenvatting.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 21 pagina's
Voorbeeld 4 van de 21 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
, 2022Samenvatting
(cursus):
Gespreksvaardighed
en
1 SOCIAAL WERK
HOGENT
1
,Inhoudsopgave
1 Wat verstaan wij onder gespreksvaardigheden?.......................................................................................... 5
1.1 Interpersoonlijk communiceren: mondeling, schriftelijk en online.................................................................5
1.2 Vanuit welke mensvisie en overkoepelende principes communiceren wij?...................................................5
1.3 Wat betekent de vertaling van onze mensvisie in de werkrelatie en basishouding van een sociaal werker?
..............................................................................................................................................................................5
2 Op weg naar een definitie – Wat is communicatie?......................................................................................6
2.1 Zender – ontvanger – model...........................................................................................................................6
2.1.1 Coderen....................................................................................................................................................6
2.1.2 Kanaal/medium........................................................................................................................................7
2.1.3 Decoderen................................................................................................................................................7
2.1.4 Ruis in de communicatie:.........................................................................................................................7
2.2 Axioma’s van Watzlawick vanuit de systeemtheorie.....................................................................................8
2.2.1 Axioma 1: het is onmogelijk om niet te communiceren..........................................................................8
2.2.2 Axioma 2: iedere communicatie becat een inhouds-, betrekkingsniveau en contextniveau.................8
2.2.3 Axioma 3: de waarheid bestaat niet........................................................................................................8
2.2.4 Axioma 4: mensen communiceren digitaal en analoog..........................................................................8
2.2.5 Axioma 5: communicatie tussen mensen verloopt symmetrisch en complementair.............................8
3 Gespreksopbouw........................................................................................................................................ 8
3.1 Fasen in een gesprek (VOVOA).......................................................................................................................8
3.1.1 Voorbereidingsfase..................................................................................................................................8
3.1.2 Openingsfase............................................................................................................................................8
3.1.3 Verkenningsfase.......................................................................................................................................9
3.1.4 Overlegfase..............................................................................................................................................9
3.1.5 Afrondingsfase.........................................................................................................................................9
4 Basisvaardigheden in gespreksvoering........................................................................................................ 9
4.1 Aandacht gevend (non-verbaal) gedrag.........................................................................................................9
4.1.1 Verbaal aandacht gevend gedrag (verbaal AGG).....................................................................................9
4.1.2 Non-verbaal aandachtgevend gedrag......................................................................................................9
4.2 Actief luisteren................................................................................................................................................9
4.3 Vragen stellen...............................................................................................................................................10
4.4 Onjuist vraaggebruik....................................................................................................................................11
4.4.1 Te veel vragen tegelijk...........................................................................................................................11
4.4.2 Meerdere vragen tegelijk.......................................................................................................................11
4.4.3 Meerkeuzevragen..................................................................................................................................11
4.4.4 Suggestieve vragen................................................................................................................................11
4.4.5 Beschuldigende vragen..........................................................................................................................11
4.4.6 Gevolgen van onjuist vraaggebruik.......................................................................................................11
4.5 Samenvatten.................................................................................................................................................11
4.5.1 Parafraseren...........................................................................................................................................11
2
, 4.5.2 Gevoelsreflectie.....................................................................................................................................11
4.6 Gebruik van stiltes........................................................................................................................................12
4.6.1 Verschillende soorten stiltes..................................................................................................................12
5 Geven van feedback en respectvol confronteren.......................................................................................12
5.1 Feedback.......................................................................................................................................................12
5.1.1 Feedback is geen kritiek.........................................................................................................................12
5.1.2 Aandachtspunten bij geven van feedback.............................................................................................12
5.2 JOHARI-venster.............................................................................................................................................13
5.3 Respectvol confronteren...............................................................................................................................13
5.3.1 Hoe confronteren?.................................................................................................................................14
5.4 Zelfonthulling................................................................................................................................................14
6 Spreken voor een groep............................................................................................................................ 14
6.1 Bereid je goed voor.......................................................................................................................................14
6.1.1 Kies je doel. Weet wat je wil bereiken...................................................................................................14
6.1.2 Wees zelf betrokken, enthousiast/geïnteresseerd in je onderwerp.....................................................14
6.1.3 Ken je publiek.........................................................................................................................................14
6.1.4 Situatieanalyse en technische voorbereiding........................................................................................15
6.1.5 Ken je onderwerp...................................................................................................................................15
6.1.6 De opbouw van de presentatie..............................................................................................................15
6.1.7 Tijd goed inschatten...............................................................................................................................15
6.2 Het geven van een presentatie.....................................................................................................................15
6.2.1 Begin van de presentatie.......................................................................................................................15
6.2.2 Klein stresske.........................................................................................................................................15
6.2.3 Bereid je goed voor en maak jezelf geen dingen wijs...........................................................................15
6.2.4 Structuur voorstellen:............................................................................................................................15
6.2.5 Body van de presentatie........................................................................................................................15
6.2.6 Slot van de presentatie..........................................................................................................................16
6.3 De geheimen van een boeiende spreker.......................................................................................................16
6.3.1 Non-verbaal gedrag...............................................................................................................................16
7 Telefoneren.............................................................................................................................................. 16
7.1 Inleiding........................................................................................................................................................16
7.2 Bel-angst.......................................................................................................................................................16
7.3 Wat is het?....................................................................................................................................................16
7.4 Wat is een fobie............................................................................................................................................16
7.5 Vormen van telefoonangst...........................................................................................................................16
7.6 Waarom vinden we telefoner vaak lastig en moeilijk?................................................................................16
7.7 Gelukkig kan je je wel voorbereiden.............................................................................................................17
7.8 De 11 grote voordelen van bellen:................................................................................................................17
7.9 Telefoneren, hoe?.........................................................................................................................................17
7.10 Inkomende telefoon:...................................................................................................................................17
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anduenaruka. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 77858 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen