Samenvatting
Samenvatting Vragenlijst examenvragen
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
De gegeven vragenlijst op chamillo per hoofdstuk van je wordt verwacht te kennen.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
Voorbeeld 2 van de 13 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1• Weten wat een continuïteitskring is.
- Een zich steeds herhalend proces. De continuïteitskring bevat bouwstenen die
onderneming helpen om dit doel te bereiken.
• De bouwstenen van de continuïteitskring beschrijven.
- Producten of diensten: antwoord geven aan klantenbehoeften/wensen
- Klantenbehoeften: klanten kopen producten omdat ze een tekort ervaren
- Waardecreatie: wanneer klanten ervaren dat de producten beantwoorden aan hun
behoeften, gaan ze het product aankopen
- Competenties: opbrengst investeren in kennis en middelen om nieuwe producten te
ontwikkelen
- Stakeholders: iedereen die invloed ondervind, belangengroepen, klanten, …
• Bronnen van klantwaarde beschrijven en interpreteren.
- Maatschappelijke voordelen: MVO, duurzame initiatieven
- Rationele voordelen: Relaties opbouwen
- Merk(imago): Perceptie, psychologische behoeften
- Service: Garantie, installatie, onderhoud
- Product: Kwaliteit, functies, design
• Het verband kunnen leggen tussen bronnen van klantwaarde en het
creëren van klantwaarde.
- Inspanning tegenover nuttigheid afwegen:
o Baten (= waargenomen nut)
Voordelen, merk, service, product
o Kosten (= waargenomen kosten)
TCO total cost of ownership
• Het belang van belofte nakomen beschrijven.
- Beloftes creëren verwachting, wanneer verwachting wordt ingelost, ervaart de klant
behoeftebevrediging. Zo niet, => geen behoeftebevrediging.
• Het belang van PDCA-cyclus voor de organisatie beschrijven.
- PDCA-cyclus is een krachtige verbetermethode; telkens je de cyclus doorloopt (Plan,
Do, Check, Act) ga je stap voor stap je werk, prestaties en organisatie verbeteren en
naar een hoger plan tillen.
, Hoofdstuk 2
• Kansen en bedreigingen beschrijven en toepassen.
- Kansen
o Externe ontwikkelingen met eventuele gunstige invloed op realisatie
doelstellingen.
o Gunstig wanneer doelstellingen ondersteunen/versnellen
- Bedreigingen
o Externe ontwikkelingen met eventueel ongunstige invloed
o Ongunstig wanneer doelstellingen vertragen/tegenwerken
Voorbeelden zelf te onthouden!!
• De belangrijkste trends en veranderingen in de macro-omgeving
beschrijven.
- DESTEP omgevingsfactoren
o Demografisch: grootte, ras, plaats, geslacht, bezigheid, …
o Economisch: Koopkracht, uitgavepatroon
o Sociaal-cultureel: elementaire waarde, perceptie en voorkeuren en het
gedrag binnen de maatschappij
o Technologisch: nieuwe technologieën, erg dynamische omgeving
o Ecologisch: groeiend tekort in grondstoffen, hernieuwbare bronnen, … Milieu
en klimaat
o Politiek-juridisch: Wetten en overheden die maatschappij beïnvloeden.
• Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen of MVO beschrijven.
- MVO houdt in dat organisaties aandacht hebben voor mensenrechten,
consumentenbelangen en sociale, ethische en milieukwesties
• De verschillende maturiteitsniveaus van MVO beschrijven en toepassen.
- Niveau 1: Focus op winst
o Gaat voornamelijk om het scheppen van werkgelegenheid en het verschaffen
van inkomen aan gezinnen.
- Niveau 2: Deeltje winst voor goede doelen
o Enkel winst nastreven is niet voldoende. Deel van winst gebruiken om
organisaties te ondersteunen die in maatschappelijke behoeftes voorzien
- Niveau 3: Reclame met duurzame acties
o Imago wordt belangrijker. Eenmalige donaties vervangen voor lange termijn
sponsoring als blijk van maatschappelijke betrokkenheid
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ITstudent2021. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 55628 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen