Samenvatting
samenvatting toolbox professioneel handelen
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
presentaties en oefensessies > Geslaagd
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 50 pagina's
Voorbeeld 4 van de 50 pagina's
In winkelwagen2 beoordelingen
Door: seppevanderlinden • 1 jaar geleden
Door: seppevandelinden • 1 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
PROFFESIONEEL HANDELENVATSGOED 2021-2022
LAURA MYLLE
, Hoofdstuk 1: persoonlijke verkoop.............................................................................................................4
Face to face reclame:..................................................................................................................................... 4
Toepassing............................................................................................................................................................4
2. Gedragsfactoren:....................................................................................................................................... 4
Succesvol gedrag:.................................................................................................................................................5
3. Misvattingen.............................................................................................................................................. 5
4. Vaardigheden:........................................................................................................................................... 5
5. Rollenspelen:............................................................................................................................................. 6
6. Verkopen = leerproces............................................................................................................................... 6
Hoofdstuk 2: communicatieve vaardigheden.............................................................................................7
1. Communicatieproces:................................................................................................................................ 7
2. Miscommunicatie...................................................................................................................................... 9
5 oorzaken van miscommunicatie:.......................................................................................................................9
hoe vermijden:......................................................................................................................................................9
Communicatiestijlen:.......................................................................................................................................9
Samenstelling boodschap: ZERA:...................................................................................................................10
3. Non-verbale communicatie...................................................................................................................... 10
Hoe?...............................................................................................................................................................10
4. Persoonlijkheid categorieën..................................................................................................................... 11
6. Presentatievaardigheden:........................................................................................................................ 12
Hoofdstuk 3: het verkoopsgesprek...........................................................................................................13
1. De structuur van een verkoopgesprek...................................................................................................... 13
2. Verkoopstadia.......................................................................................................................................... 14
3. Eerste contact met potentiële.................................................................................................................. 15
Belscript oefensessies:........................................................................................................................................16
Argumenten:..................................................................................................................................................18
4. Voorbereiding van het verkoopsgesprek................................................................................................... 18
Vooraf:................................................................................................................................................................18
Achteraf:.............................................................................................................................................................18
5. Begroeting............................................................................................................................................... 19
6. Klantoriëntatie......................................................................................................................................... 19
Stappen in de klantenoriëntatie:........................................................................................................................19
7. De verkoopargumentatie......................................................................................................................... 20
,8. Omgaan met bezwaren............................................................................................................................ 21
BADSOC MODEL:................................................................................................................................................21
9. Afsluiting van het verkoopgesprek........................................................................................................... 23
10. De follow-up.......................................................................................................................................... 23
Hoofdstuk 4: overige aspecten met betrekking tot verkoop...................................................................24
Plaats van ”Verkoop”................................................................................................................................... 24
2. CRM......................................................................................................................................................... 26
3. Uitbrengen van een offerte...................................................................................................................... 26
Offerte-stappen (4):............................................................................................................................................27
Uitbrengen van een offerte................................................................................................................................27
Na de offerte......................................................................................................................................................27
Hoofdstuk 5: Algemene marketing / het marketingsproces....................................................................29
Inleiding: wat is marketing?......................................................................................................................... 29
Definitie Marketing........................................................................................................................................29
Definitie marketingmanagement..................................................................................................................29
Het marketingsproces.................................................................................................................................. 29
Stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden.....................................................................................30
Stap 2: Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen..................................................................................30
Stap 3: Een marketingplan en –programma opstellen......................................................................................31
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen.................................................................................................32
Stap 5: Waarde van klanten realiseren..............................................................................................................32
Marketing nu?............................................................................................................................................. 33
Hoofdstuk 6: Marketingsstrategie / Marketingplan.................................................................................34
Strategische planning................................................................................................................................... 34
Missie en visie............................................................................................................................................. 34
Missie.................................................................................................................................................................34
Visie....................................................................................................................................................................34
Activiteitenportfolio.................................................................................................................................... 34
Bestaande activiteitenportfolio analyseren.......................................................................................................35
CG-groeimarkt/aandeelmatrix......................................................................................................................35
Stars...............................................................................................................................................................36
Cash Cow........................................................................................................................................................36
Groeistrategieën analyseren........................................................................................................................ 37
Marktpenetratie............................................................................................................................................37
Productontwikkeling......................................................................................................................................37
Marktontwikkeling.........................................................................................................................................38
Diversificatie:.................................................................................................................................................38
, Strategische Marketingplan......................................................................................................................... 39
Marketingstrategie en -tactiek..........................................................................................................................39
Hoofdstuk 7: marketingmix......................................................................................................................40
1. product.................................................................................................................................................... 40
Product/dienst....................................................................................................................................................41
Tastbare elementen...........................................................................................................................................41
Product/dienst....................................................................................................................................................41
2.Prijs.......................................................................................................................................................... 41
3 methoden om de prijs van een product te bepalen........................................................................................42
(1) De kostprijs plus methode = kostengeoriënteerde prijsstelling..............................................................42
Hoe prijs bepalen................................................................................................................................................43
Belangrijke punten bij eigenlijke prijszetting.....................................................................................................43
Afroomprijsstrategie......................................................................................................................................43
Sequentiële afroming....................................................................................................................................43
Penetratieprijszetting....................................................................................................................................44
Penetratiestrategie........................................................................................................................................44
Gedrag onder invloed van de prijs................................................................................................................45
3. Plaats (distributiebeleid).......................................................................................................................... 45
Directe of indirecte distributie............................................................................................................................45
Directe of indirecte distributie............................................................................................................................45
Horizontale en verticale integratie.....................................................................................................................46
Verticale integratie: heel productieproces in handen...................................................................................46
4. Promotie.................................................................................................................................................. 46
Een joint venture ..........................................................................................................................................47
public relations...................................................................................................................................................47
5. Personeel................................................................................................................................................. 47
De 7P’s........................................................................................................................................................ 47
Psysical evidence/environment..........................................................................................................................48
Processen............................................................................................................................................................48
Test jezelf..................................................................................................................................................48
Marketingmix – Product + zintuigen prikkelen.............................................................................................. 48
Marketingmix – Psysical environment.......................................................................................................... 48
Marketingmix – Plaats / Prijs....................................................................................................................... 49
Marketingmix – Winkelbeleving................................................................................................................... 49
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lauramylle1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50843 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen