Samenvatting
samenvatting toolbox professioneel handelen
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
oefensessies en presentaties > geslaagd
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
Voorbeeld 3 van de 20 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Toolbox professioneelhandelen
Examenvragen
Samen ùet het boek “verkopen”
Face to face reclame:
voordelen:
Band creeëren
Vragen stellen
Inspelen op klant
Nadelen:
Duur medium (fysiek meer werknemers kost meer)
Waar is deze soort reclamenodig?
Fitnesscentras
Bakkers en slagerijen
Autosector
Makelaar
Toepassing
B2B: (business to business)
Verkoop van bedrijf naar bedrijf
persoonlijke verkoop is nodig!
grote bedragen en complex product
Bv: een huis kopen is duur en complex
B 2C: (business to customer)
Verkoop van bedrijf tot klant.
Maatwerk: ( = werk dat op maat is van de persoon. Op maat= men zoekt de job die best bij
jou past.) 1op1 contact
OF Massaproductie: ( productie van grote hoeveelheden standaardproducten)
marge per verkoop lager
Waarom is persoonlijke verkoop nog steeds belangrijk:
Omdat we vandaag de dag in een heel competitieve makt werken, meer bedrijven
zijn bang om hun klanten te verliezen. Het is nodig voor klantenbehoud, een
persoonlijke band habben met klanten.
Gedragsfactoren:
Wat bepaald dat je succesvol bent:
Productkennis
verkoopkunde
,Wat is een goede verkoper?
Passie en gedrevenheid overtuigd van de product of dienst
Op je gemak zijn en natuurlijke fleir tonen
Goede luisteraar
Succesvol gedrag:
Kennis + gedrag
Gedragsfactoren = V + G + W bepalen indruk en resultaat
Indruk gemaakt in de eerste 30 seconden ( manier waarop lichaamstaal en je zelf
voorstelt is heel erg belangrijk) als het ‘klikt’ komen ze terug.
o Verstand: (ratio)
Kennis van je vak en product
o Gevoel: (intuïtie)
Talent, ervaring, onderscheidt tussen “top” van “goed”.
Actief luisteren, rust, inspelen op signalen, zwijgen en kijken.
o Wil: (intuïtie)
Motivatie`doelgericht
Oogcontact
handdruk
Ik-vorm ( niet wij-vorm ) vertrouwen
“nu”
Afsluiten en afspreken (niet ‘zouden’) “ik wil heel graag nog eens met
u afspreken.” Afsluiten en tekenen is belangrijk. jij sluit af!!!
“We spreken dan af om er nog eens over te spreken …”
Vaardigheden:
Welke belangrijke vaardigheden nodig voor succes
SORC:
S sociale intelligentie
o Luisteren, begropvol, empathisch, inspelen
Bv: actief luistern, knikken, …
O overtuigingskrecht
o Goeie argumentatie kunnen opbouwen
Productkennis
R resultaatgerichtheid
o Focus op eigen doelstellingen MITS WIN-WIN
Oplossing die goed is voor zowel je klant als voor jou
GEEN deur aan deur verkoop ( klant voelt slecht door nee te
zeggen)
C communicatief vermogen
o Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
o Polsen of boodschap JUIST overkomt ( feedback)
o Gebruik van juiste medium: telefoon, email, … bepaald uw communicatief
vermogen. ( sommige dingen kunnen verkeerd overkomen.)
, zelfevaluatie in het boekje omn jezelf een score te geven (nutig)
Rollenspelen:
oefenen van verkoopsvaardigheden
Doel = je ‘onbewut bekwaam’ maken door middel van positieve en negatieve
ervaringen. ( basis voor ontwikkeling en groei van competenties)
Effectieve e, efficiënte verkoopsgesprekken = “ onbewust bekwaam”
Verkopen:
Je bekwamen in “contact leggen” door: SPIEGELEN
Afstemmen van houding
Spreektempo en stemvolume aanpassen
Gelijksoortige bewegingen en gebaren
…
TEST JEZELF
Hoofdstuk 2: communicatieve
vaardigheden
C= communicatief vermogen
iets correct, volledig en duidelijk/ondubbelzinnig overbrengen
1. Gebruik van het juiste medium
2. Vraag bevestiging … op het juiste ogenblik
Communicatieproces:
Comminicatie is het overdragen van informatie (zowel verbaal als non-verbaal)
Het proces:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lauramylle1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 80796 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen