Samenvatting
Samenvatting test jezelf professioneel handelen
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Samenvatting van 6 pagina's voor het vak Toolbox Professioneel Handelen aan de HoGent (kleine test)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Persoonlijke verkoop is duur”. Verklaar.Fysieke manier van communiceren meer werknemers nodig
kost meer
Welke gedragsfactoren bepalen of je als
verkoper succesvol bent?
o Verstand: (ratio)
Kennis van je vak en product
o Gevoel: (intuïtie)
Talent, ervaring, onderscheidt tussen “top” van
“goed”.
Actief luisteren, rust, inspelen op signalen,
zwijgen en kijken.
o Wil: (intuïtie)
Motivatie doelgericht
Oogcontact
Handdruk
Ik-vorm (niet wij-vorm) vertrouwen
“Nu”
Afsluiten en afspreken (niet ‘zouden’) “ik wil
heel graag nog eens met u afspreken.” Afsluiten
en tekenen is belangrijk. Jij sluit af!!!
“We spreken dan af om er nog eens
over te spreken
Welke belangrijke vaardigheden heb je nodig
voor succes?
SORC:
S sociale intelligentie
o Luisteren, begripvol, empathisch, inspelen
Bv: actief luistern, knikken, …
O overtuigingskracht
o Goeie argumentatie kunnen opbouwen
Productkennis
R resultaatgerichtheid
o Focus op eigen doelstellingen MITS WIN-WIN
Oplossing die goed is voor zowel je klant als voor jou
GEEN deur aan deur verkoop ( klant voelt
slecht door nee te zeggen)
C communicatief vermogen
o Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
o Polsen of boodschap JUIST overkomt (feedback)
o Gebruik van juiste medium: telefoon, email, …
bepaald uw communicatief vermogen. (Sommige
dingen kunnen verkeerd overkomen.)
, Wat kan je doen om spreekangst te beperken in
een presentatie?
Goede voorbereiding: inhoudelijk vormelijk
Je voelt je onzekerder dan je overkomt
Denk aan vorige succesvolle presentatie ervaringen
Ban je angst niet weg, aanvaardt het
Ademhalings/ontspaningstechnieken
Uit welke ontwikkelstadia bestaat een
leerproces? Leg uit aan de hand van een
voorbeeld?’
Uitgangspunt: “verkopen kan je leren”
Leerproces; fasen:
o Onbewust onbekwaam
o Bewust onbekwaam
o Bewust bekwaam
o Onbewust bekwaam
Voorbeeld: mate waarin je instaat bent om contact te
leggen
Een goeie verkoper is een goede prater?
Juist/Fout. Leg uit
Fout, Verkopen = voldoen aan de behoeften van de klant
(→herhaalaankopen) →luisteren
Hoe kan je ervoor zorgen dat je boodschap
maximaal overkomt zoals je het bedoelt?
Face to face, zoveel mogelijk miscommunicatie en ruis vermijden
De duwstijl en trekstijl kan je beiden gebruiken
in een verkoopgesprek. Leg uit
Duwstijl: argumenteren, selectief luisteren
o Als je je mening/standpunt wil duidelijk maken.
Trekstijl: open vragen stellen, actief luisteren
o Als je van iemand wat wil bekomen.
o Start conversatie!
o Aandachtig zijn, oogcontact maken.
o Klachten behandelen
Pas het “appellerend aspect” van een
boodschap toe aan de hand van een voorbeeld
Wat je wil bereiken: expliciet/impliciet.
Expliciet letterlijk zogezegd (tegens impliciet) nadrukkelijk,
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lauramylle1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen