Samenvatting
Samenvatting Communicatieleer (81CMA1040) Mr. Hoebers
- Instelling
- Hogeschool PXL (PXL)
samenvatting van notities genomen tijdens de lessen van Mr.Hoebers
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 21 pagina's
Voorbeeld 3 van de 21 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting communicatie management Mr. HoebersCommunicatieleer
Wat is communicatie leer?
Alle gedrag, met en zonder woorden, in aanwezigheid van een ander mens van
wie men zich bewust is, is communicatie. (Frank R. Oomkes)
o je kan niet niet-communiceren
Alles wat we doen is communicatie
Beperking: er moet ook iemand anders aanwezig zijn
o Waarom communicatie (19de eeuw):
massamedia ( de krant)
De krant: controle grote groep mensen (arbeidersbeweging)
macht houders willen bepaalde info privé houden
arbeider kunnen zich bewust worden willen macht
houders niet.
o Bv. Polen: commercieel tv station, niet regering
gezind, gefinancierd vanuit VS
Nieuwe regel: elk tv station moet gefinancierd
worden door polen of een Europees land. Is
niet ingevoerd.
o Bv. Hongarije: LGBTQ mag niet meer in de media
komen.
o Overal wordt steeds eerst de media/persvrijheid beperkt onder
een dictatuur.
Geen exacte wetenschap
o Iedereen heeft zijn eigen opinie
De uitdaging van geslaagde communicatie
o Geslaagde communicatie: kan je alleen weten door feedback
Communicatie = belangrijk!
o Bent er altijd bij bezig,
Bv. Mondmaskers
We beoordelen continue iedereen. (positief of negatief)
o We beoordelen altijd heel snel
Informatie ≠ communicatie
o Behalve bij vreemde talen.
We zijn niet instaat de juiste informatie te decoderen.
Wordt communicatief als we weten wat er staat.
We selecteren heel snel door alle communicatie en kiezen wat voor
ons belangrijk is.
Bij communicatie is er sprake van signalen die symbolisch zijn, ze verwijzen
naar iets anders.
,Communicatiefout
Jambon dia 6
o “excuus dat uit de lucht komt vallen”
Kan fout niet leggen bij “de communicatie”
o Dient om fout te verbergen
o Communicatiefout: kunnen zeggen waar de fout ligt.
Geen fout als je de fout kan duiden, bv. bij het interpreteren
Verkeerscampagne
o Communicatie dubbel interpreteerbaar
“Any problem, big or small, within a family, always seems to start with bad
communication. Someone isn’t listening.” ( Emma Thompson)
o Hier ligt de nadruk/fout op de ontvanger
“The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken
place.” (George Bernard Shaw)
o De illusie is dat jij denkt dat de communicatie heeft plaatsgevonden
omdat jij iets gezegd hebt … De nadruk/fout ligt hier op de zender
De vele valkuilen die er (kunnen) ontstaan tussen coderen en decoderen van
een boodschap
Communicatiegedrag: een aantal kenmerken
De meeste mensen nemen genoegen met oppervlakkige (dus onvolledige)
gegevens
o baseren daar keuzen of beslissingen op.
Dwingende beïnvloeding werkt zelden,
o mensen moeten zachtjes overgehaald of verleid worden
o Confrontatie: de tegenovergestelde reactie
Communicatie is breinwerk, stoornissen in het brein hebben een negatieve
invloed op de communicatie
, o Voorbeeld: kleurenblindheid
Mensen zijn doorlopend aan het communiceren, ze kunnen niet niet-
communiceren
Mensen zijn visueel ingesteld, ze zien beter dan ze horen of ruiken
o Posts op Fb met een foto staan hoger in de rang
Manier van communiceren wordt beïnvloed/bepaald door cultuur (interculturele
communicatie)
o Inter. Com.: jaren 60, wanneer bedrijven zuster en dochter bedrijven
oprichtte in andere verre landen, werd communicatie aangepast
Non-verbale communicatie speelt belangrijke/onderschatte rol in
intermenselijke communicatie
o 80% van de uitgewisselde communicatie is non-verbaal
bepaald groot deel van de inhoud
Het vertalen van boodschappen is moeilijk en kost tijd
o Het capteren van de boodschap is nog moeilijker
Hoe eenvoudiger de boodschap, hoe groter de doelgroep
o Hoe hoger de kijk- en luistercijfers, hoe groter de oplagen, hoe meer
likes,
o Grote groep bereiken is niet mogelijk met een complex verhaal.
o Weg van de minste weerstand
Mensen zijn niet rationeel, denken en handelen zeer emotioneel, ook op
communicatief gebied
o Emotionele aspect is vaak groter
Shampooreclames: de emotie die erin zit trekt ons aan tot de
shampoo
Mensen mijden alles wat ongewenst is of wat niet past bij hun eigen meningen
en opvattingen, ze voorkomen cognitieve dissonantie
o Def: Cognitieve dissonantie is de onaangename spanning die iemand
ervaart bij tegenstrijdige overtuigingen, ideeën of opvattingen of bij
handelen in strijd met de eigen overtuiging.
o Ons verdiepen in argumenten die niet bij ons standpunt aansluiten, kost
ons inspanning.
Informatie die uw mening of uw groep heeft, zal je makkelijker
opnemen.
Cognitief: nadenken
Dissonantie: alle informatie die uw eigen wereldbeeld bevestigd zal
je makkelijk tot je toelaten. Informatie die hier afbreuk aan doet
zal je negeren.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper yanaschoenaers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen