Samenvatting
Samenvatting Marketing, de essentie, Marketing (81CMA1100) van Mevr. Metten
Samenvatting van het boek 'Marketing, de essentie' en de extra inhoud van de lessen van Mevr. Metten. 87 pagina's
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 91 pagina's
Voorbeeld 4 van de 91 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting Marketing1 Marketing
1.1 Wat is marketing?
Kern
o Bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde
en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit.
o Beter waarden hebben dan de concurrent
Twee doelen
o Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
o Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Succesvolle organisatie
o Heeft goed inzicht in de behoeften van klanten -> ontwikkeld producten die
toegevoegde waarde bieden-> verbindt juiste prijs aan product-> distribueert
effectief en brengt onder de aandacht
Definitie
o Een sociaal en managementproces ingebed in de bedrijfscultuur, waarin
individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij
wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen. Moet
o In bedrijfscontext
Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
Marketing aanboden
FDO Sociale Zekerheid
o Leveren diensten
o Niet in contact met de marketing omdat we niet de doelgroep zijn
Intel
o Levert goederen (processoren)
o Doet marketing naar de consument opdat we een laptop met die processor
zouden kopen
Rijksmuseum
o Dienst: kennismaken met de geschiedenis via kunst
o Goed: giftshop
Zalando
o Dienst: gratis retour
o Goed: kleren
WWF
o Dienst: zorgen voor diversiteit in de natuur
o Goed: knuffels van bedreigde dieren
MAGA
o Trump is hier het aanbod
Tomorrowland
o Dienst: tickets in treasure box
Bied eigenlijk geen dienst maar een beleving aan
Hasselt
o Citymarketing
BOB
o Marketing aanbod is hier een idee, wil dat iedereen hier naar handelt
PXL
o Dienst: opleidingen
Turkish Airlines
1
, o Dienst: vliegen
Messi en basketballer om een bepaalde doelgroep aan te spreken
Apple
o Dienst: klantenservice
o Goed: producten
Marketing vanuit het standpunt van de klant
Superieure waarde : beter dan de concurrent voor de
uitgekozen doelgroep
o Waarde van Apple
Design, uniek IOS-systeem, gebruiksvriendelijk
o Waarde van Huawei
Goedkoop, doet wat het moet doen
o => hebben een verschillende de doelgroep
Waardeladder
Gebruiken om meer klanten te bereiken met het gratis aanbod en door te laten gaan
naar het luxe aanbod
Babysitten
o = leveren van een dienst voor X€/uur
Slechts 1 waarde aanbod is niet goed
Waardeladder bij babysitten
o Iets laag van waarde, gratis aanbieden
Gesprek met ouders
o Introductieaanbod dat iets kost
Woensdagnamiddag eens oppassen met ouders erbij, om te laten zien
dat het gaat
o Standaardaanbod
Een bepaald aantal uur aan een bepaalde kost op zaterdag oppassen
o Luxe aanbod
Blijven slapen en kinderen naar school brengen de volgende dag
1.2 Het marketingproces
Tijdens de eerste vier stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen,
klantwaarde te creëren en solide klantrelaties op te bouwen. De opbrengsten hiervan
worden in de laatste stap geoogst in de vorm van omzet, winst en klantvermogen
2
, Stap 1
o Kan iets voor klanten doen als je hun behoeften kent.
o Door zelf onderzoek te doen, kijken wat ze hebben aangekocht, hun Socials
bestuderen
Stap 2
o Klanten doelgroepen afbakenen
Stap 3
o Bv. zorgen dat klanten ook online kunnen kopen
Stap 4
o Bv. Colruyt: laagste prijs, klantenkaart met voordelen
Stap 5
o Waardering, geld, goede reviews van klanten
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
vijf kernbegrippen:
Behoeften, wensen en vraag;
o Een behoefte is het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
Fysieke, sociale, individuele behoeftes
Het marketingproces begint met het doorgronden van de behoeften van
de afnemers.
o Wensen zijn de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen,
afhankelijk van de cultuur en het persoonlijk karakter
Worden beschreven in termen van producten die een behoefte
bevredigen
o Wanneer koopkracht voorhanden is, kunnen wensen worden omgezet in vraag
Ruil, transacties en relaties;
o Kern van marketing; wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te
bevredigen door ruil
Gewenste product verkrijgen door zelf iets anders aan te bieden
o Een transactie houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen
Markten;
o De begrippen ruil en relaties leiden tot het begrip markt.
o Een markt is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
o De afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via
ruilrelaties.
o De omvang van een markt hangt af van het aantal mensen dat uiting geeft aan
deze behoefte, beschikt over de benodigde middelen voor ruil en bereid is deze
middelen te ruilen voor dat wat ze wensen of verlangen
Aanbod (producten, diensten en ervaringen);
o ‘Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod een
combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt
aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen
In bredere zin ook personen, plaatsen, organisaties, informaties en
ideeën
Waarde en tevredenheid;
3
, Marktmyopisch
Ofwel marketingbijziendheid
o Veel aanbieders maken de fout meer aandacht te besteden aan hun
specifieke producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten
opleveren
Ze kijken alleen naar bestaande wensen en verliezen de
achterliggende klantbehoeften uit het oog.
Voorbeeld van de boortjes fabrikant
Voorbeeld van oude affiche Coca-Cola die zegt dat we cola
moeten drinken als we dorst hebben
Bedrijven die blijven bestaan zijn niet marktmyoop want anders blijven ze niet
bestaan.
Marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensten die
ze verkopen.
o Ze creëren merkbekendheid (brand awareness), merkbetekenis (brand
equity of brand value) en merkbeleving (brand experience) voor klanten.
1.2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement
o Het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende
relaties
o drie belangrijke vragen
In welke behoeften willen wij voorzien?
Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons
waardeaanbod/value proposition?)
Marketingmanagement is klantmanagement en vraagmanagement.
o De markt verdelen in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kiest het de
segmenten uit waarop het zich gaat richten (doelgroepkeuze).
o Demarketing
om het aantal klanten te verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend te
verleggen.
o Marketingmanagers moeten daarom besluiten op welke klanten ze zich richten
en wat het niveau, de timing en aard van hun vraag zou moeten zijn.
Waardeperceptie
o Hoe ik denk als consument dat het product in mijn ogen aan mijn behoeften zal
voldoen.
o Doelgroep bedienen
Hoe gaat het bedrijf zich differentiëren (dat wil zeggen: zich
onderscheiden van de concurrentie) en zichzelf positioneren op de markt
(dat wil zeggen: hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot
de andere aanbieders)
o Waardeaanbod
De serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om
hun behoeften te bevredigen.
Bedrijven onderscheiden zich door dit waardeaanbod
Een waardeaanbod ontwerpen dat voor de doelmarkt het grootst
mogelijke voordeel levert
Klanten maken een keuze op grond van hun perceptie van de
waarde en bevrediging die verschillende producten of diensten
bieden
Klanttevredenheid
o Tevreden klanten komen terug en vertellen anderen over hun goede ervaringen.
Zij worden loyale klanten.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper yanaschoenaers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen