Samenvatting

Samenvatting Marketing Management

1 keer verkocht

Vak
Marketing management

Instelling
Arteveldehogeschool (Artevelde)

Het hele vak met behulp van het boek en de slides.

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 72 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 30 juni 2022
Aantal pagina's 72
Geschreven in 2021/2022
Type Samenvatting

€7,49

Ook beschikbaar in voordeelbundel v.a. €16,99

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Ook beschikbaar in voordeelbundel (1)

Bedrijfsmanagement 2021_2022

€ 37,45 € 16,99 5 items

1. Samenvatting - Samenvatting recht
2. Samenvatting - Samenvatting macro-economie
3. Samenvatting - Samenvatting logistiek management
4. Samenvatting - Samenvatting marketing management
5. Samenvatting - Samenvatting bedrijfseconomie
Meer zien

H1. Marketing

1.1 Wat is marketing
Marketing
= opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijke klantloyaliteit
= Definitie
→ sociaal en managementproces
→ waarin individuen/groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat
zij wensen
→ door producten met waarde te creëren
→ en deze met andere uit te wisselen
→ NIET alleen verkopen
= ook bevredigen van klantbehoeften
→ leveren van klanttevredenheid op winstgevende manier
→ 2 doelen
- nieuwe afnemers
= aantrekken door toegevoegde waarde aanbieden
- bestaande afnemers
= behouden door blijvend tevreden stellen

1.2 Het marketingproces
Marketingproces
→ opgedeeld in 5 stappen

1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden

5 kernbegrippen
→ Behoefte
= tekort aan iets
→ verschillende soorten behoeften
- fysieke
- sociale
- individuele

Marike Verniers 1

, → behoeftepiramide van Maslow
= als mens streven om in bovenste
deel te komen
→ westen kan makkelijk switchen
→ andere blijven vaak in onderste
→ latent & manifest
= latent : niet beseffen dat behoefte
er is
= manifest : beseffen dat behoefte
er is
→ Verlangens
= concretisering van behoeften
→ verschillende soorten wensen
- individuele
- culturele
- onbeperkte
→ Vraag
= koopkracht
= bereidheid tot kopen
→ kopen op krediet
(niet genoeg geld op het moment zelf)
→ Marketingaanbod
→ producten
= producten, diensten en belevingen
→ productvoordeel
= benefit
= feature
→ producteigenschap die waarde creëert
→ wordt vertaald naar benefits
→ waarde & tevredenheid
= tevreden? = meer waarde hechten
→ Transactie & ruil
→ kern van marketing
= behoefte en wensen bevredigen door ruil
= meeteenheid ruil
→ financiële bedragen
→ vorm van natura
→ Markten
= huidige en potentiële kopers
→ marktvervaging
= concurrentie kan uit onverwachte hoek komen
→ verschillende markten

Marike Verniers 2

,Marketeer
= verder kijken dan eigenschappen van g&d
→ marktonderzoek
- consument en markt onderzoeken
- marktinformatie en klantgegevens verzamelen
→ doel
- merkbekendheid (brand awareness)
- merkbetekenis (brand equity / value)
- merkbeleving (brand experience)

1.2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement
= selecteren van doelmarkten en winstgevende relaties opbouwen
→ 3 belangrijke vragen
- in welke behoefte willen we voorzien
- welke klanten bedienen we
- hoe kunnen we de klanten het best bedienen

Marktsegmentatie
= verdelen van markt in verschillende segmenten

Doelgroepkeuze
= kiezen van bepaalde segmenten

Demarketing
= aantal klanten verminderen
= vraag tijdelijk / blijvend verleggen

Differentiëren
= zich onderscheiden van de concurrentie

Positioneren
= hoe door afnemers worden gezien in relatie tot andere aanbieders

Waardeaanbod
= value proposition
= serie benefits die beloofd zijn aan de klant om behoefte te bevredigen
→ sterk waardeaanbod
= voor doelmarkt de grootst mogelijke voordeel leveren

Marketingsysteem
= alle deelnemers in systeem
→ door ontwikkelingen in omgeving beïnvloed
→ elke partij voegt waarde toe
→ FOTO p 5

Marike Verniers 3

, 1.2.3 Stap 3: Een marketingplan en -programma opzetten

Marketingprogramma
= leveren van beoogde waarde aan doelgroep
→ marketingmix
= strategie vertalen in actie

Marketingmix
→ Product
= aanbod dat behoefte bevredigd
→ Prijs
= hoeveel je rekent voor aanbod
→ Plaats
= aanbod beschikbaar stellen aan klant
→ Promotie
= voordelen van aanbod aanprijzen
→ 2 extra
- Proces
= wijze waarop aanbod tot stand gekomen is
- Personeel
= medewerkers die een rol spelen

1.2.4 Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
Customer relations management (CRM)
= management van klantrelaties
→ definitie
= het totale proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende
klantrelaties
= door buitengewone klantwaarde en tevredenheid te leveren
→ specifieke marketinginstrumenten
= band met klanten verbeteren
→ loyaliteitsprogramma
= financiële voordelen toevoegen

Belangrijke trends
→ Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten
= vroeger : massamarketing
→ gestandaardiseerd product
= nu: minder klanten
→ richten op winstgevende klanten
→ winstgevendheidsanalyse

Marike Verniers 4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.