Samenvatting
Samenvatting Corporate Communicatie (Z14048)
- Instelling
- Thomas More Hogeschool (tmhs)
Samenvatting van het vak Corporate Communicatie. Lesmateriaal en notities met uitleg en voorbeelden.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 43 pagina's
Voorbeeld 4 van de 43 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
CC: H1: inleidingDe essentie
Alles is communicatie → je kunt niet niet communiceren
Definitie communicatie:
“ Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en ontvanger beiden actief
kunnen zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie wordt in deze optiek gezien als een interactief
proces “
Definitie organisatie:
“ Een gemeenschap van mensen die een gezamenlijk doel nastreven “
Organisaties
• Zijn dynamisch (=veranderlijk)
• Communicatie = belangrijke factor → behalen van organisatiedoelen
Trends en ontwikkelingen (7 grote ontwikkelingen)
1. Van offline naar online
o Verschuiving vast internet → mobiel
→ snellere communicatie
→ drempel om online te communiceren = lager
Vroeger: passief
Nu: actief → je plaats zelf foto of reactie
2. Transparantie
o Bedrijven niet meer baas → mensen geven mening online
o Alles wat een organisatie doet = snel zichtbaar
o Open communicatie = zeer belangrijk
o Organisatie moet zeggen wat ze doet en doen wat ze zegt
Zo niet: geloofwaardigheid en vertrouwen aangetast
3. Geïntegreerde communicatie
o Samenspel tussen corporate interne en marketingcommunicatie
4. Emotiemaatschappij
o Communicatie gericht → emotie en groepsbeïnvloeding
o ‘beleving’ wordt belangrijk (artikel)
5. Duurzaamheid
o Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen
→ MVO
o 3p’s : people, planet, profit
6. Netwerkmaatschappij
o Meer horizontale verbanden in samenleving
o Meer online en offline netwerken
o De kracht v/h netwerk bepaalt → kracht v/d organisatie
7. Accountability
= het meetbaar maken van het rendement van de communicatie
o Verantwoordelijkheid nemen en verantwoording afleggen
,Communicatie verandert razendsnel
We gingen uit van de zender Nu van de ontvanger
We richtten ons op de massa Nu op one-to-one communicatie
We wilden informeren Nu communiceren
We ontwierpen logo’s Nu een visuele identiteit
We dachten in tekst Nu in beeld
We hadden een informatietekort Nu een overload
We ontwikkelden communicatiemiddelen Nu concepten
We communiceerden over producten Nu over merken
We focusten ons op verkopen Nu op verbinden
We zochten kopers van onze producten Nu fans van ons merk
Communicatie afdeling
Iedereen communiceert! → vakmensen helpen hierbij
→ verschillende rollen & taken
→ Hoe organiseren?
Rollen communicatie afdeling
• Strateeg (adviseren)
= strategische gesprekspartner bestuur & management
→ bepaalt hoe communicatie helpt organisatiedoelen te bereiken → prioriteiten zijn
• Observator (analyseren)
= “venster voor de wereld”
→ monitoren in pers, online, offline, wat speelt in samenleving, werkterreinen, doelgroepen
• Bruggenbouwer (integreren)
→ verbindt binnen- en buitenwereld
• Coach (begeleiden)
= coach van medewerkers
→ helpt medewerker bij eigen communicatie
• Realisator (creëren)
→ maakt communicatieproducten OF faciliteert andere → dit kwaliteitsvol te (laten) doen
• Coördinator (organiseren)
→ vertaalt missie en visie v/d organisatie → merkbeleid & huisstijl & communicatiekanalen
,Modellen communicatie afdeling
Aquariummodel
• Zoals vissen in een aquarium zwemmen → alle richtingen uit
• Geen centrale communicatiecoördinatie → medewerkers doen ‘hun best’ ( niet goed genoeg)
• Starters → verouderd model
Centralistisch model
• 1 communicatiedienst groepeert alle communicatiemedewerkers
• Initieert (= brengt op gang)
• Top-down, professioneel, stroomlijning
Éénpersoonsmodel
• 1 communicatiemedewerker → hele organisatie
• Accent op basiskanalen (wesbite, fb, nieuwsbrief,…)
• Kleinere organisaties
Communicatiebureaumodel
• 1 communicatiedienst groepeert alle communicatiemedewerkers
• Initieert + werkt op vraag van andere afdelingen (= interne klanten)
, Boommodel
• Organisaties verspreid over verschillende locaties
VB: Thomas More → verschillende campussen
→ elke locatie heeft verschillende specifieke noden
• Gedecentraliseerde communicatiedienst → met professionals op locatie
• Professionals ter plaatse → personeelsleden centrale communicatiedienst
Netwerkmodel
• Centrale communicatiedienst + (gedelegeerde) communicatiemedewerkers → elke afdeling
• Medewerkers ter plaatse = personeelsleden van afdeling
• Grote organisaties
Antennemodel
• Centrale communicatiedienst + ‘gewone’ medewerkers
→ op elke afdeling met communicatietaken (VB: sociale media)
• Coaching, facilitering door centrale communicatiedienst
• Middelgrote organisaties
Poolmodel
• Kleine centrale communicatiedienst + pool van communicatiespecialisten
→ afdelingen beroep op kunnen doen
• Eventueel aanvullen met externe specialisten (in de pool)
• Grote organisaties ‘coöperaties’ (= samenwerkingen)
→ gemeenten werken met dit model
Kernbegrippen
Accountability = het nemen van verantwoordelijkheid voor het rendement van de communicatie en
het afleggen van verantwoording daarover.
Human Resources = afdeling die actief is met personeelszaken. HR zorgt voor het creëren van een
cultuur van betrokken medewerkers die gestimuleerd worden zich te ontwikkelen.
Transparantie = openheid in wat de organisatie doet. Eerlijk communiceren als het goed gaat met de
organisatie maar ook als het slecht gaat. Basisvoorwaarde voor transparantie is het openbaar maken
van relevante informatie.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper gypsypaulus. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53340 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen