Les 1
lundi 28 septembre 2020 10:17
1. Corporate communicatie
= Comm niet zomaar -> plan met stappen (kanaal, boodschap,…)
• Het planmatig opzetten, uitvoeren en evalueren van communicatie van een organisatie
met haar interne en externe publieksgroepen, ter ondersteuning van de
organisatiedoelstellingen.
○ Intern (in bedrijf)
○ extern (OH, tss bedrijven, klanten, aandeelhouders)
Employer branding
□ werknemers aantrekken via comm
Investor relations
□ relatie met de aandeelhouders
Public affairs
□ directe invloed v/d OH, wetgeving doorduwen (klimaat,…)
public relations
□ klantencontact, commerciële aspect
Crisiscommunicatie
□ corona, probleem met product
issue management
□ vb BLM, op ingaan om bedrijf naar voor te brengen
Marketing
□ verkoop
1. Interne communicatie: binnen de organisatie
2. Marketingcommunicatie: verkoop, ‘het merk’, gericht op de afnemersmarkt
3. ‘Concern’communicatie: gericht op relaties met stakeholders, de organisatie achter het
merk
○ 1e 6 puntjes: relaties met stakeholders, organisatie achter het merk
• 1+2+3 op elkaar afstemmen = geïntegreerde communicatie
trends (fancy termen)
1. Digitalisering en online
• computers, servers,.. ipv papier,brieven (ook meer face to face)
2. Data driven en real time
• gestuurd door (veel) data en gebruiken, live / nu
Communicatiemanagement Pagina 1
, 3. Emotiemaatschappij
• inspelen op emoties
○ vaker doel bereiken (humans = weak)
vb ads met emotionele boodschappen
4. Van tekst naar beeld
• liever beelden dan tekst
5. Transparantie
• doorzichtigheid om vertrouwen te krijgen
6. Duurzaamheid
• langer meegaan
• minder weggooien/ vervangen
7. Accountability
• aansprakelijkheid (bedrijf kunnen verantwoordelijk houden voor wat ze doen/
zeggen)
8. Netwerkmaatschappij
• netwerken (social media)
Trends
1. Taylormade
• op maat gemaakt
• persoon aanspreken (shared values community)
2. Verschillende generaties en culturen
3. Bedrijfsfilosofie
• trots kunnen zijn op je bedrijf en om klanten aan je te binden
4. Maatschappelijke boodschap (> commerciële boodschap)
• wie ben ik als bedrijf eerder dan welk product verkoop ik
5. Top down communicatie (boss -> employee) -> gelijk
6. Journalisten steeds minder contact met bedrijf
• nu: social media
7. Nieuws positiever dan vroeger (positieve maatschappelijke boodschap)
• Werken van overal (flexibel)
• Bonding: gemeenschappelijke zaken herkennen in elkaar en zo een bond creëren
• Bridging: bond tss aparte culturen
• Zintuigen prikkelen beleving (emo maatschappij)
• Authenticiteit
Communicatiemanagement Pagina 2
,• Authenticiteit
• Als persoon in de communicatie moet je alles weten, een soort helicopterview hebben
van de wereld.
• Vb: Mexico olie, De lijn, Naaktfoto’s (crisismanagement) , Coolblue, Cyber truck:
crisismanagement
Communicatiemanagement Pagina 3
, Les 2
lundi 28 septembre 2020 10:17
Corporate identiteit
Oefening
Vraag 1: Wie zijn we eigenlijk?
• Woorden laten zeggen / noteren > concluderen > we ervaren heel vaak iets
gemeenschappelijks / gemeenschappelijke elementen
○ Bv. Colruyt: het industriële, eenvoudige, simpele
○ Soms zeggen studenten iets als lelijk / ongezellig
Dat is een goed opstapje om te zeggen dat we de kernwaarde eenvoud blijkbaar wel
ervaren, maar dat ze ook goed gecommuniceerd moet geraken (dus zonder
negatieve connotatie)
Vraag 2: Definitie / omschrijving van corporate identiteit
• Wat de organisatie karakteriseert
• Waarvoor de organisatie (bekend) staat, missie, visie
• Doelstellingen
• Waarden en normen die een organisatie voorop wil stellen
• Wat de organisatie uitstraalt, wat ze is
• Hoe de organisatie gezien wil worden
• Hoe organisatie wordt gezien door de buitenwereld / hoe anderen de organisatie zien
• Welke producten ze hebben
• Hoe ze reclame maken / andere activiteiten
Identiteit in termen van persoon
Zendergebonden
• Imago
• Corporate identiteit
○ Het beeld dat publieksgroepen
○ wat is de organisatie / wat straalt ze uit van de organisatie hebben
Communicatiemanagement Pagina 4
