Samenvatting
Samenvatting Gespreksvaardigheden
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Ik had een 18/20 voor dit vak. Het hoofdstuk over presenteren is niet samengevat!! Voor de rest staat alles er in.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 35 pagina's
Voorbeeld 4 van de 35 pagina's
In winkelwagenVoorbeeld van de inhoud
GESPREKSVAARDIGHEDENInhoudsopgave
WAT VERSTAAN WIJ ONDER GESPREKSVAARDIGHEDEN? .................................................................3
INTERPERSOONLIJK COMMUNICEREN: MONDERLING, SCHRIFTELIJK EN ONLINE ....................................................4
VANUIT WELKE MENSVISIE EN OVERKOEPELENDE PRINCIPES COMMUNICEREN WIJ MET MENSEN?............................5
WAT BETEKENT DE VERTALING VAN ONZE MENSVISIE IN DE WERKRELATIE EN BASISHOUDING VAN EEN SOCIAAL
WERKER?...........................................................................................................................................5
EMPATHIE..................................................................................................................................................5
ECHTHEID...................................................................................................................................................6
ONVOORWAARDELIJKE ACCEPTATIE.................................................................................................................6
WERKALLIANTIE ALS VERTREKPUNT.................................................................................................................6
OP WEG NAAR EEN DEFINITIE: WAT IS COMMUNICATIE?..................................................................7
ZENDER-ONTVANGER-MODEL..................................................................................................................7
CODEREN...................................................................................................................................................7
KANAAL/MEDIUM.......................................................................................................................................7
DECODEREN................................................................................................................................................7
RUIS IN DE COMMUNICATIE...........................................................................................................................8
AXIOMA’S VAN WATZLAWICK VANUIT DE SYSTEEMTHEORIE............................................................................9
AXIOMA 1: HET IS ONMOGELIJK OM NIET TE COMMUNICEREN.............................................................................9
AXIOMA 2: IEDERE COMMUNICATIE BEVAT EEN INHOUDS, - BETREKKINGS EN CONTEXTNIVEAU...................................9
AXIOMA 3: DE WAARHEID BESTAAT NIET........................................................................................................10
AXIOMA 4: MENSEN COMMUNICEREN DIGITAAL EN ANALOOG...........................................................................10
AXIOMA 5: COMMUNICATIE VERLOOPT SYMMETRISCH EN COMPLEMENTAIR..........................................................10
GESPREKSOPBOUW.........................................................................................................................11
FASEN IN EEN GESPREK........................................................................................................................11
VOORBEREIDINGSFASE................................................................................................................................11
OPENINGSFASE..........................................................................................................................................11
VERKENNINGSFASE.....................................................................................................................................11
OVERLEGFASE...........................................................................................................................................12
AFRONDINGSFASE......................................................................................................................................12
1
,BASISVAARDIGHEDEN IN GESPREKSVOERING.................................................................................13
AANDACHT GEVEND GEDRAG: VERBAAL/NON-VERBAAL...............................................................................13
VERBAAL AANDACHT GEVEND GEDRAG..........................................................................................................13
NON-VERBAAL AANDACHT GEVEND GEDRAG...................................................................................................14
ACTIEF LUISTEREN..............................................................................................................................15
VRAGEN STELLEN...............................................................................................................................16
OPEN VRAGEN..........................................................................................................................................16
GESLOTEN VRAGEN....................................................................................................................................16
WANNEER OPEN VRAGEN EN WANNEER GESLOTEN VRAGEN?.............................................................................17
WAAROM-VRAGEN....................................................................................................................................17
DOORVRAGEN...........................................................................................................................................17
REFLECTIEVE VRAGEN.................................................................................................................................18
ONJUIST VRAAGGEBRUIK.....................................................................................................................20
TE VEEL VRAGEN TEGELIJK...........................................................................................................................20
MEERDERE VRAGEN TEGELIJK.......................................................................................................................20
MEERKEUZEVRAGEN...................................................................................................................................20
SUGGESTIEVE VRAGEN................................................................................................................................21
BESCHULDIGENDE VRAGEN..........................................................................................................................21
GEVOLGEN VAN ONJUIST VRAAGGEBRUIK.......................................................................................................21
SAMENVATTEN..................................................................................................................................21
PARAFRASERING........................................................................................................................................22
GEVOELSREFLECTIE.....................................................................................................................................22
GEBRUIK VAN STILTES.........................................................................................................................22
VERSCHILLENDE SOORTEN STILTES.................................................................................................................23
GEVEN VAN FEEDBACK EN RESPECTVOL CONFRONTEREN...............................................................24
FEEDBACK.........................................................................................................................................24
FEEDBACK IS GEEN KRITIEK...........................................................................................................................24
AANDACHTSPUNTEN BIJ HET GEVEN VAN FEEDBACK.........................................................................................25
JOHARI-VENSTER................................................................................................................................26
RESPECTVOL CONFRONTEREN................................................................................................................27
ZELFONTHULLING...............................................................................................................................28
TELEFONEREN..................................................................................................................................29
INLEIDING.........................................................................................................................................29
BEL-ANGST.......................................................................................................................................29
WAT IS HET?.....................................................................................................................................29
WAT IS EEN FOBIE..............................................................................................................................29
VORMEN VAN TELEFOONANGST.............................................................................................................29
WAAROM VINDEN WE TELEFONEREN LASTIG EN MOEILIJK?..........................................................................30
HOE VOORBEREIDEN...........................................................................................................................30
2
,DE 11 GROTE VOORDELEN VAN BELLEN....................................................................................................30
TELEFONEREN, HOE?...........................................................................................................................32
INKOMENDE TELEFOON........................................................................................................................32
UITGAANDE TELEFOON........................................................................................................................32
DOELEN BESPREKEN, INFORMEREN EN ADVISEREN.........................................................................33
DOEL BESPREKEN................................................................................................................................33
INFORMEREN....................................................................................................................................33
ADVISEREN.......................................................................................................................................33
WAT VERSTAAN WIJ ONDER GESPREKSVAARDIGHEDEN?
3
, Gespreksvaardigheden
o Nadruk op luister- en spreekvaardigheid
Aandachtig kunnen luisteren naar de boodschap
o Vanuit cliëntperspectief, organisatieperspectief
Goed communiceren met collega’s, externe partners -> veronderstelt
gespreksvaardigheid
o Zetten we in om te kunnen communiceren tussen mensen= interpersoonlijke communicatie
INTERPERSOONLIJK COMMUNICEREN: MONDERLING, SCHRIFTELIJK EN ONLINE
Interpersoonlijk communiceren:
o De communicatie tussen min twee mensen via tweerichtingsverkeer waardoor er op de één
of andere manier onmiddellijk feedback volgt.
o Kan op verschillende manieren:
Schriftelijk
Online
Mondeling in een face-to-face-gesprek
Elke sociaal werker
o ‘‘Ideeën en meningen in toepasselijke en begrijpelijke taal aan
anderen duidelijk maken in woorden en lichaamstaal, goed
afgestemd op het kennis- en begripsniveau van de ander… ideeën
en informatie in begrijpelijke en correcte taal, aan anderen
mondeling duidelijk maken…’’
o Continue proces van afstemming met de ander
Sociaal werk:
o Vlotte spreekvaardigheid in face-to-face gesprekken
o Professionele schriftelijke communicatie
Min 1/3 van je tijd zal je spenderen een schriftelijke communicatie
= Communiceren via geschreven woorden. Alle manieren waarop woorden
geschreven of getypt zijn en bedoeld zijn om informatie over te brengen.
Zo neutraal mogelijk
Één van de taken: samenvatting van het mondeling gesprek viea een schriftelijk
registratiesysteem
Professionele manier van schrijven
Hoge mate van taalbeheersing
o Zo niet: moeilijk om de boodschap duidelijk, gevat en in essentie
over te brengen
Wanier waarop we communiceren: snel ontwikkeld
o Door vooruitgang in de technologie, internet, instant messaging en smartphones
o Online communiceren (door de coronacrisis)
Heel wat uitdagingen:
Hoe blijf je in contact?
Welke platformen gebruiken we om met belanghebbenden te
communiceren, rekening houdende met de digitale kloof of financiële kloof
in het online werken met mogelijke belanghebbenden?
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jeannedewolf. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen