Samenvatting
Summary features of a process according to Davenport
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
dia's BPM engelstalig
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 4 pagina's
Voorbeeld 2 van de 4 pagina's
In winkelwagenVoorbeeld van de inhoud
Pagina |66. Features of a process according to Davenport
Davenport= one of the main founders of BPM
customer
•internal client
•external client
beyond organizational boundaries
•it is a collection of interrelated activities that starts with a
trigger and ends in the delivery and settlement of one or a
few products
1 owner
a. A process has a customer
The result of the process must have an added value to the customer doesn’t have to be an
external client
b. Beyond the organizational boundaries
Thinking in terms of processes involves the identification of a number of elements
The customer The trigger The result
The input and output The roles The handlings
The tools The flowing object: the flow The gateway
i. The customer
Vision: who is the customer?
Analysis:
- What does the customer want?
- How do we get a satisfied customer?
- How do we translate these customer needs into requirements on the process?
ii. The triggers
Trigger= an event or occasion that gets the process started
Often come via the client (needs)
Also be a “timer”
o Period
o Date
BPM Axel Mortier Davenport
, Pagina |7
Begin events= start
process
Intermediate events=
during process
iii. The result
End events= stop process
iv. The input and output
What comes in and out of the process?
Don’t confuse with “tools”
Examples input Examples output
- Documents needed to complete a Documents that are created during the process
process
- Data that is being asked
v. The roles
Role= who does the activities?
A person can have several roles
Examples:
o The receptionist
o The client
o The bookkeeper
o …
vi. The handlings (activities)
Verb (+ subject)
All activities that happen at:
- The same time
- By the same person
- And at the same place
Can be put in 1 activity
Examples:
- Making appointment
- Identification of client
- Setup an invoice
- …
BPM Axel Mortier Davenport
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper axelmortier. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 70055 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen