100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Summary features of a process according to Davenport €2,99   In winkelwagen

Samenvatting

Summary features of a process according to Davenport

 144 keer bekeken  0 keer verkocht

dia's BPM engelstalig

Voorbeeld 2 van de 4  pagina's

  • 4 januari 2016
  • 4
  • 2015/2016
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (5)
avatar-seller
axelmortier
Pagina |6




6. Features of a process according to Davenport
Davenport= one of the main founders of BPM


customer
•internal client
•external client



beyond organizational boundaries
•it is a collection of interrelated activities that starts with a
trigger and ends in the delivery and settlement of one or a
few products




1 owner



a. A process has a customer
The result of the process must have an added value to the customer  doesn’t have to be an
external client

b. Beyond the organizational boundaries
Thinking in terms of processes involves the identification of a number of elements

The customer The trigger The result
The input and output The roles The handlings
The tools The flowing object: the flow The gateway

i. The customer
Vision: who is the customer?
Analysis:
- What does the customer want?
- How do we get a satisfied customer?
- How do we translate these customer needs into requirements on the process?

ii. The triggers
Trigger= an event or occasion that gets the process started
 Often come via the client (needs)
 Also be a “timer”
o Period
o Date




BPM Axel Mortier Davenport

, Pagina |7


Begin events= start
process

Intermediate events=
during process


iii. The result
End events= stop process



iv. The input and output
What comes in and out of the process?
 Don’t confuse with “tools”

Examples input Examples output
- Documents needed to complete a Documents that are created during the process
process
- Data that is being asked

v. The roles
Role= who does the activities?
 A person can have several roles
 Examples:
o The receptionist
o The client
o The bookkeeper
o …

vi. The handlings (activities)
Verb (+ subject)

All activities that happen at:
- The same time
- By the same person
- And at the same place
 Can be put in 1 activity

Examples:
- Making appointment
- Identification of client
- Setup an invoice
- …




BPM Axel Mortier Davenport

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper axelmortier. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 79202 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€2,99
  • (0)
  Kopen