Samenvatting
Summary BEM 120: CHAPTER 4 NOTES
- Vak
- Instelling
- Boek
BEM 120 Chapter 4 notes.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Meer samenvattingen voor studieboek
-
BEM 120 NOTES/SUMMARY
-
BEM 120: CHAPTER 5 NOTES
-
BEM 120: CHAPTER 6 NOTES
Verkoper
Volgen
saaymanzante
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
• criteria:CHAPTER 4 o sales and profit potential
service product o growth potential
o organisation’s ability to service
SERVICE PRODUCT segment
• anything that can be offered to market for o organisation’s ability to compete
attention, acquisition, use or consumption with other organisation’s offerings in
and that may satisfy a want/need the same segment
• includes: physical objects, services, persons,
places, organisations, ideas SERVICE POSITIONING
• activity concerned with identification,
SERVICE PRODUCT LEVELS development, and communication of
1. Core service differentiated advantage
• core benefit customer expects from specific • gives perception of organisation’s products
service &services as superior to + distinct those of its
competitors in mind of target consumers
2. Expected service
• benefits:
• core service + minimum expectation
o provides target segment with reason
• combination of tangible + intangible for buying
elements
o customers see why organisation’s
3. Desired service services are different from others
• expected + additional service & benefits o identifies where it wants to be &
• elements organisations use to distinguish specifies actions needed to attain
themselves from competitors position
o identifies market opportunities not
SEGMENTATION AND TARGETING address by competitors
• market segments: groups of buyers who share o market penetration possible
common characteristics within segment, but o guidelines for development of
differ between segments marketing mix, structuring of element
• target market consists of customers who’ll • criteria:
be satisfied by service offering, and will be o meaningful and desirable to segment
profitable to organisation o believable – no unattainable claims
o uniquely different from competition
• benefits:
o sustainable & profitable over long-
o deeper understanding of customer
term
needs
o effective resource allocation
o clearer identification of market SERVICE PRODUCT STRATEGIES
opportunities 1. Service product mix strategy
o products created and priced for 1.1 Service life cycle (patterns of demand)
target audience
Introduction phase slow sales, limited profit
o easier choice of distribution and
communication channels Growth phase increasing sales and profit
o better-positioned marketing sales start to slow down,
Maturity phase
programmes profits decline
competitors drop out, sales
Decline phase
and profit decline
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper saaymanzante. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,73. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen