Samenvatting
Summary BEM 120: CHAPTER 3 NOTES
- Vak
- Instelling
- Boek
BEM 120 CHAPTER 3 NOTES :)
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Meer samenvattingen voor studieboek
-
BEM 120 NOTES/SUMMARY
-
BEM 120: CHAPTER 5 NOTES
-
BEM 120: CHAPTER 6 NOTES
Verkoper
Volgen
saaymanzante
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
RESEARCH USESCHAPTER 3 • gather customer data
service marketing research o can be used to improve performance
• solicit feedback from customers &
SERVICE MARKETING RESEARCH employees
• process followed to collect info about market o interaction between customer &
to aid managerial decision-making service must be evaluated to assess
• information is used to: degree of customer satisfaction
o identify & define marketing
opportunities and problems RESEARCH FOCUS AREAS
o generate, refine & evaluate 1. Customer research
marketing/ideas • customer needs
o monitor marketing performance o information about customer needs
o enhance quality of decision-making when planning new service offerings
• customer expectations
RESEARCH INFO CRITERIA o what customers expect to receive
• accuracy from specific service offering
o ability to reflect realities of situation • perception studies
• timeliness o measure level of customer
o determining whether information is satisfaction
available when needed • customer surveys
• adequacy o ad hoc & regular programmes to
o whether information is sufficient to understand expectations &
assist management in making better perceptions of customers
decisions • key customer studies
• availability o when customer is important,
o when & where it’s needed organisation must ensure that
• relevance customer is satisfied
o suitability regarding decisions that • customer panels
have been taken o individual customers who have
agreed to regularly participate in
MARKETING RESEARCH PROGRAMMES SHOULD BE organisation’s research projects
• varied • observational monitoring of service delivery
o qualitative & quantitative research o measures technical aspects of
techniques service delivery process
• ongoing • mystery shoppers
o measure changes to be able to o investigators pose as customers to
respond in timely manner evaluate performance of
• undertaken with staff unsuspecting employees
o input of staff is valuable • analysis of complaints
• driven by research committee o organisations should make it easy for
o involvement may incentivise them to customers to complain and to follow
implement changes that research up on complaints
results may call for • research among potential customers
• shared with employees o researching needs of non-customers
o research results must be helps identify ways of making service
communicated more accessible
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper saaymanzante. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,73. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen