Samenvatting
Summary BEM 120: CHAPTER 1 NOTES
- Vak
- Instelling
- Boek
BEM 120 CHAPTER 1 NOTES :)
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Meer samenvattingen voor studieboek
-
BEM 120 NOTES/SUMMARY
-
BEM 120: CHAPTER 5 NOTES
-
BEM 120: CHAPTER 6 NOTES
Verkoper
Volgen
saaymanzante
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
3. Ease of doing businessCHAPTER 1 • amount of effort customer must put in to
service marketing in perspective realise desired outcome must be minimized
4. Experience
SERVICE MARKETING EXCHANGE PROCESS
• customers have experiences when they’re
• complex process where organisation
involved in service encounters
identifies expectations of target market + find
• manage customer experience to ensure
innovative ways to satisfy important needs of
customer satisfaction & loyalty
customers
5. Equilibrium
• consumers will exchange money for service if
they believe it represents value for their • create equilibrium between supply &
money demand, ensure satisfied customers and
profitable business
ORGANISATION ENVIRONMENTS 6. Exception management
• micro-environment: include organisation’s: • keep variability in service delivery to
o mission + vision minimum, manage exceptions successfully
o competencies + capabilities
o objectives SERVICE MARKETING MIX
• market environment: include organisation’s: Product anything offered to potential customers
o customers
Place channels to distribute services
o competitors
o suppliers price to be charged, discount structures
Pricing
o intermediaries and terms of payment
• macro-environment: shifts in economic, marketing strategies to communicate
Promotion
political, legal, social, natural, technological benefits of services
and international environments Physical
expected quality of service provided
evidence
ANALYSIS OF MARKET ENVIRONMENT People staff and customers
• SWOT analysis
how service is provided to satisfy
• Strenghts Process
customer’s needs
Weaknesses
Opportunities
Threats SERVICES
• act/performance that one party can offer
SIX E’S OF SUCCESFUL SERVICE MARKETING another that’s essentially intangible +
doesn’t result in ownership of anything
1. Expectations
• production may/may not be tied to physical
• actively managing customers’ experience
product
• expectations change – organisations need to
align service with what is communicated and
DEGREES OF TANGIBILITY
promised to customers
• pure tangible goods - toothpaste
2. Education
• tangible goods with accompanying services
• companies need to educate customers on
o tangible product + service element
what they need to do
o car sold with maintenance plan
• to achieve optimal outcome, service provider
• hybrid service offers
& customer must know what their roles are
o tangible product+ intangible services
o meal – food & service offered
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper saaymanzante. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,73. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen