Samenvatting
Samenvatting juridische aspecten
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Samenvatting van het deelvak juridische aspecten aangevuld met informatie uit het handboek. Vak hoort bij juridische basisvorming.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 45 pagina's
Voorbeeld 4 van de 45 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Juridische aspecten, Hoofdstuk 1: correcte informatie en misleidende reclame
1. Correcte informati e
Aan de consument
Een onderneming heeft de verplichting om:
“correcte informatie aan de consument te verstrekken over de door haar aangeboden
producten en/of diensten”
Wanneer moet een onderneming dit doen?
o Bij afsluiten contracten
o In reclames
Wat is correct?
Niemand wordt misleid
Welke informatie aan de consument?
Verplichting van een onderneming om een consument duidelijk en begrijpelijk informatie te
verschaffen over:
1. De voornaamste kenmerken van het product
2. De identiteit van de onderneming
3. De totale prijs van het product
4. De wijze van betaling en levering, de leveringstermijn en het beleid van de
onderneming inzake klachtenbehandeling
5. Naast een herinnering aan het bestaan van de wettelijke waarborg van conformiteit
van de goederen, het bestaan en de voorwaarden van diensten na verkoop en
commerciële garanties
6. De duur van de overeenkomst of wanneer de overeenkomst van onbepaalde duur is
of automatisch verlengd wordt, de voorwaarden voor het opzeggen van een
overeenkomst
7. De verkoopsvoorwaarden, rekening houdend met de door de consument uitgedrukte
behoefte aan informatie en met de door consument meegedeelde of redelijkerwijze
voorzienbare gebruik
Onder de loep: de totale prijs van het product
Verplichting van een onderneming om duidelijk en begrijpelijk informatie te verschaffen over de
totale prijs van het product:
vermelding in euro! Mag evt nog extra in dollar of pond
schriftelijk en ondubbelzinnig aan te duiden
in winkelraam moet prijs leesbaar en goed zichtbaar zijn
de totaal te betalen prijs door de consument:
o inclusief btw
– prijzen zonder btw enkel mogelijk als producten te koop worden
aangeboden aan enkel ondernemingen
– wat als producten te koop worden aangeboden aan ondernemingen én
consumenten?
o inclusief alle overige taksen
, o kosten
Communicatie: taal
in principe “vrij” taalgebruik in handelsverkeer
maar wetgever heeft enkele beperkingen opgelegd:
o sommige vermeldingen moeten gebeuren “in een voor de gemiddelde consument
begrijpelijke taal, gelet op het taalgebied waar de goederen of diensten (…), aan de
consument worden aangeboden”
etikettering die dwingend is voorgeschreven door de wet
gebruiksaanwijzingen
garantiebewijzen
o e-commercewet: specifiek voorschrift
dienstverlener dient “voordat de afnemer zijn order langs elektronische weg
plaatst, op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze informatie
verschaffen over de talen waarin het contract kan worden gesloten”
2. Misleidende reclame
Definitie reclame
= “ iedere mededeling die rechtstreeks of onrechtstreeks ten doel heeft de verkoop van producten te
bevorderen, ongeacht de plaats of de aangewende communicatiemiddelen”
Wat is misleidende reclame?
= verboden
Twee voorwaarden:
marktpraktijk die gepaard gaat met
o onjuiste informatie
o cruciale informatie die men weglaat
o feitelijk correcte informatie bevat
EN
die de gemiddelde consument ertoe brengt een besluit over een transactie te nemen die hij
anders niet genomen had
Wat is een gemiddelde consument?
Abstract criterium
o gemiddelde consument: “een redelijk geïnformeerde, omzichtige en oplettende
consument als maatstaf” (criterium Hof van Justitie EU)
o ook maatschappelijke, culturele en taalkundige factoren spelen een rol
o voorkomen dat er geprofiteerd wordt van consumenten!
Bijzonder criterium
Als een vk zich richt tot een welbepaalde groep
= “een duidelijk herkenbare groep consumenten die wegens een mentale of lichamelijke
handicap, hun leeftijd of goedgelovigheid bijzonder vatbaar zijn voor die handelspraktijk of
voor de onderliggende producten”
Enkel een fysieke persoon kan een consument zijn, rechtspersonen zoals nv’s en bvba’s
kunnen geen bescherming inroepen als consument
, B2B reclame mag evenmin misleiden maatstaf = de gemiddelde onderneming in de
betrokken sector
Wat is onjuiste informatie?
= “correcte informatie aan de consument verstrekken over de door haar aangeboden producten
en/of diensten”
Opdracht: zoek/bedenk zelf twee voorbeelden van onjuiste informatie waarbij een gemiddelde
consument misleid wordt
Mag bepaalde informatie worden weggelaten uit reclame?
Misleidende omissie ≠ toegelaten
“wanneer de adverteerder essentiële informatie welke de gemiddelde consument, naargelang de
context, nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen, weglaat”
geldt ook wanneer je de nodig informatie verstrekt maar op een onduidelijke en onbegrijpelijke
manier die voor verwarring zorgt
Klopt wel dat bepaalde reclame media beperkingen met zich meebrengen via radio kan je niet
evenveel info geven als via tv
Casus:
Delta Lloya bank spot
Wat werd verzwegen?:
7% gold enkel voor zover minstens 5000 euro werd geïnvesteerd in één van de
beleggingsproducten van Delta Lloyd Bank
beleggingsproducten = risico!
weglating = misleiding!
Waar zit de misleiding?
aandacht van de consument werd getrokken naar de aantrekkelijke interestvoet van 7% en
de indruk werd gewekt dat dit voordeel geldt voor iedere termijnrekening die hij opent…
gemiddeld consument is niet vertrouwd met financiële producten (BEVEKS, beleggingen, tak
21 of 23)
Hof van Beroep Brussel heeft deze praktijk verboden!
Moet een reclameboodschap altijd 100% correct zijn, en waar ligt de grens?
Standpunt wetgever:
Een reclameboodschap kan niet altijd 100% correct zijn…daarom is het volgende toegelaten:
Gangbare, legitieme reclamepraktijk waarbij overdreven uitspraken worden gedaan of
uitspraken die niet letterlijk dienen te worden opgenomen (zie verder)
Casus Base p. 14
Verschil tussen uitdrukken in minuten en tarieven
Bij minuten komt men maar aan op een fout van 0,25% wettig
Bij tarieven komt men op een fout van 10% onwettig
Casus Dreft p. 14
Tablet afwasmiddel bekeken en vergeleken met een andere, niet hetzelfde als oorspronkelijke
misleiding
Besluit:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper larathienpont. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 83637 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen