In dit document staat de hele curus over Communicatie samengevat. Het gaat over de theoretische concepten rond communicatie, van lichaamstaal tot feedback en actief luisteren.
Volgende onderwerpen worden behandeld in dit document: lichaamstaal en lichaamshouding, feedback, actief luisteren, De R...
Inhoudstabel
H1: Waarom dit vak zinloos is ........................................................................................... 3
1.1 Gedragsverandering ...................................................................................................................... 3
1.2 Persoonlijkheid en gedragsverandering ........................................................................................ 3
1.3 Professionaliteit en gedragsverandering....................................................................................... 4
H2: Basisbegrippen ........................................................................................................... 4
2.1 Wat is communicatie? ................................................................................................................... 4
2.2 Een definitie van communicatie .................................................................................................... 4
2.3 Communicatieruis ......................................................................................................................... 4
H3: Lichaamstaal............................................................................................................... 4
3.1 Non-verbaal gedrag: aangeleerd of aangeboren? ........................................................................ 4
3.2 Interpersoonlijke afstand .............................................................................................................. 5
3.3 Lichaamshouding ........................................................................................................................... 5
3.4 Paralinguïstiek ............................................................................................................................... 5
H4: De complexiteit van de boodschap.............................................................................. 5
4.1 Introductie: het communicatiemodel van Schulz von Thun ......................................................... 6
4.2 Het zakelijk aspect ......................................................................................................................... 6
4.3 Het expressieve aspect .................................................................................................................. 6
4.4 Het relationele aspect ................................................................................................................... 6
4.5 Het appellerende aspect ............................................................................................................... 6
H5: Feedback .................................................................................................................... 7
5.1 Het volledige communicatiemodel van Schulz von Thun.............................................................. 7
5.2 Evaluatieve feedback ..................................................................................................................... 7
5.3 Spontane feedback ........................................................................................................................ 7
5.4 Bewuste reacties ........................................................................................................................... 8
H6: Actief luisteren ........................................................................................................... 8
6.1 Ideale omstandigheden ................................................................................................................. 8
6.2 Het belang van een neutrale houding ........................................................................................... 8
6.3 De kunst van het vragen stellen .................................................................................................... 8
6.4 De kunst van het samenvatten...................................................................................................... 8
H7: Evaluatieve feedback .................................................................................................. 9
7.1 Het Johari-venster ......................................................................................................................... 9
7.2 Het geven van evaluatieve feedback............................................................................................. 9
7.3 Het ontvangen van evaluatieve feedback ................................................................................... 10
H8: De Roos van Leary .................................................................................................... 10
1
, Communicatie Elektronica-ICT
8.1 Timothy Leary .............................................................................................................................. 10
8.2 De Roos van Leary ....................................................................................................................... 10
8.3 Gedragsstijlen van Leary ............................................................................................................. 11
8.4 Leary’s voorspellingen ................................................................................................................. 11
8.5 Vaste gedragspatronen en escalaties .......................................................................................... 12
8.6 Tegengesteld interveniëren ........................................................................................................ 12
8.7 Bedoeling versus interpretatie .................................................................................................... 13
H9: Vergaderen............................................................................................................... 13
9.1 Wat is een vergadering? .............................................................................................................. 13
9.2 Factoren die vergaderingen beïnvloeden ................................................................................... 13
9.3 Hoe gaat een vergadering in zijn werk? ...................................................................................... 13
9.4 Hoe ziet de structuur van een vergadering eruit? ...................................................................... 14
9.5 Voorzitten en notuleren .............................................................................................................. 14
9.6 Lastige personen tijdens een vergadering .................................................................................. 14
9.7 Scrum ........................................................................................................................................... 14
H10: Rapporteren ........................................................................................................... 15
10.1 Wat is rapporteren? .................................................................................................................. 15
10.2 Soorten documenten................................................................................................................. 15
10.3 Taalgebruik ................................................................................................................................ 15
H11: Gebruikersonderzoek .............................................................................................. 16
11.1 Inleiding ..................................................................................................................................... 16
11.2 Vraagstelling .............................................................................................................................. 16
11.3 Actief luisteren .......................................................................................................................... 16
11.4 Structuur.................................................................................................................................... 17
11.5 Soorten gebruikersbevragingen ................................................................................................ 17
H12: Verbindende communicatie .................................................................................... 17
12.1 Definitie ..................................................................................................................................... 17
12.2 Processen .................................................................................................................................. 18
12.3 Model ........................................................................................................................................ 18
12.4 Voordelen en toepassingen....................................................................................................... 19
12.5 Handelsmerk ............................................................................................................................. 19
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper layz. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
