Samenvatting
Samenvatting Begrippenlijst professionele gespreksvoering
- Instelling
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
Hierin bevindt zich een samenvoeging van de PowerPoints, nota's & cursus
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 37 pagina's
Voorbeeld 4 van de 37 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
Begrippenlijst ProfessioneleGespreksvoering
1: je startsituatie
Leerfasen en leerstijl (Kolb) - 4 dimensioneel
1) Accommoderen
o Leert vooral door iets te
doen
o Neemt risico’s
o Treedt extravert op
o Houdt ervan om in
communicatie te treden
met anderen
o Gebruikt intuïtie,
gevoelens, vroegere
ervaringen
o : uitprobeerders
2) Assimileren
o Leert vooral door te
denken
o Ideeën moeten logisch
ontwikkeld worden
o Handelen is pas
mogelijk na duidelijk
begrijpen
o Leert het meest als hij
kan analyseren, testen,
onderzoeken
o : overdenkers
3) Divergeren
o Iem die leert door
waarnemingen en
aanvoelen
o Feiten zoeken voor een
oordeel
o Gaat op zoek nr diepere
betekenis
o Luistert goed nr
anderen
o : bekijkers
4) Convergeren
o Houdt vooral vh
praktische, het
doenbare
o Functioneert het best
als het leerproces start
met duidelijke regels
, o Houdt ervan de theorie
om te zetten in de
praktijk
o Identificeert zich met
sterke persoonlijkheden
die al hebben bereikt
wat hij wil bereiken
o : toepassers
- Ieder eigen voorkeur = leerstijl
- Uitgaande v eigen sterktes, extra
aandacht aan andere leerstijlen
-
2: basisvoorwaarden
basisvoorwaarden 1. Professioneel kader bieden
2. Elk gesprek degelijk voorbereiden
3. Aandacht hebben voor sfeer
4. Het 1ste contact verzorgen
5. Het gesprek faseren
6. Beginnersvalkuilen vermijden
1. Professioneel kader bieden - CL’en brengen persoonlijke
gevoelige/belangrijke thema’s
- Instemming v psych cons als luisteraar
is cruciaal
- Zelfreflectie bij HV
Eigen functioneren
Eigen referentiekader
Eigen gevoeligheden
- Ethische basishouding
- Onafhankelijke positie
- Ondersteuning als basishouding
Referentiekader CL volgen
- Adviezen sober, met kunde en zorg
Ga uit vd kracht v je CL
Bv CL met slaapproblemen
vragen wat ze al heeft gedaan
- Wrm kan je geen HV zijn v
vrienden/fam?
Emotioneel betrokken
Moeilijk om objectief te zijn
Je hebt veel te verliezen niet
alles durven zeggen, info
, achterhouden
CL durft mss niet eerlijk zijn
CL kan zelf kiezen welk kantje
hij toont
- Wrm blijf je best weg v je eigen
problematiek?
Verhaal te veel op je eigen
nemen niet luisteren, te veel
bezig zijn met jezelf
: je moet goed jezelf kennen
2. Degelijke voorbereiding - Relevante vragen: ‘wie komt met wat
net nu nr hier’
Problemen die je nog niet kent
opzoeken
- Mogelijke vragen bij voorbereiding
Waar?
Wnr?
Hoe lang?
Wie?
Doel?
Verwachtingen HV/CL?
Inhoud?
Rol HV/CL?
Mogelijke reacties + hiermee
omgaan?
Relevante info beschikbaar voor
het gesprek?
…
3. Aandacht voor sfeer - Keuze vd ruimte en opstelling
Persoonlijke elementen in
ruimte
Niet recht voor elkaar zitten
Nadeel als je mensen in uw huis
ontvangt
o Niet professioneel
o Afgeleid door de
rommel
o CL’en weten te veel
- Je eigen voorkomen
ste
4. 1 contact verzorgen - Gepaste plaats
Vermijd ruis
Lijfelijk aanwezigh vs andere
communicatiekanalen
- Tijd & focus
- Gepaste begroeting, toegankelijke 1ste
indruk
Non-verbaal geruststellend
Social talk: met elkaar in
contact gaan
o Ijsbreker: ‘heb je het
goed gevonden?’
, Verzorgde taal
Aangepast aan je CL (stemming,
vaardigheden, …)
o Bv CL zegt u, ik zeg ook
u
Uw naam zeggen
Functie uitleggen
Hoe je dingen verwoord is belangrijk
Warm onthaal
4a: in een formele situatie: aanmelding - Het allereeste contact: telefonische
aanmelding
Samenvatten
Aftoetsen of het oké is
Vragen of ze al voldoende info
hebben
Andere mogelijkheden
uitleggen
Naam + functie zeggen
‘hoe ben je bij mij terecht
gekomen?’
‘indien er vragen zijn mag je me
contacteren’
4a: in een formele situatie: wachtzaal - Tips
Parafraseren
Info geven waar nodig
Andere opties bespreken
Introductie
Waar heb je me gevonden?
Concrete afspraak vragen
4b: in een informele situatie - Stel je hebt weinig tijd
Aangeven op een beleefde
manier dat je straks een
afspraak hebt en zeggen dat je
het probleem wilt aanhoren en
later een nieuwe afspraak
maken
5. Het gesprek faseren - Opening
Opening
o Vertrouwen winnen vd
CL
o ‘welkom, kom binnen,
zet u’
o ‘wat is de reden wrm je
hier bent vandaag’
o Uitleg wat je gaat doen
elkaar leren kennen
Social talk
Aanleiding (laatste contact)
o ‘je belde me vorige
week dinsdag met een
vraag tot
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper deborahanneessens. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67866 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen