Samenvatting Begrippenlijst professionele gespreksvoering

Begrippenlijst Professionele
Gespreksvoering
1: je startsituatie
Leerfasen en leerstijl (Kolb) - 4 dimensioneel
1) Accommoderen
o Leert vooral door iets te
doen
o Neemt risico’s
o Treedt extravert op
o Houdt ervan om in
communicatie te treden
met anderen
o Gebruikt intuïtie,
gevoelens, vroegere
ervaringen
o : uitprobeerders
2) Assimileren
o Leert vooral door te
denken
o Ideeën moeten logisch
ontwikkeld worden
o Handelen is pas
mogelijk na duidelijk
begrijpen
o Leert het meest als hij
kan analyseren, testen,
onderzoeken
o : overdenkers
3) Divergeren
o Iem die leert door
waarnemingen en
aanvoelen
o Feiten zoeken voor een
oordeel
o Gaat op zoek nr diepere
betekenis
o Luistert goed nr
anderen
o : bekijkers
4) Convergeren
o Houdt vooral vh
praktische, het
doenbare
o Functioneert het best
als het leerproces start
met duidelijke regels

, o Houdt ervan de theorie
om te zetten in de
praktijk
o Identificeert zich met
sterke persoonlijkheden
die al hebben bereikt
wat hij wil bereiken
o : toepassers
- Ieder eigen voorkeur = leerstijl
- Uitgaande v eigen sterktes, extra
aandacht aan andere leerstijlen




-


2: basisvoorwaarden
basisvoorwaarden 1. Professioneel kader bieden
2. Elk gesprek degelijk voorbereiden
3. Aandacht hebben voor sfeer
4. Het 1ste contact verzorgen
5. Het gesprek faseren
6. Beginnersvalkuilen vermijden
1. Professioneel kader bieden - CL’en brengen persoonlijke
gevoelige/belangrijke thema’s
- Instemming v psych cons als luisteraar
is cruciaal
- Zelfreflectie bij HV
 Eigen functioneren
 Eigen referentiekader
 Eigen gevoeligheden
- Ethische basishouding
- Onafhankelijke positie
- Ondersteuning als basishouding
 Referentiekader CL volgen
- Adviezen sober, met kunde en zorg
 Ga uit vd kracht v je CL
 Bv CL met slaapproblemen 
vragen wat ze al heeft gedaan
- Wrm kan je geen HV zijn v
vrienden/fam?
 Emotioneel betrokken
 Moeilijk om objectief te zijn
 Je hebt veel te verliezen  niet
alles durven zeggen, info

, achterhouden
 CL durft mss niet eerlijk zijn
 CL kan zelf kiezen welk kantje
hij toont
- Wrm blijf je best weg v je eigen
problematiek?
 Verhaal te veel op je eigen
nemen  niet luisteren, te veel
bezig zijn met jezelf
 : je moet goed jezelf kennen
2. Degelijke voorbereiding - Relevante vragen: ‘wie komt met wat
net nu nr hier’
 Problemen die je nog niet kent
opzoeken
- Mogelijke vragen bij voorbereiding
 Waar?
 Wnr?
 Hoe lang?
 Wie?
 Doel?
 Verwachtingen HV/CL?
 Inhoud?
 Rol HV/CL?
 Mogelijke reacties + hiermee
omgaan?
 Relevante info beschikbaar voor
het gesprek?
 …
3. Aandacht voor sfeer - Keuze vd ruimte en opstelling
 Persoonlijke elementen in
ruimte
 Niet recht voor elkaar zitten
 Nadeel als je mensen in uw huis
ontvangt
o Niet professioneel
o Afgeleid door de
rommel
o CL’en weten te veel
- Je eigen voorkomen
ste
4. 1 contact verzorgen - Gepaste plaats
 Vermijd ruis
 Lijfelijk aanwezigh vs andere
communicatiekanalen
- Tijd & focus
- Gepaste begroeting, toegankelijke 1ste
indruk
 Non-verbaal geruststellend
 Social talk: met elkaar in
contact gaan
o Ijsbreker: ‘heb je het
goed gevonden?’

,  Verzorgde taal
 Aangepast aan je CL (stemming,
vaardigheden, …)
o Bv CL zegt u, ik zeg ook
u
 Uw naam zeggen
 Functie uitleggen
 Hoe je dingen verwoord is belangrijk
 Warm onthaal
4a: in een formele situatie: aanmelding - Het allereeste contact: telefonische
aanmelding
 Samenvatten
 Aftoetsen of het oké is
 Vragen of ze al voldoende info
hebben
 Andere mogelijkheden
uitleggen
 Naam + functie zeggen
 ‘hoe ben je bij mij terecht
gekomen?’
 ‘indien er vragen zijn mag je me
contacteren’
4a: in een formele situatie: wachtzaal - Tips
 Parafraseren
 Info geven waar nodig
 Andere opties bespreken
 Introductie
 Waar heb je me gevonden?
 Concrete afspraak vragen
4b: in een informele situatie - Stel je hebt weinig tijd
 Aangeven op een beleefde
manier dat je straks een
afspraak hebt en zeggen dat je
het probleem wilt aanhoren en
later een nieuwe afspraak
maken
5. Het gesprek faseren - Opening
 Opening
o Vertrouwen winnen vd
CL
o ‘welkom, kom binnen,
zet u’
o ‘wat is de reden wrm je
hier bent vandaag’
o Uitleg wat je gaat doen
 elkaar leren kennen
 Social talk
 Aanleiding (laatste contact)
o ‘je belde me vorige
week dinsdag met een
vraag tot