Zeer uitgebreide samenvatting van het vak marketing gedoceerd door Tine De Bock uit het schakeljaar handelswetenschappen aan de KU Leuven, campus Brussel. Met alle oefeningen, examenoefeningen en podcasts. 15/20 behaald in eerste zit.
Module 1: inleiding ............................................................................................................................. 3
Oefening: wat is marketing ..................................................................................................................... 4
1.1 Analyse: ............................................................................................................................................. 5
1.2 Strategie ............................................................................................................................................ 7
1.3 Tactiek… …………………………………………………………………………………………………………………………………..9
Oefening Tactiek:................................................................................................................................... 10
1.4 implementatie & evaluatie .............................................................................................................. 11
Module 2: de toekomst van marketing .................................................................................... 12
2.1 Technologische trends..................................................................................................................... 12
Oefening: Artificiële intelligentie .......................................................................................................... 15
2.2 Socio-economische trends .............................................................................................................. 15
2.3 Geopolitieke trends ......................................................................................................................... 16
Vrije handel versus protectionisme................................................................................................... 17
Seeking the past ................................................................................................................................ 17
Innovatie versus ‘patent trolls’.......................................................................................................... 17
Klimaatverandering ........................................................................................................................... 18
Extra leeswerk: ...................................................................................................................................... 19
Module 3: marketing van diensten .......................................................................................... 24
3.1 Waarom zijn diensten belangrijk? ................................................................................................... 24
3.2 Wat zijn diensten? ........................................................................................................................... 25
3.3 Waarom is servicemarketing complexer dan productmarketing? .................................................. 25
3.5 Van Goods-Dominant Logic naar Service-Dominant Logic ............................................................. 30
3.6 Jobs-to-be-done .............................................................................................................................. 34
Oefening: case study: John Deere ......................................................................................................... 35
Voorbeeldexamen module 3: marketing van diensten ......................................................................... 39
Module 4: customer experience .............................................................................................. 40
4.1 Wat is customer experience? .......................................................................................................... 40
4.2 Customer Experience Management ................................................................................................ 41
Case1: The Hello Kitty Jet ...................................................................................................................... 43
4.3 Customer Journey Mapping ............................................................................................................ 43
Module 5: Digitale Marketing.................................................................................................. 46
1
,5.1 Data in a digital world ..................................................................................................................... 47
5.2 Data maturity .................................................................................................................................. 50
5.3 Use cases of digital data ................................................................................................................. 52
5.4 Ethics & Privacy .............................................................................................................................. 56
Module 6: Maatschappelijk Verantwoorde Marketing ............................................................. 56
6.1 Maatschappelijke verantwoordelijkheid ......................................................................................... 56
Examenvragen ....................................................................................................................................... 61
Module 7: leiderschap en marketing ....................................................................................... 62
Module 8: branding ................................................................................................................ 64
Module 9: marketing in a network economy ........................................................................... 66
Module 10: retailing & e-commerce ........................................................................................ 71
10.1 Wat is retailing?............................................................................................................................. 71
10.2 E-commerce: voor Covid-19 .......................................................................................................... 73
10.3 Tijdens Covid-19: consumer response .......................................................................................... 79
10.4 Tijdens Covid-19: retailer response ............................................................................................... 81
10.5 Na Covid-19 ................................................................................................................................... 82
2
,Module 1: inleiding
1. Definitie van marketing:
Philip Kotler (vader van de moderne marketing) zegt “marketing is het proces waarmee bedrijven (of
instellingen) waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor
waarde van de klant te krijgen.”
Wanneer je waarde op een goede manier creëert of beter in vergelijking met je concurrenten, dan
ontvangt een organisatie waarde in return. De waarde die organisaties terugkrijgen draait vaak om
geld en dus om financiële resultaten. Maar organisaties kunnen ook op andere manieren waarde
terugkrijgen: positieve reviews (op social media)
Voorbeeld van een bedrijf die waarde creëert voor zijn klant. Bv. Albert Hein biedt per winkel andere
producten aan, in functie van wat de vraag is in een bepaalde regio. Zo kan een Albert Hein winkel in
Antwerpen meer voorgesneden groenten in haar assortiment hebben dan een AH in Brussel. Of een
spaaractie zorgt ook voor het creëren van waarde. Het is belangrijk dat klanten centraal staan
(= klantgerichtheid).
2. Wat vooraf?
• Rond 1900: productieconcept. Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten die beschikbaar zijn die ze zich gemakkelijk kunnen veroorloven. Hier staat
productie- en distributie efficiëntie centraal.
• Bv. Lenovo: lage loonkosten, efficiënte productie en massa distributie
• Rond 1915: productconcept. Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten die de beste kwaliteit, de beste prestatie en de beste functionaliteit biedt.
Bedrijven moeten hier hun producten constant verbeteren. = kwaliteitsproducten
• Rond 1930: verkoopconcept: aanhangers van dit concept menen dat consumenten pas
genoeg kopen wanneer het bedrijf veel energie stopt in verkoop en promotie.
• Bv. unsought goods (= Dit zijn producten waar kopers normaal gesproken niet over
nadenken. Bv. Uitvaarverzekering)
3. Marketingconcept:
De behoefte van de klant moet centraal staan. Marketing moet niet zorgen voor het zoeken van de
juiste klanten voor een product, maar wel voor het vinden van juiste producten voor de klant.
“Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen alleen bereiken wanneer het de behoeften en
wensen van de doelgroep kan bepalen en de gewenste bevrediging hiervan doelmatiger en
efficiënter levert dan de concurrent.”
3
, Oefening: wat is marketing
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper brandon98. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,89. Je zit daarna nergens aan vast.
