100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Afstudeeropdracht (scriptie) Hogeschool Inholland Communicatie €11,08
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool InHolland (InHolland)
  4.  
  5. Afstudeerrapport

Scriptie

Afstudeeropdracht (scriptie) Hogeschool Inholland Communicatie
 6 keer verkocht
  • Vak
  • Afstudeerrapport
  • Instelling
  • Hogeschool InHolland (InHolland)

7,8!! Volledige afstudeerrapport/afstudeeropdracht volgens het criterium van Hogeschool Inholland afstudeerrapport. Een extraatje, is dat de resultaten beschreven zijn aan de hand van Spss en de Cronbach's alpha.

Voorbeeld 5 van de 55  pagina's

Document informatie

  • 19 oktober 2022
  • 55
  • 2021/2022
  • Scriptie
  • David van bennekom
  • Onbekend

Onderwerpen

  • afstudeerrapport
  • scriptie
  • communicatie
  • afstudeeropdracht
  • marketingcommunicatie strategie

Geschreven voor

  • Hogeschool InHolland (InHolland)
  • Communicatie
  • Afstudeerrapport
Alle documenten voor dit vak (2)

Verkoper

avatar-seller
saaralter

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

2022




Afstudeeropdracht
IN OPDRACHT VAN ‘DUTCH HARBOR’ OM ZIJN DOELGROEP TE
ACTIVEREN HET ‘PROGRAMMA ONDERHANDELEN’ AAN TE
SCHAFFEN




NAAM: CHAIMA KADDOURI
STUDENTNUMMER: 609607
OPDRACHTGEVER: ANDRE FILET
AFSTUDEERBEGELEIDER: DAVID VAN BENNEKOM

,INHOUDSOPGAVE

VOORWOORD 4

MANAGEMENTSAMENVATTING 5

1. INLEIDING 7
1.1 ORGANISATIE 7
1.2 PROBLEEMAANDUIDING OP ORGANISATIENIVEAU 8
1.3 CONTEXT 9
1.4 ROL VAN COMMUNICATIE 10
1.5 CENTRALE VRAAG 11
1.6 LEESWIJZER 12

2. THEORETISCH KADER 13
2.1 VERANTWOORDING EN DEFINIËRING CENTRALE BEGRIPPEN 13
2.2 THEORETISCHE UITGANGSPUNTEN 15
2.3 THEORETISCHE OPLOSSINGEN 18

3. ONDERZOEKSMETHODIEK 21
3.1 METHODIEK LITERATUURONDERZOEK 21
3.2 METHODIEK INHOUDSANALYSE 21
3.3 METHODIEK INTERVIEW EN ENQUÊTES 23

4. RESULTATEN 25
4.1 RESULTATEN LITERATUURONDERZOEK ACTIVEREN VAN DE KOOPINTENTIE 25
4.2 RESULTATEN INHOUDSANALYSE 25
4.3 RESULTATEN INTERVIEW MKB’ERS IN DE DIENSTVERLENENDE SECTOR 27

5. CONCLUSIE 28
5.1 CONCLUSIE LITERATUURONDERZOEK MARKETINGCOMMUNICATIE 28
5.2 CONCLUSIE INHOUDSANALYSE 28
5.3 CONCLUSIE INTERVIEW MKB’ERS IN DE DIENSTVERLENENDE SECTOR 29
5.4 REFLECTIE ONDERZOEKSVRAGEN 30
5.5 VERGELIJKING CONCLUSIES 30
5.6 EISEN OPLOSSINGSKADER 31

6. OPLOSSINGSKADER 32
6.1 MARKETINGCOMMUNICATIESTRATEGIE-OPTIES 32
6.2 AANBEVELINGEN 33
6.3 RANDVOORWAARDEN CONTENTCREATIE 33

7. VOORLOPIGE CONTENTCREATIE 34

8. RESULTATEN ENQUÊTES MKB’ERS IN DE DIENSTVERLENENDE SECTOR 35
8.1 BETROUWBAARHEIDSANALYSE ENQUÊTEVRAGEN 37
8.2 CONCLUSIE ENQUÊTES MKB’ERS IN DE DIENSTVERLENENDE SECTOR 38
8.3 VERGELIJKING CONCLUSIES ONDERZOEKSVRAAG 4 38




2

,9. DEFINITIEVE CONTENTCREATIE 39
9.1 CREATIEF BRIEFING 39
9.2 CREATIEF PROCES 40
9.3 CONCEPT 41
9.4 COMMUNICATIEMIDDELEN 42
9.5 UITWERKING 43

10. IMPLEMENTATIE 48
10.1 EXPERTISE 48
10.2 PLANNING EN TIJD 49
10.3 BEGROTING 50
10.4 RISICOANALYSE 51

BRONVERMELDING 52




3

,VOORWOORD

Voor u ligt het afstudeerrapport van Chaima Kaddouri, vierdejaarsstudent Communicatie aan de Hogeschool
Inholland in Diemen. In september 2020 ben ik begonnen met het schrijven van mijn afstudeeropdracht bij
Dutch Harbor. Dutch Harbor is gevestigd in Amsterdam-Zuid. Ik heb onderzocht hoe Dutch Harbor een nieuwe
dienst kan positioneren om zijn doelgroep te activeren tot aankoop van deze dienst. Op basis hiervan heb ik
communicatie ontwikkeld om dit doel te bereiken. Het was een uitdaging en een mooie kans om nieuwe
kennis en ervaring op te doen bij Dutch Harbor.

De centrale vraag heb ik samen met Andre Filet en David Bennekom opgesteld. In april 2022 heb ik het rapport
afgerond.

Ik wil mijn opdrachtgever Andre Filet bedanken voor zijn begeleiding en de beschikbare tijd voor het uitvoeren
van het onderzoek. Daarnaast wil ik mijn afstudeerbegeleider David Bennekom bedanken voor de begeleiding
tijdens de kringbijeenkomsten. De discussies, vragen en feedbackmomenten hebben mij erg geholpen.
Uiteraard wil ook mijn medestudenten bedanken voor hun feedback tijdens de bijeenkomsten.

Tot slot bedank ik de respondenten die hebben meegedaan aan dit onderzoek.

Ik wens u veel leesplezier toe.

Chaima Kaddouri




4

, MANAGEMENTSAMENVATTING

Dit rapport betreft een afstudeeropdracht voor opdrachtgever Dutch Harbor. Dutch Harbor is een
eenmanszaak, gevestigd in Amsterdam-Zuid. Het bedrijf kenmerkt zich als innovatief, duurzaam en disruptief.
Sinds 2012 helpt Dutch andere bedrijven te besparen op indirecte kosten, zoals huisvesting, technisch
onderhoud, energie, schoonmaak, verzekeringen, zakenreizen, ICT-kosten, et cetera. Dutch Harbor heeft in het
verleden samengewerkt met Blokker, Stedelijk Museum Alkmaar, de Stadsschouwburg, Leen Bakker, en
midden- en kleinbedrijven. Daarnaast werkt hij samen met externe professionals die bijdragen leveren aan zijn
diensten (Dutch Harbor, 2019).

Dutch Harbor heeft zijn dienstverlening uitgebreid door een nieuw dienst te ontwikkelen, namelijk een online
onderhandelingsprogramma, genaamd ‘programma onderhandelen’. Dit online-programma bestaat uit een
videostreamingsdienst in de vorm van een maandelijks abonnement. Het ‘programma onderhandelen’ wordt
gegeven door Andre Filet, oprichter van Dutch Harbor. Hierin deelt hij zijn kennis en ervaring op het gebied
van onderhandelen.

Dutch Harbor heeft de ambitie mkb’ers oftewel midden- en kleinbedrijf in de dienstverlenende sector te
activeren zijn unieke ‘programma onderhandelen’ aan te schaffen. Hiermee wil hij zijn doelgroep helpen beter
te onderhandelen. Volgens Andre Filet zijn de online onderhandelingsprogramma’s van concurrenten
voornamelijk theoretisch gericht. De nieuwe dienst ‘programma onderhandelen’ is gebaseerd op de kennis en
ervaring van Andre Filet en is in de praktijk toepasbaar voor de consument. Dit maakt het ‘programma
onderhandelen uniek’.

Om dit doel te bereiken is een centrale vraag geformuleerd: “Hoe kan Dutch Harbor zijn
marketingcommunicatiestrategie vormgeven om het mkb in de dienstverlenende sector te activeren tot
aankoop van het ‘programma onderhandelen’?”

Om antwoord te krijgen op de centrale vraag, zijn diverse onderzoeksmethoden uitgevoerd. Aan de hand van
literatuuronderzoek is gekeken wat er bekend is over marketingcommunicatie om de koopintentie te
stimuleren. Er is een inhoudsanalyse toegepast om te achterhalen hoe men de ‘best practices’ in
marketingcommunicatie voor het ‘programma onderhandelen’ kan inzetten. Deze informatie en inzichten zijn
bruikbaar, omdat Dutch Harbor kan leren van soortgelijke concurrenten. Vervolgens is een interview
afgenomen bij vertegenwoordigers van de doelgroep om te achterhalen wat hun wensen en behoeftes zijn
met betrekking tot het aanschaffen van een online onderhandelingsprogramma. Deze informatie is bruikbaar
om content te ontwikkelen voor de doelgroep. Tot slot is een enquête afgenomen om de ontwikkelde content
te toetsen bij de doelgroep. Dit is van belang om te testen of de ontwikkelde content daadwerkelijk
aantrekkelijk is voor de doelgroep.

Uit het literatuuronderzoek is gebleken dat de positionering van de nieuwe dienst centraal staat. De doelgroep
kan geactiveerd worden door de productkenmerken, benefits en waarden aan elkaar te koppelen en
consistent in de content te tonen. Daarnaast sluit het AIDA-model aan bij het vraagstuk van Dutch Harbor,
omdat het communicatiedoel ‘activeren’ is. Dit komt terug in de laatste fase (action) van het AIDA-model.
Voor het creëren van de content wordt het 3H-model toegepast. Tot slot wordt het 6C-model toegepast, dat
als checklist fungeert voordat de content geïmplementeerd wordt.

Uit de inhoudsanalyse van de best practices resulteert dat ingespeeld dient te worden op de
geloofwaardigheid van het product en consistent gecommuniceerd dient te worden richting de doelgroep.
Daarnaast dienen vorm, logo, kleuren, inhoud en vrolijke mensen afgebeeld te worden voor herkenning bij de
doelgroep. Ook dienen hyperlinks naar de website, hashtags en promoties te worden gebruikt, zodat de
doelgroep wordt aangezet tot actie. Deze dienen terug te komen in alle communicatie-uitingen.

Uit de interviews is gebleken dat een groot deel van de doelgroep een voorkeur heeft voor interactie tijdens
een online onderhandelingsprogramma, de kennis willen toepassen binnen hun functie en balans zoeken
tussen hun werk/studie en privé. Daarnaast bleken LinkedIn en Google de meest gebruikte middelen te zijn bij
de doelgroep. Uit de enquêtes is gebleken dat het grootste deel van de doelgroep de ontwikkelde content
aantrekkelijk vindt. De producteigenschappen interactie, toepasbaar en balans spraken de doelgroep het



5

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper saaralter. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €11,08. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 71250 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Laatst bekeken door jou

Samenvatting ·

(1)

Samenvatting Frans Grandes Lignes Literatuur Hoofdstuk 5 t/m 8

Voordeelbundel ·

(0)

CWD Verified Package Deal With Complete Study Pack Rated A+

Tentamen (uitwerkingen) ·

(2)

DSC1630 Assignment 4 (ANSWERS) Semester 2 2024 - DISTINCTION GUARANTEED

Samenvatting ·

(0)

Samenvatting Pour parler affaires, ISBN: 9789460303418 Français I 1-2

€11,08  6x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd