Samenvatting
samenvatting communicatie
- Vak
- Communicatie
- Instelling
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Samenvatting bestaat uit cursus en powerpoint
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 53 pagina's
Voorbeeld 4 van de 53 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
CommunicatieBelangrijk om goed op titels en onderverdeling te letten! Ze vormen vaak al een antwoord op een
vraag.
Boek is ook belangrijk om samen met PPT en samenvatting te leren.
Bekijk ook de beeldfragmenten in de ppt en maak alle oefeningen, ook deze van het boek.
Voorwoord, les 1 Opstart met aanvullende cursus
‘goed contact’ is een belevingsgevoel = beleving van zich gehoord en gewaardeerd te voelen.
Wat zijn ingrediënten voor een goed contact?
Soms is geen contact meer mogelijk, ook dit geeft stof tot nadenken en geeft aanwijzingen over
menselijke drijfveren en competenties.
Toepassingen worden bevraagd aan de hand van een korte casus:
Een gevoelsreflectie geven,
Een open vraag stellen,
Een samenvatting geven,
Een parafrase geven,
Een eerste zin formuleren vanuit de principes van relatiegerichte begeleiding,
Communicatieve vaardigheden herkennen, benoemen en uitleggen waarom
deze belangrijk zijn in de vermelde casus.
...
Naast de theoretische
examenvragen maken toepassingsvragen deel uit van het schriftelijk gesloten boek
examen. Examenvragen mogen in eigen bewoording worden geformuleerd.
Hoofdstukken handboek:
1. Relatiegericht werken in de begeleiding
2. Relatie opbouwen
3. Onderzoekende houding
4. Relatiegerichte communicatie
5. Empathisch luisteren en zorgvuldig kijken
6. Open vragen en doorvragen
7. Herformuleren en samenvatten
8. Waarden in de relatiegerichte begeleiding
9. Motiveren in de relatiegerichte begeleiding
10. Het cultureel bewustzijn in de relatiegerichte begeleiding.
Hoofdstukken aanvullende cursus:
11. Omgaan met feedback
12. Communicatieve vaardigheden en attitudes
Mensen voelen zich geholpen wanneer er echt contact heeft plaatsgevonden. Er is dan “een
relatie” tussen client en begeleider.
Client is het meest gebaat bij een warme, begripvolle en betrokken begeleiding.
Idee van dit boek = relatiegerichte begeleiding, de persoon van de begeleider speelt een grote rol
in de communicatie.
,Goede hulpverlening ontstaat als er een basis van vertrouwen is, pas dan durft client zich te uiten
en kan aanzet tot verandering ontstaan. Client moet zelf verantwoordelijkheid nemen.
Medewerkers moeten naast client gaan staan, de client waarderen in zijn moeite en in zijn
kunnen, zelfvertrouwen helpen opbouwen en richting geven. Focus ligt op client die ‘wil’
veranderen/ontwikkelen. Op termijn geeft dit een beter resultaat en een grotere
clienttevredenheid.
(vroeger werd er eerder aanbodgericht gewerkt, dit is een andere aanpak – focus lag hier op
moeten. Je moet veranderen en je moet dit zo doen …. Dit was de periode voor de jaren 1960)
Ontwikkelen naar zelfredzaamheid
In onze tijd van individualisering en zelfredzaamheid is de versterking van de eigen kracht heel
belangrijk in het beleid dat begeleidings- en hulpverleningspraktijken aanstuurt.
Zelfredzaamheid en weer zelfredzaam worden gelden als belangrijkste waarde in onze SL.
Zelfoplossend vermogen van client zo groot mogelijk krijgen is het doel. Zo snel mogelijk zo
zelfstandig mogelijk leven (=autonoom leven) geldt voor iedereen, gezond, ziek, gehandicapt of
met een beperking.
Het “zelf kunnen beschikken” werd belangrijk vanaf jaren 60 en kreeg ook een grote betekenis in
zorg en welzijn.
Keerzijde van zelfbeschikking
Cliënten/zorgvragers behandelen als volwaardige partij heeft gelijkwaardigheid in onze
samenleving bevorderd. Maar er kleeft ook een keerzijde aan:
1. In onze samenleving is meer nadruk op plichten komen te liggen. Er worden niet alleen
kansen geboden, mensen moeten ook verplichtingen nakomen. Vb: contractualisering van
hulpverlening, dat wil zeggen dat begeleider en client een contract opstellen waarin de
samenwerking aan de hulpverleningsdoelen beschreven staat. Deze contractualisering
gebeurt tussen ongelijke partijen, nadruk ligt op activering van burger in een
hulpbehoevende situatie. Het is dus eerder een ‘moeten’ dan een ‘willen’.
2. Er zijn vele richtlijnen en protocollen aan hulpverlening gebonden, ze zijn gebaseerd op
onderliggende “evidence based” methodes (= problemen worden opgelost en clientsituatie
wordt verbeterd, hiermee is bewezen dat methode aanslaat bij client. Uitvoering is
gebaseerd op best beschikbare informatie) en praktijken. Cliënten ervaren een gesprek dat
gevoerd wordt aan de hand van protocollen/richtlijnen als afstandelijk terwijl net een
voorziening dit protocol/richtlijn met de beste bedoeling heeft opgesteld.
3. Er zijn ook mensen in onze maatschappij die niet autonoom kunnen of willen zijn. Je faalt
niet als je even niet voor jezelf kan zorgen door bijvoorbeeld een ernstige ziekte.
Het belang van een goede relatie
Belangrijk om eigenheid en waardigheid van client in begeleidingsproces zoveel mogelijk tot recht
te laten komen. In een relatiegerichte begeleiding ga je als begeleider samen met client op pad. De
vraag van de client is het uitgangspunt.
Zonder relatie is er geen begeleiding en hulpverlening mogelijk.
3 belangrijke factoren die bijdragen aan de effecten van het begeleiden:
1. Inzet en toewijding van de client – bepaalt een groot deel van de kans tot slagen
2. Relatie die client heeft met de begeleider – bepaalt een groot deel van de kans tot slagen
3. Methode die wordt ingezet
In bijna alle vormen van hulpverlening is er sprake van een complementaire verhouding (= client en
begeleider vullen elkaar aan. In dit boek legt men ook nadruk op een symmetrische verhouding
(=gelijkwaardigheid tussen gesprekspartners). Wanneer er naar meer gelijkwaardigheid wordt
,gestreefd tussen client en begeleider zal dit het verantwoordelijkheidsbesef bij de client doen
groeien.
11. Omgaan met feedback /Aanvullende cursus
Wat is feedback? We geven FB aan anderen om de effecten van hun gedrag of boodschap te
verhelderen, om gedrag te bevestigen of bij te sturen.
Feedback of terugkoppelen is een belangrijke gespreksvaardigheid. Ontvangen van FB kan jou
helpen om jouw blinde vlekken (=Johari-venster) bij te sturen.
FB kan op verschillende manieren gegeven worden:
-verbaal (=gesprokken taal) of non verbaal (=lichaamstaal)
-spontaan of op verzoek
FB geven wordt soms verward met kritiek en commentaar geven. Maar er is een groot verschil
tussen. Kritiek en commentaar houdt verband met een oordeel. Bij FB spreek je jou uit over het
gedrag van een persoon, maar je veroordeelt hem niet.
FB leren geven als praktijkgerichte orthopedagoog is belangrijk omdat:
1. Je geeft FB als student tijdens het oefenen van gespreksvaardigheden, zo leer je hoe jouw
verbale en non-verbale gespreksvaardigheden bij anderen overkomen. Zo word je bewust
van jouw eigen stijl en het effect ervan op anderen.
2. Je moet FB leren geven aan cliënten. Het getuigt van respect, transparantie en openheid
wanneer de hulpverlener de effecten van gedrag of boodschap van de client kan benoemen.
3. Je moet FB leren ontvangen van cliënten, dit getuigt van gelijkwaardigheid en
wederkerigheid in de relatie.
Criteria voor goede FB:
1. waargenomen en aanwijsbaar, je beschrijft wat je hoort, ziet en voelt.
2. concreet, specifiek en veranderbaar gedrag, niet op persoon
3. op tijd/nu. (FB gaat niet over situaties uit het verleden)
4. in ik-vorm (subjectief), spreek dus niet in algemeenheden (ze zeggen dat, …)
5. effect van gedrag van ander, Je beschrijft jouw gevoelens en welk gedrag dit
mogelijks bij jou oproept
6. behoefte van de ander? Is de FB bruikbaar voor de ander?
7. Selectief, richt jou op belangrijke aspecten
8. juiste omstandigheden en hou het kort
9. hoe komt feedback aan? + laat je gesprekspartner reageren
Aandachtspunten voor de gever van FB
Vraag of je feedback welkom is.
Praat tegen de ontvanger, niet over. Geen roddel!
Forrmuleer een observatie van feitelijk gedrag in een ik-boodschap.
Formuleer gedrag dat je zelf hebt waargenomen.
Geef feedback op (veranderbaar) gedrag, niet op de persoon.
Geef feedback over recent gedrag.
Formuleer specifiek en concreet, geef een voorbeeld.
Vermijd verwijten, interpretaties of oordelen, houd geen langdradig betoog.
Geef het effect van het gedrag weer, beschrijf je eigen gevoelens en gedachten.
Kies een gepast moment om feedback te geven, neem de tijd.
Geef de ander tijd om te reageren. Besef dat er verdedigingsmechanismen in de
mogelijke reactie kunnen schuilen.
, Vraag om een reactie als de ander niet spontaan reageert.
Aandachtspunten voor de ontvanger van feedback
Wees bereid om feedback te ontvangen
Geef aan als je geen behoefte hebt aan feedback.
Luister naar positieve en negatieve elementen.
Feedback is een leermiddel.
Vraag indien nodig verheldering, stel vragen.
Neem de tijd om de feedback te verwerken
Feedback zegt ook iets over de gever van feedback.
Argumenteren of jezelf verdedigen hoeft niet.
Realiseer je dat feedback gaat over je gedrag, niet over je persoon.
Bepaal zelf of je iets met de feedback doet.
Laat de feedbackgever weten als je een be- of veroordeling voelt.
Bedank de ander voor de feedback.
Het geven van FB doe je in een veilige en betrouwbare omgeving
Ook in een relatiegerichte begeleiding is het belangrijk om een klimaat te creëren waarin
groeikansen geoptimaliseerd worden.
FB geven is een continu proces tussen hulpverlener en client. Afstemmen en samenwerken gebeurt
door rekening te houden met elkaar.
Belangrijk om waarderende FB uit te spreken door oog te hebben voor:
-talenten
-fijne eigenschappen,
-mooie kwaliteiten
-doorzettingsvermogen
zo creëer je een positief klimaat
Aandachtpunt: het vanzelfsprekende niet als vanzelfsprekend te beschouwen, maar oog hebben en
houden voor de inzet die erachter zit.
12. Communicatieve vaardigheden en attitudes
Wat is een communicatieve vaardigheid? Handelingen, vermogen om handelingen uit te voeren,
worden vergaard door praktische ervaringen, oefeningen
Onderstaande terminologie kennen en gebruiken tijdens jouw examen:
Verbale kwaliteiten, duidelijke communicatie
Afstemmen, aandachtig luisteren en goed kijken naar non-verbale uitdrukking van
cliënt, met aandacht voor eigen gedrag
(zelf)reflectie, persoonlijk inzicht, herkennen van eigen waarden en normen en hoe
deze van invloed zijn op het begeleidingswerk, bewustwording van eigen
overtuigingen, zelfkennis
Gedachten en gevoelens benoemen
Delen van gevoel (ik-boodschap)
Omgaan met emoties, emoties erkennen
Affectie tonen
Afspraken maken en nakomen
Van perspectief wisselen: vermogen om zaak, onderwerp vanuit het oogpunt van
de ander bekijken
Waarnemen, observeren (=objectief)
Constructieve feedback geven, complimenteren, benoemen van positieve zaken
Gepaste adviezen geven, niet te snel oplossingen aanreiken
Gemeenschappelijke basis, herkenning zoeken
Empathische reflecties formuleren, laten merken dat je het verhaal van de cliënt accepteert
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jadevdb. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50064 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen