100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting OE652: Service Logistiek €4,74
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool InHolland (InHolland)
  4.  
  5. Service Logistiek (OE652)

Samenvatting

Samenvatting OE652: Service Logistiek

1 beoordeling
 9 keer verkocht
  • Vak
  • Service Logistiek (OE652)
  • Instelling
  • Hogeschool InHolland (InHolland)

Deze samenvatting is voor het vak Service Logistiek. Zelf heb ik hem gebruikt voor de opleiding Business Studies AR Logistiek jaar 4. De samenvatting bestaat uit de informatie uit de studiehandleiding, de bijbehorende artikelen per les en uit de aantekeningen die gemaakt zijn tijdens de lessen.

Voorbeeld 2 van de 21  pagina's

Document informatie

  • 29 oktober 2022
  • 21
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • servicelogistiek
  • retourlogistiek
  • aftersalesservice
  • reverse logistic
  • downtime
  • kapitaalgoederen
  • repareerbaar
  • preventief onderhoud
  • correctief onderhoud
  • kpi
  • levenscyclus
  • segmentatie
  • voorraadbeheer
  • voorraa

Geschreven voor

  • Hogeschool InHolland (InHolland)
  • Business Studies AR Logistiek
  • Service Logistiek (OE652)
Alle documenten voor dit vak (1)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: don22 • 1 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
TessaInholland

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Samenvatting OE652: Service Logistiek

Inleiding studiehandleiding
Onderhoud  waar magazijnen? Welke en hoeveel reserveonderdelen op voorraad? Welk
servicelevel zonder financiële of operationele problemen?

Service Logistiek = alle logistieke activiteiten die nodig zijn om een eindproduct gedurende hun hele
levenscyclus ongestoord te laten functioneren
 Vitale rol
 Aftersalesservice = hoe organiseer je de service na het leveren van een product of dienst? 
na ingebruikname van een product of dienst

Spare parts = reserveonderdelen

Performance = key

Service logistiek  ketenoptimalisatie, performance optimalisatie, inventory optimalisatie en service
logistiek

Les 1 studiehandleiding
MRO = Maintenance & Repair Organisation  beschrijft alle stappen en acties die nodig zijn voor
onderhoud

Downtime = de tijd dat een machine stilstaat, omdat onderdelen niet beschikbaar zijn

Basisboek Logistiek H6
Eindproducten  kapitaalgoederen, kopieerapparaat, verwarmingsketel, etc.

Installedbase  apparaten samen van de klant
 Mijn iPhone, laptop en printer

Maintenance = periodiek onderhoud
 Spare parts voor nodig

Service  nazorg: glasvezel aansluiten of kabel naleveren

Servicelogistiek = de regie vanaf de ‘aftersalesservice’ na de ingebruikname van een product tot het
moment dat de klant het product niet meer gebruikt

Logistieke processen binnen productie en distributie  Just-In-Time
 Grote transportvolumes en hoge omloopsnelheid van de voorraad

Servicelogistiek  Just-In-Case
 Kleine transportvolumes en lage omloopsnelheid van de voorraad
 Het beschikbaar stellen van de benodigde onderdelen om eindproducten te kunnen repareren, op
het juiste moment, op de juiste plaats en in de juiste hoeveelheid en kwaliteit
 Distributielogistiek

, Deelsystemen servicelogistiek:
- Voorraadbeheer
- Transport
- Magazijnen

Andere aspecten van servicelogistiek:
- Reverse logistics = het gebruik van gebruikte onderdelen
- Onderhoudsmanagement  maintenance
 Preventief onderhoud = van tevoren actie ondernemen
 Correctief onderhoud = wachten tot een onderdeel kapotgaat en dan zsm repareren
- Installatiemanagement = nauwkeurig logistieke planning bij de installatie
 Productielogistiek of assemblageplanning

Efficiënte servicelogistiek  duurzaamheid
 Langere levenscyclus + hergebruiken producten en reserveonderdelen  minder verspilling
van materialen

Optimale inrichting service logistieke keten:
- Vermindering CO2-uitstoot
- Verlaging van het totale energieverbruik gedurende de levenscyclus

Keten servicelogistiek:
- Servicesupplychain
- Service repair cycle

Kenmerken van een service logistieke keten:
- Groot aantal onderdelen
- Groot aantal leveranciers
- Groot aantal artikelen met een lage omloopsnelheid
- Lage voorspelbaarheid van de vraag
- De onderdelen zijn relatief duur

Service repair cycle  lange en onzekere repair cycle (200 dagen)
 Grote verscheidenheid in retour- en garantieafspraken
 Hergebruik

Servicesupplychain  groot aantal verschillende servicelevels (uur tot 6 maanden) en aangeboden
services (van directe levering tot het aanhouden van voorraden spare parts bij de klant)
 Vaststellen logistieke doelen  basis voor een goed service logistiek concept

Installedbase-informatie, storingsgegevens en gevraagd servicelevel  bepalen op welke plaatsen
voorraden onderdelen aanhouden

Financiële risico’s in een servicelogistieke keten:
- Kosten verbonden aan stilstand van een productielijn
- Risico incourant van grote aantallen kostbare reserveonderdelen
- Reparatie van onderdelen die nooit meer gebruikt worden
- Hoge kosten voor produceren van onderdelen die niet meer leverbaar blijken
- Hoge distributiekosten voor spoedreparaties
- Imagoschade doordat afterservicesale niet op orde is

Redenen uitbesteden servicelogistiek:

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper TessaInholland. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,74. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,74  9x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd