Samenvatting
Summary BEM 120: CHAPTER 8 NOTES
- Vak
- Instelling
- Boek
BEM 120 Chapter 8 notes. These notes were made using the following textbook: Grasping Service Marketing, Jordaan, Y & Samuels, J. 2015 - 3rd edition.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Meer samenvattingen voor studieboek
-
BEM 120 NOTES/SUMMARY
-
BEM 120: CHAPTER 5 NOTES
-
BEM 120: CHAPTER 6 NOTES
1 beoordeling
Door: carlapet2003 • 1 jaar geleden
Verkoper
Volgen
saaymanzante
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
ACCESSIBILITY STRATEGIES ARE DESIGNED TOCHAPTER 8 MEET THE FOLLOWING OBJECTIVES:
place/distrubtuion • to gain market share for existing service in an
established market
THE NATURE OF DISTRIBUTION • to gain entry to a new market
• to prevent penetration of an established
the availability and accessibility of
Distribution market by competitors
a service to customers.
the service is available to customer
Availability DISTRIBUTION FUNCTION
whenever he or she wants it.
• distribution function attempts to balance
the relative ease with which supply and demand
Accessibility customer can conduct a transaction • balancing act is more complex for services
with the service provider. due to perishability & inseparability of service
offering
DISTRIBUTION OBJECTIVES
1. Coverage DISTRIBUTION PROBLEMS
• exclusive distribution - number of locations • excess of production capacity in one period
will be limited to one or only few in any cannot be transferred to another period when
geographical area there is a shortage
• when convenience in services is deemed • excess demand in one geographical area
important by customers, wider distribution cannot be met by excess supply located in
coverage is desirable another area – advised to match supply and
2. Contact demand for services both temporarily and
spatially
• nature of customer contact varies by industry
and type of organisation
DEMAND SITUATIONS
• high-contact services - more likely to take
place in locations that are geographically • when customers have negative
close to customer feelings towards service, despite
• when service is provided, service provider and fact that they benefit from it
the customer can meet each other in three • e.g. dental services
Negative
different ways: • marketers should try to counter
demand
o customer can go to service provider negative feelings with positive
o service provider can visit customer marketing actions such as
o may be no physical contact at all friendly personnel & smoothing
background music
3. Reservation facilities
• when service is perceived by
• reservation facilities reduces need for
some as having no value
immediate availability of service
• e.g. young people do not see life
4. Actual delivery insurance policies as being of
• delivery of services can be done individually No demand value to them
or collectively • marketers should reformulate
• individual and personal delivery of service service offering & promotional
requires high number of outlets methods to appeal to the
• customised service can only be provided if specific target market
sales area remains local or regional Overfull • when there is excess demand for
demand service
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper saaymanzante. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,72. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen