Voor het vak Conflicthantering & Mediation moet je een portfolio schrijven. Aan de hand van dit stuk kan je zien wat er van je wordt verwacht en welke vragen er uitgewerkt moeten worden.
,Inhoud
Deelopdracht 1 – Kernkwadrant.............................................................................................................3
Deelopdracht 2 – Het conflict.................................................................................................................5
Escalatiemodel van Glasl....................................................................................................................5
Soorten conflicten..............................................................................................................................5
Dimensies van Hofstede.....................................................................................................................6
Deelopdracht 3 – Geschiktheid conflict voor mediation.........................................................................8
Checklist 1 – Acland: Gunstige voorwaarden voor bemiddeling.........................................................8
Checklist 2 – Mackie 1991: Wanneer een bemiddelaar zinvol is........................................................9
Checklist 3 – Aclan: Pas geen bemiddeling toe.................................................................................10
Checklist 4 -Dana: Is het probleem bemiddelbaar?..........................................................................10
Eindconclusie – Is dit conflict geschikt voor mediation of niet?.......................................................11
Deelopdracht 4 – Analyse van een intercultureel conflict....................................................................12
Deelopdracht 5 – MEKOG-analyse........................................................................................................18
Deelopdracht 6 – Mediationovereenkomst..........................................................................................20
Deelopdracht 7 – Reflectie assessment................................................................................................23
Literatuurlijst........................................................................................................................................24
, Deelopdracht 1 – Kernkwadrant
Aantal woorden: 601
De definitie van een conflict is een interactie tussen twee of meer partijen waarbij doelen, belangen
of waarden met elkaar botsen1. Om deelopdracht 1 te beantwoorden wordt er een conflict
omschreven. Aan de hand van dit conflict wordt een persoonlijk kernkwadrant ingevuld en
beschreven. Dit kernkwadrant wordt vervolgens aan een conflictstijl gekoppeld. Ook worden
drogredenen benoemd die zijn gebruikt tijdens dit conflict.
Mijn laatste conflict was met een meisje uit mijn hockeyteam. Het was eerst een vriendinnetje van
mij maar nu niet meer. Ze zou gaan stoppen met hockey en kwam niet naar de seizoensafsluiting.
We zijn met het team gaan barbecueën. Tijdens deze barbecue werd er door een paar
teamgenoten besloten dat alle meiden die zouden stoppen met hockey uit de groepsapp zouden
worden gezet. Voordat de anderen hierop konden reageren, waren ze er al uit gezet. Naar
aanleiding hiervan appte het meisje mij dat ze niet meer met mij wil afspreken. Ik heb haar gebeld
om verhaal te halen. Ze vertelde me dat als het op die manier ging ze niet meer met mij wil
omgaan. Ik heb haar toen uitgelegd dat dit niet mijn beslissing was en ik er niks mee te maken
had. Ze wou niet met mij praten. Ik heb haar in de paar dagen erna de ruimte gegeven en uit
eindelijk besloten dat we die week nog met elkaar zouden praten. Het zat mij namelijk niet lekker.
Tijdens dit gesprek heb ik mijn kant uitgelegd, vanuit haar kwam er niet veel waardoor het moeilijk
werd om het conflict op te lossen. Ik ben uiteindelijk zo geïrriteerd geworden dat ik de telefoon heb
opgehangen. Ik heb haar erna nog een keer gesproken en zonder het met elkaar besproken te
hebben is er besloten om geen vrienden meer te zijn.
Mijn kernkwaliteit is dat ik dingen graag
meteen wil oplossen. Ik wil graag zo snel
mogelijk een conflict hebben opgelost met
een uitkomst die voor beide partijen goed is.
Uit het beschreven conflict blijkt dat ook. Ik
heb na haar appje meteen gebeld om de
situatie uit te praten. Ook de dagen erna heb
ik dit nog geprobeerd. Hierdoor kan ik wat
drammerig overkomen. Dit is dan ook mijn
valkuil.
Ik ga pushen om een conflict meteen op te lossen als de andere partij te passief is. Mijn uitdaging
hierin is om meer geduld te hebben. Ik had in deze situatie het andere meisje wat de tijd moeten
geven om na te denken over de situatie. Dit was voor mijzelf ook beter geweest. Als ik doorsla in
mijn uitdaging zal ik te passief worden. Dit zou dan betekenen dat ik conflicten niet meer snel zou
willen oplossen.
Dit kernkwadrant kan ik koppelen aan de conflictstijl ‘samenwerken of integreren’ conform de
theorie van Thomas en Killman2. Deze conflict stijl bestaat uit twee elementen: confronteren en
exploreren. Bij confronteren staat een open en heldere communicatie centraal. Bij exploreren wordt
er gezocht naar een oplossing die voor beide partijen acceptabel is. Bij deze conflictstijl wordt
geprobeerd om de belangen van beide partijen te behartigen. Dit is ook wat ik probeer als ik een
conflict wil oplossen.
Een drogreden is een aannemelijke redenering die niet klopt 3. Ik weet niet meer wat er precies
allemaal is gezegd, maar ik denk wel dat ik mij schuldig heb gemaakt aan cirkelredenering. Omdat
het meisje mij niet vertelde wat haar dwars zat bleef ik maar herhalen wat ik wilde bereiken en wat
mij dwars zat. Ik denk dat ik toen gebruik heb gemaakt van cirkelredenering.
1
Apol e.a. 2018, p. 42
2
Apol e.a. 2018, p 75-77
3
Van den Doel e.a. 2016, p. 159
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nmaas. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
