Samenvatting
Samenvatting Communicatie
- Vak
- Communicatie
- Instelling
- Odisee Hogeschool (Odisee)
Samenvatting van de cursus en powerpoints. Van de eerste keer op door.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 104 pagina's
Voorbeeld 4 van de 104 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
2020-2021 CommunicatieInhoudsopgave
Hoofdstuk 1: Inleiding in de communicatie(leer) ................................................................................................... 5
1.1) Inleiding ................................................................................................................................................... 5
1.2) Defenitie van communicatie: ................................................................................................................... 7
1.2.1) Inleiding:................................................................................................................................................. 7
1.2.2) De definitie van Fauconnier ................................................................................................................... 7
1.3) Modellen .................................................................................................................................................. 7
1.4) Coderen in tekens van symbolen: ............................................................................................................ 8
1.5) Binnenkant – buitenkant – overkant ..................................................................................................... 14
1.5.1) Begrip: .................................................................................................................................................. 14
1.5.2) 4 belangrijke stellingen: ....................................................................................................................... 16
Hoofdstuk 2: De 3-sporen communicatie: verbaal, paraverbaal en non-verbaal ............................................... 17
2.1) Inleiding: ...................................................................................................................................................... 17
2.2) Verbale (of digitale) communicatie: ............................................................................................................ 17
2.2.1) Algemeen: ............................................................................................................................................ 17
2.2.2) Schriftelijk en mondeling: .................................................................................................................... 18
2.2.3) Objectief taalgebruik: .......................................................................................................................... 18
2.2.4) Het belang van ‘gepaste’ taal............................................................................................................... 18
2.3) Paraverbale communicatie: ........................................................................................................................ 19
2.3.1) Inleiding:............................................................................................................................................... 19
2.3.2) Spreken ................................................................................................................................................ 20
2.3.3) Expressieve factoren: ........................................................................................................................... 20
2.3.4) Het spreken op zich:............................................................................................................................. 21
2.4) Non-verbale (of analoge) communicatie .................................................................................................... 21
2.4.1) Inleiding:............................................................................................................................................... 21
2.4.2) De waarnemingscategorieën van non-verbale communicatie ............................................................ 21
2.4.2.1) Visuele signalen van het lichaam: houding en voorkomen: ......................................................... 21
2.4.2.2) Visuele signalen van het hoofd: minmiek en oogcontact ............................................................ 22
2.4.2.3) Territorium.................................................................................................................................... 22
2.4.3) Andere categorieën: ............................................................................................................................ 23
2.4.3.1) Kleding: ......................................................................................................................................... 23
2.4.3.2) Gespreksplaatsen: ........................................................................................................................ 24
Hoofdstuk 3: De axioma’s van Watzlawick ........................................................................................................... 24
3.1) Inleiding: ...................................................................................................................................................... 24
3.2) De axioma’s ................................................................................................................................................. 25
3.2.1) Axioma 1: men kan niet niet-communiceren: ..................................................................................... 25
3.2.2) Axioma 2: Communicatie is geslaagd en heeft een inhouds-en betrekkingsniveau ........................... 25
1
,2020-2021 Communicatie
3.2.3) Axioma 3: de interpunctie in de communicatie:.................................................................................. 26
3.2.4) Axioma 4: digitale en analoge communicatie: ..................................................................................... 27
3.2.5) De symmetrische en complementaire interactie: ............................................................................... 27
Hoofdstuk 4: Luisteren........................................................................................................................................... 28
4.1) Inleiding: ...................................................................................................................................................... 28
4.1.1) Luisteren en horen: .............................................................................................................................. 28
4.1.2) Acht tips van Kate Murphy (1985) ....................................................................................................... 28
4.2) Indeling van luisteren: ................................................................................................................................. 29
4.2.1) Luisterniveaus ...................................................................................................................................... 29
4.2.2) Luistervoorkeuren: ............................................................................................................................... 29
4.3) Actief luisteren: reflectie en parafase: ........................................................................................................ 30
4.3.1) Algemeen: ............................................................................................................................................ 30
4.3.1.1) Functies ......................................................................................................................................... 30
4.3.1.2) Vermogende stemming: ............................................................................................................... 30
4.3.2) Soften: .................................................................................................................................................. 31
4.3.3) Parafrase en reflectie: .......................................................................................................................... 32
4.3.4) Enkele veel voorkomende fouten: ....................................................................................................... 32
4.4) Empathisch luisteren: .................................................................................................................................. 33
4.4.1) Wat? ..................................................................................................................................................... 33
4.4.2) Hoe? ..................................................................................................................................................... 33
Hoofdstuk 5: Vragen stellen .................................................................................................................................. 35
5.1) Algemeen: de kunst van het vragen stellen: ............................................................................................... 35
5.2) Soorten vragen: ........................................................................................................................................... 35
5.2.1) Hoofdcategorieën: direct of indirect en open of gesloten: ................................................................. 35
5.2.2) Bijcategorieën: ..................................................................................................................................... 36
5.3) Vraagtechnieken bij kinderen: .................................................................................................................... 37
5.3.1) Open en gesloten vragen: .................................................................................................................... 37
5.3.2) Doorvragen: ......................................................................................................................................... 37
5.3.3) Suggestief vragen: ................................................................................................................................ 37
5.3.4) Meervoudig vragen: ............................................................................................................................. 37
5.3.5) Vraag herhalen of verduidelijken: ....................................................................................................... 38
5.3.6) Antwoord herhalen of samenvatten: .................................................................................................. 38
5.3.7) Samenvattend vragen: ......................................................................................................................... 38
Hoofdstuk 6: Feedback en kritiek .......................................................................................................................... 38
6.1) Feedback: .................................................................................................................................................... 38
6.1.1) Inleiding:............................................................................................................................................... 38
5.1.2) Directe feedback: het “smeren” van het gesprek: .............................................................................. 40
5.1.3) Evaluatieve feedback: hoe heb ik het gedaan? ................................................................................... 40
5.1.3.1) Algemeen: ..................................................................................................................................... 40
5.1.3.2) Johari venster (Joe Luft & Harry Ingham) ..................................................................................... 40
5.1.3.3) Het geven van evaluatieve feedback: ........................................................................................... 42
5.1.3.4) Het ontvangen van evaluatieve feedback: ................................................................................... 42
2
,2020-2021 Communicatie
5.2) Omgaan met kritiek: ................................................................................................................................... 42
5.2.1) Inleiding:............................................................................................................................................... 42
5.2.2) Kenmerken van effectieve kritiek: ....................................................................................................... 43
5.2.2.1) Algemeen: ..................................................................................................................................... 43
5.2.2.2) Basisvereisten: .............................................................................................................................. 44
5.2.3) Kritiek ontvangen: ................................................................................................................................ 44
5.2.3.1) Reactiewijzen: ............................................................................................................................... 44
5.2.3.3) Constructief omgaan met kritiek: ................................................................................................. 44
Hoofdstuk 7: Moeilijke of lastige gesprekken ...................................................................................................... 45
7.1) Inleiding: ...................................................................................................................................................... 45
7.2) Lastig gedrag beter begrijpen: .................................................................................................................... 45
7.2.1) Leren over jezelf ................................................................................................................................... 45
7.2.2) Waarom is iemand lastig: mensen en situaties ................................................................................... 47
7.2.2.1) Situaties ........................................................................................................................................ 47
7.2.2.2) Mensen: zie pg. 91-92................................................................................................................... 48
7.3) Gesprekstechnieken: ................................................................................................................................... 48
7.3.1) Regie hebben en houden over het gesprek: ........................................................................................ 48
7.3.2) Aanspreken: ......................................................................................................................................... 49
7.3.3) Afstemmen:.......................................................................................................................................... 49
7.3.4) Standpunt herhalen: ............................................................................................................................ 49
7.3.5) De bal terugspelen (of niet) ................................................................................................................. 50
7.3.5.1) De bal terugspelen: ....................................................................................................................... 50
7.3.5.2) De bal niet terugspelen: ............................................................................................................... 50
7.3.6) Het gesprek afsnijden: ......................................................................................................................... 50
7.3.7) Met betrekking tot het onderwerp:..................................................................................................... 50
7.3.7.1) Het onderwerp veranderen .......................................................................................................... 50
7.3.7.2) Aan het onderwerp vasthouden: .................................................................................................. 50
7.3.8) De DESC-methode ................................................................................................................................ 51
7.3.9) Kalmeringstechnieke tijdens een (agressief) gesprek: ........................................................................ 51
Hoofdstuk 8: Assertiviteit ...................................................................................................................................... 52
8.1) Inleiding: ...................................................................................................................................................... 52
8.2) Verschillen tussen assertief, agressief en subassertief ............................................................................... 52
8.3) Praktische aanwijzingen voor assertief gedrag: ......................................................................................... 54
8.3.1) Drie regels voor assertief gedrag: ........................................................................................................ 54
8.3.2) Het gebruik van “ik-boodschappen” .................................................................................................... 54
8.3.3) Grenzen stellen: nee zeggen: ............................................................................................................... 54
8.3.3.1) Denkpatronen die het moeilijk maken om nee te zeggen ........................................................... 55
8.3.3.2) Doorbreek automatische onrealitische gedachten: ..................................................................... 55
8.3.3.3) Weigeren van een verzoek: nee zeggen: ...................................................................................... 55
8.3.4) Conclusie: het ARSEVO-model ............................................................................................................. 56
8.4) Assertieve rechten: ...................................................................................................................................... 56
Hoofdstuk 9: Gesprekken met kinderen ............................................................................................................... 57
3
, 2020-2021 Communicatie
Hoofdstuk 10: Circumplexmodellen in communicatie ......................................................................................... 77
10.1) Inleiding: wat zijn circumplexmodellen? ................................................................................................... 77
10.3) De axenroos van Cuvelier .......................................................................................................................... 85
Hoofdstuk 11: Overtuigen en argumenteren........................................................................................................ 89
11.1) Inleiding: .................................................................................................................................................... 89
11.2) Het geven van een eigen mening: ............................................................................................................. 89
11.2.1) Aspecten weergeven van eigen mening – de opbouw ...................................................................... 89
11.2.1.1) Aspecten weergeven van eigen mening – de presentatie ......................................................... 90
11.3) Overtuigen:................................................................................................................................................ 90
11.3.1) De zes principes ................................................................................................................................. 90
11.3.1.1) De psychologie van overtuigen – Cialdini: Sociaal bewijs .......................................................... 90
11.3.1.2) De psychologie van overtuigen – Cialdini: Sympathie:............................................................... 91
11.3.1.3) De psychologie van overtuigen – Cialdini: wederkerigheid: ...................................................... 91
11.3.1.4) De psychologie van overtuiging – Cialdini: consistentie: ........................................................... 91
11.4) Argumenten “Waarom? Daarom!”: .......................................................................................................... 91
11.4.1) Indicatoren: ........................................................................................................................................ 92
11.4.2) Soorten argumenten: ......................................................................................................................... 92
11.4.2.1) Komen tot een argument ........................................................................................................... 92
11.4.2.2) Sterke argumenten – 3 eisen: ..................................................................................................... 93
11.4.2.3) SEXI Argumenten: ....................................................................................................................... 93
11.4.3) Drogredenen of valse argumenten: ................................................................................................... 93
11.4.3.1) Drogredenen gebruikt door opvoeders ...................................................................................... 93
11.4.3.2) Drogreden gebruikt door opvoedelingen: .................................................................................. 94
11.4.4) Soorten argumentatie:....................................................................................................................... 94
Hoofdstuk 12: Presentatietechnieken: ................................................................................................................. 95
12.1) Inleiding: .................................................................................................................................................... 95
12.2) Spreken: ..................................................................................................................................................... 96
12.2.1) Het spreken op zich: .......................................................................................................................... 96
12.2.2.) Spreekangst....................................................................................................................................... 97
12.3 Voorbereiding: ............................................................................................................................................ 98
12.3.1) Het 8-stappenplan ............................................................................................................................. 98
12.3.2) Essentiële informatie: ........................................................................................................................ 99
12.3.3) Hulpmiddelen: ................................................................................................................................. 100
12.3.3.1) Powerpoint ............................................................................................................................... 100
12.3.3.2) Andere: ..................................................................................................................................... 100
12.4) De presentatie: ........................................................................................................................................ 101
12.4.1) Inleiding: .......................................................................................................................................... 101
12.4.2) Checklists ......................................................................................................................................... 101
12.4.3) Presentatie-omgeving: ..................................................................................................................... 101
12.4.4) De presentatie houden: ................................................................................................................... 101
12.4.4.1) Het persoonlijk voorkomen: ..................................................................................................... 101
12.4.4.2) Spreken: .................................................................................................................................... 102
4
Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:
Bewezen kwaliteit door reviews
Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!
In een paar klikken geregeld
Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.
Focus op de essentie
Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper OrthoStudent21. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 65040 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen