100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
CE2 Consumentengedrag Samenvatting - Studiemeister - Alle tentamenstof €4,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
  4.  
  5. CE2 Consumentengedrag

Samenvatting

CE2 Consumentengedrag Samenvatting - Studiemeister - Alle tentamenstof

6 beoordelingen
 12 keer verkocht
  • Vak
  • CE2 Consumentengedrag
  • Instelling
  • Hogeschool Van Amsterdam (HvA)

Ik heb hiermee een 8 gehaald. Samenvatting CE2 Consumentengedrag - Studiemeister - Alle tentamenstof - Commerciële Economie - Jaar 1 blok 2 Samenvatting van alle stof van Consumentengedrag (uit Studiemeister) die nodig is voor het tentamen CE2 Marketingomgeving. In de samenvatting zijn af...

[Meer zien]

Voorbeeld 5 van de 20  pagina's

Document informatie

  • 16 november 2022
  • 20
  • 2021/2022
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • consumentengedrag
  • studiemeister
  • marketingomgeving
  • ce2

Geschreven voor

  • Hogeschool van Amsterdam (HvA)
  • Commerciële Economie
  • CE2 Consumentengedrag
Alle documenten voor dit vak (16)

6  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: florismarkus • 1 week geleden

review-writer-avatar

Door: joepwolterbeek • 1 maand geleden

review-writer-avatar

Door: thomassietses63 • 2 maanden geleden

review-writer-avatar

Door: renslangeveld • 1 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: wmoerkens27 • 1 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: maximewieringa • 1 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
TwanvR

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

CONSUMENTEN-
GEDRAG
Samenvatting
Studiemeister
Commerciële Economie
CE2: Marketingomgeving

,INHOUDSOPGAVE


1. CONSUMENTENGEDRAG EN SCENARIO’S ........................................... 4

1.1 Wat is consumentengedrag? ........................................................... 4

1.2 Consumentenbeslissingsgedrag ....................................................... 4

1.3 Een scenariobenadering ................................................................. 5

1.4 Afbakening van het gedragsdomein ................................................. 5

1.5 Industrieel afnemersgedrag ............................................................ 5

2. SOCIALE CONTEXT ............................................................................ 7

2.1 Referentiegroepen ......................................................................... 7

2.2 Mond-tot-mondbeïnvloeding ........................................................... 8

2.3 Opinieleiderschap .......................................................................... 8

2.4 Belangrijke referentiegroepen ......................................................... 8

2.5 Marketingtoepassingen .................................................................. 8

3. MOTIVATIE EN BEHOEFTEN ............................................................... 9

3.1 Het motivatieproces ...................................................................... 9

3.2 Behoeften .................................................................................... 9

3.3 Doelen......................................................................................... 9

3.4 Motivatie...................................................................................... 9

3.5 Niet-vervulde behoeften ............................................................... 10

3.6 Marketingtoepassingen ................................................................ 10

4. PERCEPTIE ...................................................................................... 11

4.1 Het begrip perceptie gedefinieerd .................................................. 11

4.2 Zintuiglijke waarneming ............................................................... 11

4.3 Psychologische waarneming.......................................................... 11

4.4 Marketingtoepassingen ................................................................ 12




2

,5. INFORMATIE VERWERKEN, LEREN EN BETROKKENHEID .................. 14

5.1 Leren ........................................................................................ 14

5.2 Informatie verwerken en het geheugen .......................................... 14

5.3 Betrokkenheid ............................................................................ 15

5.4 Actief leren ................................................................................ 15

5.5 Passief leren ............................................................................... 15

5.6 Marketingtoepassingen ................................................................ 16

6. ATTITUDEN EN EMOTIES ................................................................. 17

6.1 Attituden ................................................................................... 17

6.2 Emoties ..................................................................................... 17

6.3 Attitudemodellen......................................................................... 17

6.4 Relatie tussen attitude en gedrag .................................................. 18

6.5 Attitudevorming .......................................................................... 18

6.6 Attitudeverandering ..................................................................... 18

6.7 Attituden en de marketingmix ....................................................... 18

7. ANALYSE VAN CONSUMENTENGEDRAG ............................................ 19

7.1 Psychologische aspecten van consumentengedrag ........................... 19

7.2 Customer Journey Mapping .......................................................... 19

7.3 Het Triade-model ........................................................................ 19

7.4 Beslissingsgedrag........................................................................ 20

7.5 Loyaliteit .................................................................................... 20




3

,1. CONSUMENTENGEDRAG EN
SCENARIO’S
1.1 Wat is consumentengedrag?

Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het
zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het
zich ontdoen van producten, diensten en ideeën
- Om consumentengedrag te beïnvloeden moet je eerst
inschatten welk gedrag hij naar verwachting in situatie
zal vertonen: voorspellen
- Om consumentengedrag te voorspellen moet je eerst
begrijpen waarom een consument zich gedraag zoals
hij doet: verklaren
- Om het consumentengedrag te verklaren moet je eerst
weten over welk gedrag je het hebt: beschrijven
- Customer Activity Cycle: onderscheidt
consumentengedrag in drie fases (figuur hiernaast)

1.2 Consumentenbeslissingsgedrag

Normatief model: beschrijft in zes fases hoe weldenkende consument
tot beslissing zou kunnen komen (uitgebreid probleemoplossend
beslissingsgedrag), geven houvast bij bestuderen van consumentengedrag
1. Behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Informatie beoordelen
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren

Descriptief model: beschrijft hoe de beslissing werkelijk tot stand komt

Soorten beslissingsgedrag:




4

, 1.3 Een scenariobenadering

Gedragsscenario: combinatie van persoon (consument), object
(dienst/idee) en context (situatie waarin consument zich bevindt)
- Persoon: karakteristering van de consument
§ Optimizers: blijven wikken/wegen tot ze beste keuze hebben
§ Satisficers: besteden liever niet te veel tijd en moeite aan
beslissingsprocessen (goed is goed genoeg)
§ Betrokkenheid en kennis/ervaring van
persoon bij object en de beschikbare
middelen (tijd en geld) spelen een rol
- Context: omgeving van consument
§ Macro-omgeving (samenleving), sociale
omgeving en micro-omgeving (directe
omgeving, thuis)
- Object: dienst of idee
§ Rossiter- en Percymatrix: geeft
betrokkenheid bij object aan
o Informationeel product:
probleemoplossende functie
o Transformationeel product:
waarde toevoegende functie

1.4 Afbakening van het gedragsdomein

Consument als afnemer
- Rollen van de consument tegenover andere
consumenten of organisaties (figuur)

Visies op de consument
- Rationele consument: nutsmaximalisatie
- Passieve consument: manipuleerbaar
- Cognitieve consument: informatieverwerker en
probleemoplosser
- Emotionele consument: kent emotionele of affectieve waarde toe
aan producten
- Experiencer: behoefte aan ‘beleving’
- Kritische, proactieve consument: informeert zich (via internet) over
producten, diensten en rechten

1.5 Industrieel afnemersgedrag

Industriële afnemer: organisatie die producten/diensten van andere
organisatie koopt
- Kenmerken: neemt beslissing obv behoeften van anderen en grotere
bedragen en aantallen dan bij aankopen door consument
- Decision Making Unit: mensen die betrokken zijn bij het
aankoopproces, hoe belangrijker de aankoop hoe meer rollen van DMU
betrokken zijn (gebruikers, beïnvloeders, kopers, beslissers,
gatekeepers)



5

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper TwanvR. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,99  12x  verkocht
  • (6)
In winkelwagen
Toegevoegd