Samenvatting
Samenvatting professioneel handelen
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Is een samenvatting van wat er vertelt is in de lessen.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 21 pagina's
Voorbeeld 3 van de 21 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 1 MarketingWat is marketing?
We zullen de p’s bespreken
- Product
- Plaats
- Promotie
- Prijs
Definitie marketing
- Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij
behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
andere uit te wisselen.
- Bedrijfscontext:
Winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.
Definitie marketingmanagement
- De analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s die ontworpen zijn om
voordelige transacties met kopers tot stand te brengen, uit te bouwen en te onderhouden,
waarbij het doel is de ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken.
Wat is een goede marketeer?
- Een goede marketeer is ruim.
Het marketingproces
- Marketing?
Klantenrelaties (duurzaam) (nieuwe klanten maken kostgeld en het is dus zeer belangrijk
dat je duurzame relaties opbouwt met de bestaande klanten)
Klantwaarde / klantbehoeften
Klantentevredenheid (is zeer belangrijk, want als er klachten zijn moet je ze direct
kunnen behandelen)
Klantenloyaliteit (loyale klanten moet je belonen)
- Doel?
Nieuwe afnemers aantrekken door superieure waarde te beloven.
Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
, - Het marketingproces bestaat uit 5 stappen:
Stap 1-4: bedrijven leren klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en sterke
klantrelaties op bouwen.
Stap 5: doel = omzet, winst en klantvermogen genereren op lange termijn.
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
- Wie is mijn doelgroep en hoe moet ik die bereiken?
- Wat wil de klant?
Behoefte? Waar heeft de klant nood aan?
Wensen? De concrete vormen die menselijke behoefte aannemen = producten die
behoeften bevredigen.
Vraag? Welke prijsstrategie gaan we gebruiken? Wanneer er koopdracht aanwezig is,
kunnen wensen omgezet worden in vraag.
Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die hun de
meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
Ruilen? transactie ondergaan.
Markt? Welke doelgroep? Groep bestaande en potentiële afnemers van een product. De
afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via
ruiltransacties.
- Marketingaanbod?
Bevredigen van behoeften en wensen van de klanten = combinatie van producten,
diensten, informatie of beleving dat wordt aangeboden op de markt om een behoefte of
wens te vervullen.
- Doel marketeer?
Merkbekendheid (de mensen willen meer betalen voor een merk bv. Nutella)
Merkbetekenis (merkwaarde = de financiële waarde die in het merk opgeslagen is)
Merkbeleving (de beleving die een product te weeg brengt bij een klant bv. Emotie
gebruiken bij de verkoop kan van cruciaal belang zijn in het verhaal)
Stap 2: Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
- Ken je de wensen van de klant?
Marketingstrategie ontwikkelen door het marketingmanagement.
o In welke behoeften willen wij voorzien?
o Wat is onze doelgroep?
o Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? = Wat is ons waarde aanbod?
o Segmentatie (weten welk stukje van de markt je wilt bewerken)
o Marketingmanagement = klantenmanagement en vraagmanagement (Yield
management – demarketing, zorgen dat de prijs daalt vraag en aanbod op elkaar
afstemmen)
, o Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie (USP = Unique Selling
Point = uniek verkoopargument, sterk waarde aanbod)
o Positioneren = hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tot de
andere aanbieders
Stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel zoveel mogelijk verkopen.
Door het schrijven van zo'n plan heb je een duidelijk beeld van de markt en haar behoeften. Zo kun je
beter inspelen op veranderingen.
- Als eerst beschrijf je het doel van het marketingplan. Dit is niet voor iedereen hetzelfde. Start
je net met je onderneming? Dan schrijft je vaak een strategisch plan voor de lange termijn,
waarbij jouw bedrijf centraal staat. Maar je kunt ook een marketingplan schrijven voor een
productintroductie. In dat geval staat het nieuwe product centraal.
- Andere doelen bv.?
Vergroting van je aantal klanten
Een nieuw klant-productcombinatie
- SWOT-analyse
In deze analyse zet je dus de belangrijkste sterke en zwakke punten van het bedrijf
(intern) af tegen de grootste kansen en bedreigingen (extern).
S Sterktes / Streghts
o Enkel verkoop van kwaliteitsmerken fietsen
o Eigen hersteldienst
Uitgewerkt op een fietsbedrijf
o Grote klantentevredenheid
o Verschillende vestigingen in Oost-vlaanderen
W Zwaktes / Weaknesses
o Enkel in Oost-Vlaanderen
o Geen verkoop van bijhorende kledij
o Winstmarges zijn laag
O Kansen / Oppertunities
o Trends: meer mensen willen dat doen
o Uitbreiding naar andere provincies
T Bedreigingen / Threats
o Concurrentie speelt op prijs
o Strengere wetgeving
- Marketingdoelgroep?
Wie zijn je klanten en welke behoeften hebben ze?
Algemene kenmerken
o Omschrijf je doelgroepen in een paar woorden.
Aantal bestaande klanten
o Maak een overzicht van de belangrijkste klanten, in omzet of klantentrouw.
Aantal potentiële klanten
o Breng in beeld wie jouw nieuwe doelgroepen kunnen vormen.
Behoeften
o Ga na wat de behoeften van de doelgroep zijn.
- Marketingdoelstellingen?
Wat wil mijn bedrijf? Wat wil ik bereiken?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lounavanhaverbeke. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 80796 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen