Uitwerkingen Opdrachten - Cijfer 7.3 (Hoofdstuk 2 van kwaliteitszorg en verbetermanagement
Uitwerkingen opgaven integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement hoofstuk 9
Uitwerkingen opgaven integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement hoofdstuk 10
Alles voor dit studieboek (29)
Geschreven voor
Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Alle documenten voor dit vak (12)
1
beoordeling
Door: militzajanga80 • 1 jaar geleden
Verkoper
Volgen
postluuk
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Les 8 vragen en antwoorden:
8.1. Een organisatie die in mijn ogen goede service verleent is Coolblue. Hiervoor geef
ik drie redenen: 1) hun klantenservice reageert snel op vragen die ik heb en stop
pas als ze beantwoord zijn, 2) er is veel persoonlijke aandacht, met bijvoorbeeld
cadeaus als er iets misgaat met bezorgen en 3) ze geven veel advies op de site die
daadwerkelijk ook gemeend advies lijkt te zijn.
10
8.2. Klanten werven kost meer geld dan klanten behouden. Een tevreden klant zal
eerder naar jou terug gaan als ze weer wat nodig hebben. In een economische
crisis zal een klant voorzichtiger zijn in het uitgeven van geld (dus werf je ze
minder makkelijk) en sneller kiezen voor een vertrouwde partner als ze dan toch
iets nodig hebben. Een goede klantenservice kan dit bewerkstelligen.
In de huidige economie is het nog meer van belang om bestaande klanten vast te houden. Nieuwe klanten
werven kost geld. Het beste is om de bestaande klanten te behouden. Hiervoor moeten de klanten tevreden zijn
en zich serieus gevonden voelen indien zij een klacht hebben. Door de juiste klantenservice te kunnen bieden en
de klacht goed af te handelen kan het voorkomen worden dat een klant wegloopt en hierdoor/hiermee juist
behouden worden.
7
8.3. Marketing beloofd aan klanten een bepaalde kwaliteit en de logistiek zorgt ervoor
dat die kwaliteit ook bij de klant komt. Customer service zit daar precies middenin,
zij spreken namens de organisatie over de gehele dienstverlening van de
organisatie. Daarnaast is goede customer service ook weer een goede marketing
voor een organisaitie.
Customer service is de totale dienstverlening van een organisatie. Het doel is het tevreden houden van de
klanten, zodat ze af blijven nemen. Het customer servicebeleid bepaalt, naast de kwaliteit van het product, de
tevredenheid van de klant t.o.v. de organisatie met wie zij zaken doet. Binnen de organisatie nemen marketing
en logistiek een belangrijke plaats in. De marketing houdt zich o.a. bezig met het in de markt zetten van een
product/dienst en onderzoekt wat de klant wil, welke doelgroep, wat is nodig, etc. De afdeling logistiek moet
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper postluuk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
