100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting Consumentengedrag Communicatiewetenschappen €4,99   In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Consumentengedrag Communicatiewetenschappen

 28 keer bekeken  0 keer verkocht

Samenvatting Consumentengedrag Communicatiewetenschappen

Voorbeeld 4 van de 72  pagina's

  • 30 november 2022
  • 72
  • 2022/2023
  • Samenvatting
Alle documenten voor dit vak (16)
avatar-seller
michelledewit
Consumentengedrag
Communicatiewetenschappen
Hoofdstuk 1: understanding consumer behaviour
Defintie consumentengedrag:

"Consumentengedrag weerspiegelt de totaliteit van beslissingen van consumenten met betrekking
tot de verwerving, consumptie en beschikking over goederen, diensten, activiteiten, ervaringen,
mensen en ideeën door (menselijke) eenheden met beslissingsbevoegdheid (in de tijd)".




Totaliteit aan beslissingen

Hoe kan het medium productvoorkeur beïnvloeden? (Zhu & Meyer, 2017)

- Utilair: functioneel en dus nodig
- Hedonisch: affectief en dus voor plezier

Frauduleus consumentengedrag: voordelen waar de consument geen recht op heeft bv. diefstal

Over het consumeren

Consumenten -en aankoopactiviteiten: ook alles wat vooraf gaat aan de aankoop, aankoopmethode
& unieke factoren aan de situatie

⇨ Aanschaf
⇨ Gebruik: wat, wanneer en hoe consumptie plaatsvindt
⇨ Afstand doen: (verpakking) weggooien, weggeven, recycleren …

Mookerjee et al., 2021:

Ugly foods: beïnvloeden het negatief zelfbeeld (Grewall et al., 2019) + worden negatiever
beoordeeld: smaak, gezondheid … (prijspromotie versterkt dit proces)

Gebruik van een ‘ugly’ label kan vooroordelen wegnemen

Consumentenreacties:

Emotionele reacties (of affectieve respons): emoties, gevoelens en gemoedstoestand van de
consument


1

,Mentale reacties (of cognitieve respons): denkprocessen, meningen, overtuigingen, attitudes en
intenties m.b.t. producten en diensten (specifiek (over één merk) of breed (over productcategorie))

Gedragsmatige reacties: openlijke beslissingen en acties tijdens aankoop, gebruik en afstand doen
van

Nawijn et al., 2010:

Power of anticipation: duidelijk verschil tussen ‘hapiness’ van thuisblijvers en reizeigers (groter bij de
reizigers) -8paneldata: wekelijkse survey ingevuld door 2000 huishoudens

Van een aanbod

Door decision making units

Individuen: aanschaf om persoonlijke noden of verlangens te vervullen (of die van een ander)

Organisaties: aanschaf om andere goederen en diensten te produceren, verkopen aan andere
organisatie of individuele consumenten & ze hebben ze nodig in hun werking

In groep consumeren bv. groepsaankopen, deeleconomie …




Consumptiebeslissing kan door meerdere personen beïnvloed worden: roltheorie

In de tijd

Antecedenten van consumentengedrag:

Psychologie

Mentale processen -8hoe denken mensen over de producten die zij kopen?

Sociale Psychologie: hoe gedachten, gevoelens en gedrag beïnvloed worden door de aanwezigheid
van anderen (sociale invloeden, social identity theory)

Evolutionaire Psychologie: studie van de menselijke geest vanuit evolutietheorie + hoe zijn
voorkeuren geëvolueerd? (product van natuurlijke of seksuele selectie & survival of the fittest
(adaptaties))

Zahavi & Zahavi, 1997:



2

,Indicator van onderliggend kenmerk dat moeilijk vast te stellen is: signaal kan fysiek of gedragsmatig
zijn

Voorwaarden:

- Variatie in kwaliteit en/of intensiteit
- Makkelijk observeerbaar
- Voordeel voor zender én ontvanger
o Betrouwbaar signaal van onderliggend kenmerk (niet makkelijk te kopiëren) -
8‘Handicap principle’
o Ontvanger moet signaal oppikken

Overvloedige uitgaven als kostbaar signaal (lavish spending as costly signal)

2 (gender) X 2 (romantic motive) X 2 (consumptie & benevolence) mixed factorial design

➔ Dating – scenario vs.
controle (concert)
➔ Hoeveel zou je
spenderen aan
… (auto, horloge …) +
Hoeveel uur zou je
vrijwilligerswerk
uitvoeren?




Antropologie

Studie van alles wat ons ‘menselijk’ maakt -8hoe leven mensen en hoe consumeren ze?

- Hoe wordt betekenis gegeven?
- Biologische & culturele processen

Sociologie

Groepsprocessen & sociale interacties tussen mensen -8waarom kopen mensen merken?

- Referentiegroepen
- Familie en gezinsinvloeden
- Sociale klasse en cultuur
- Zelfbeeld en

rol

Neurowetenschappen

Hoe werkt ons brein?

- Studie van het menselijk brein
- Geeft inzicht in welke delen van de hersenen reageren op consumptiestimuli


3

, Mazar et al., 2016:

Pain of paying

Klassieke economische theorie stelt dat prijs = ‘opportunity cost’

Behavioral economics stelt dat er ook een hedonische waarde aan verbonden is



Pain of paying: ‘direct and immediate displeasure’ + adaptief want gaat impulsief koopgedrag tegen

➔ Neurologisch onderzoek (fMRI) om die pain of paying te
achterhalen Centrale rol van insula -8reverse inferencing

Activiteit insula gecorreleerd met productprijzen? Welke delen van de insula zijn actief?

Experiment 1: betalen voor een product met cash vs. elektroshocks

Positieve correlatie bij elektroshocks & negatieve correlatie bij prijzen

Bij shocks: activatie van higher en lower-order gebieden & bij cash: enkel activatie van higher-order
gebieden

⇨ No pain of paying

Experiment 2: Conceptuele priming taak (scrambled sentence)

20$ Amazon gift card 8zou je die kopen (1$ -20$)

Manipulatiecheck: beschrijf de laatste keer dat je pijn hebt ervaren

Random number generator: gift card kopen met eigen geld wanneer waarde < hoogste waarde

Economie

Vraag en aanbod

- Vraag is functie van prijs van een goed
- Focus op rationele keuze (altijd afweging maken (geld kan je geen 2 keer
spenderen), beperkte middelen ter beschikking & nutsmaximalisatie)

Hoe ver kan een organisatie gaan met het verhogen van hun prijs alvorens de vraag ernaar stopt?

Meestal is vraag elastisch (soms inelastisch: weinig effect van prijswijziging)

Vraag kan ook beïnvloed worden door inkomen

Yang, Sun, Lalwani, & Janakiraman, 2019:

Waarom zijn consumenten bereid meer te betalen voor lokale producten?

Irrationele aannames en eenvoudige beslissingsregels: hoge prijs = hoge kwaliteit

Lokale identiteit belangrijke moderator = identificeren met lokale gemeenschap, belang hechten aan
lokale tradities en events (heuristiek meer gebruikt)

Experiment 1:


4

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

√  	Verzekerd van kwaliteit door reviews

√ Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper michelledewit. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 80467 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,99
  • (0)
  Kopen