Gespreksvaardigheden is een vak in het tweede semister van het eerste jaar sociaal werk. Het is een uitgebreide samenvatting, waar alles in staat die je nodig hebt om door je examen te raken. Ik had 16/20
Mensen communiceren constant
Verbaal/ non-verbaal
Verpakken in houding, gezichtsuitdrukking, gebaar en woorden
Belangrijk: nagaan of de boodschap goed en op de juiste manier begrepen is
HOOFDSTUK 1 WAT VERSTAAN WIJ ONDER GESPREKSVAARDIGHEDEN?
Nadruk op luister- en spreekvaardigheid
Met aandacht kunnen luisteren
Boodschappen ontrafelen
Soorten vraagstelling
1.1 INTERPERSOONLIJK COMMUNICEREN: MONDELING, SCHRIFTELIJK EN ONLINE
= tussen minimum 2 mensen, tweerichtingsverkeer
Onmiddellijke feedback volgt
Verschillende manieren
o Mondeling, face to face
o Schriftelijk
o Online
Afstemmen op het kennis- en begripsniveau van de ander
Professionele schriftelijke communicatie: communiceren via geschreven woorden
Bedoelt om informatie over te brengen
Vaak aangewezen op online communiceren
o Aanvulling op onze mondelinge en schriftelijke communicatie
1.2 VANUIT WELKE MENSVISIE EN OVERKOEPELDE PRINCIPES COMMUNICEREN WIJ MET
MENSEN?
Als we aan de slag gaan vertrekken we altijd uit de internationale difinitie
o ‘Sociaal werk is een op de praktijk gebaseerd beroep en een academische discipline die
sociale verandering en ontwikkeling, sociale cohesie, empowerment en bevrijding van
mensen bevordert. Principes van sociale rechtvaardigheid, mensenrechten, collectieve sociale
verantwoordelijkheid en respect voor vormen van diversiteit staan centraal in het sociaal
werk. Onderbouwd door sociaalwerktheorieën, sociale- en menswetenschappen en inheemse
of lokale vormen van kennis, engageert sociaal werk mensen en structuren om problemen
aan te pakken en welzijn te bevorderen.’
Centrale uitgangspunt= het samenwerken met mensen naar sociale verandering
Vanuit een emancipatorisch gedachtengoed
o Vertrekken vanuit verantwoordelijkheid, zelfstandigheid, keuzebepaling en inspraak
Geloof in het kunnen van de belanghebbende staat centraal
o Mensenrechtenparadigma
Empowerend werken
o Zelfbepalend staat centraal
,1.3 WAT BETEKENT DE VERTALING VAN ONZE MENSVISIE IN DE WERKRELATIE EN
BASISHOUDING VAN EEN SOCIAAL WERKER
Basishouding dient te bestaan uit:
Empathie
o = is de vaardigheid te herkennen, begrijpen en waarderen hoe anderen zich voelen. Het
vormt het hart van alle effectieve relaties
o Sociaal werker= niet vanuit eigen perspectief
o = het vermogen om de emotionele en cognitieve staat van andere mensen of van onszelf te
begrijpen
o Niet-veroordelende en niet-beoordelende houding
o Co-creatie
o Gebruik van gevoelsreflectie, parafraseren en zelf onthulling
Echtheid
o = oprecht en eerlijk zijn tegen jouw belanghebbende
o Als u iets niet weet, zeg dat dan gewoon
o Authentiek
o Door te vragen om een aantal zaken een breder of volledig beeld te krijgen van de situatie, je
zal feedback moeten geven
Onvoorwaardelijke acceptatie
o Niet-veroordelende houding
o Moeilijk want ons handelen wordt gedreven dor waarden en normen
o Afstand van onze eigen waarden, normen en denkpatronen
o Kan leiden tot het uitnodigen van de belanghebbende om eigen gedrag en keuzes te
exploreren
o De aanvaarding van de persoon, niet van het gedrag
Werkalliantie als vertrekpunt
o = bestaat uit 3 onderling verwezen elementen. Er is een overeenkomst over de doelstellingen
van een veranderingsproces. Er is een consensus over de taken die moeten uitgevoerd
worden om deze doelstellingen te bereiken. En er is een verbinding tss cliënt en werker die
de samenwerking tussen beide facilliteert
o Transparante en doelgerichte manier van werken
o Verbinding: wanneer professional en cliënt samenwerken met wederzijds respect, appreciatie
en vertrouwen.
, HOOFDSTUK 2: DE WEG NAAR EEN DEFINITIE- WAT IS COMMUNICATIE
Aantal theoretische kaders
Zender-ontvanger-model
De axioma’s van Watzlawick
Soorten communicatie die wij inzetten binnen het SW
2.1 ZENDER- ONTVANGER-MODEL
• Shannon en Weaver
• Eenvoudig model (1949, nav de telefoon)
• Boodschap omzetten in taal (coderen), die door de ontvanger gedecodeerd wordt
o Via een communicatiekanaal
o Effect: de interpretatie van de ontvangen boodschap door de ontvanger
• Kritiek
o Heel simpele voorstelling
o Eenrichtingsverkeer
• Praktijk: de ontvanger zendt bewust of onbewust signalen uit over hoe hij de
boodschap heeft geïnterpreteerd waardoor de zender zijn boodschap kan bijstellen
o Context, situatie, non verbale communicatie…
• Beïnvloeden de manier en de inhoud van communicatie
o Geen rekening met alle non-verbale communicatie
Volgende schema’s rekening gehouden met deze kritiek
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper louizevandevelde. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,39. Je zit daarna nergens aan vast.
