Deze samenvatting geeft de theoretische inhoud voor de examenvragen die op het einde van elk hoofdstuk te vinden zijn. Er zijn schematische voorstellen, waardoor het gemakkelijker is om de leerstof in je op te nemen. De samenvatting is niet onnodig uitgebreid, maar geeft to the point antwoorden per...
Chapitre 1
Les types de communication et de marketing
Les dix principaux domaines de la communication
La communication marketing
• Destinée au consommateur
• Dans un objectif de vente d’un produit
• Le public : parfaitement délimité
• Le message : unique
La communication B to B
• D’entreprise à entreprise
La communication d’influence
• = « lobbying »
• Cherche à faire pression sur un décideur
• Afin d’influer sur une décision
• Une stratégie à double niveau :
- L’entreprise agit sur l’opinion publique
- Afin de faire pression indirectement sur les décideurs
La communication institutionnelle
• Destinée à améliorer l’image de l’entreprise
• Vise essentiellement le grand public
! peut s’adresser à des cibles particulières (B to B)
! peut s’intégrer dans une démarche de lobbying
• Utilise la voie de la publicité
La communication sensible
• Englobe 4 types de communication :
- La communication de crise
- La communication sur les risques
- La communication d’acceptabilité
→ convaincre de l’utilité d’un projet susceptible de générer de fortes oppositions
- La communication sur des sujets polémiques
La communication interne
• Trois types :
- Descendante
- Ascendante
- Latérale
• Moyens : journaux internes, intranet
• La communication managériale : actions spécifiques du manager pour améliorer la
communication avec ses équipes
La communication non marchande ou associative
• Regroupe :
- La communication des ONG
- La communication des associations
, - La communication des fondations
• Met l’accent sur le maintien ou le rétablissement du lien social
La communication publique
• Couvre :
- La communication politique
- La communication gouvernementale
- La communication des institutions publiques et parapubliques
La communication politique
• Exprime les idées politiques au profit de :
- Un parti
- Une formation politique
- Un homme/une femme politique
La communication événementielle
• L’ensemble des actions de communication qui se fondent sur un événement
• Pour adresser des messages et promouvoir l’image de l’entreprise ou de l’institution concernée
Les types de marketing
Le marketing traditionnel
• La promotion de la marque sur des canaux hors ligne
• Exemples: panneaux d’affichage, dépliants, spots radio
L’outbound marketing, le push marketing
• Consiste à envoyer un message aux consommateurs
• Pour les sensibiliser à vos produits ou services
• Exemples: les appels à froid, les envois d’e-mails à des listes achetées, les publicités imprimées
L’inbound marketing, le pull marketing
• Vise à attire les clients plutôt qu’à les interrompre
• Construit sur 3 piliers :
- Attirer
- Engager
- Satisfaire
• Créer un contenu et des expériences de valeurs qui trouvent un écho auprès de vos cibles
Le marketing numérique
• Opposition: le marketing traditionnel
Le marketing sur les moteurs de recherche (SEM)
• Assurer la visibilité de votre entreprise sur les pages de résultats des moteurs de recherche
• 2 types :
- SEO : l’optimalisation des moteurs de recherche
→ pour les résultats de recherche organiques
- PPC : la publicité au paiement par clic
→ pour les résultats des moteurs de recherche sponsorisés
Le marketing de contenu
• Un instrument clé de l’inbound marketing → attirer vos publics cibles
• La création, la publication et la distribution de contenu à votre public cible
, • Via des canaux gratuits et fermés
Exemples : des plateformes de médias sociaux, des blogs, des vidéos, des webinaires
• Aider votre audience tout au long de son parcours d’achat
Le marketing sur les médias sociaux
• Il est important d’équilibrer la promotion avec le divertissement
• Il existe un certain nombre d’outils de médias sociaux qui automatisent le processus
(de la publication de contenu sur toutes les plateformes)
Le marketing vidéo
• Peut renforcer la notoriété de la marque
• Peut générer des conversions
• Peut conclure des affaires
Le marketing par e-mail
• Connecte les marques aux prospects et clients par e-mail
• Pour :
- Accroître la notoriété de la marque
- Générer du trafic vers d’autres canaux
- Promouvoir des produits ou des services
- Encourager des prospects vers un achat
• 3 principes :
- N’envoyez des e-mails qu’aux personnes qui attendent de vos nouvelles : qu’ils ont opté pour
- Facilitez la désinscription des abonnés
- Soyez transparent sur qui vous êtes lorsque vous établissez un contact
Le marketing conversationnel
• La capacité d’avoir des conversations individuelles avec votre public sur plusieurs canaux
• Exemples : appels téléphoniques, SMS, Facebook Messenger, e-mails
Le buzz marketing
• Une stratégie de marketing viral qui s’appuie sur :
- Un contenu créatif
- Des événements interactifs
- Des influenceurs de la communauté
• Pour générer un marketing de bouche à oreille et une anticipation du produit ou du service
qu’une marque est sur le point de lancer
Le marketing personnalisé
• Vise à créer une expérience marketing sur mesure pour chaque utilisateur qui rencontre votre
marque
• Exemples :
- Ajouter le nom d’un utilisateur dans la ligne d’objet d’un e-mail
- Envoyer des recommandations de produits basées sur des achats antérieurs
Le marketing discret, le placement de produits
• Faire la promotion de leurs produits ou services auprès de consommateurs qui ne réalisent pas
qu’ils sont commercialisés
• Exemple : vous voyez un produit de marque intégré au contenu filmé
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