Samenvatting
Samenvatting H8: Operationeel excelleren en klantintimiteit bereiken
- Instelling
- Universiteit Antwerpen (UA)
Samenvatting van 8 pagina's voor het vak Beleidsinformatica aan de UA (Samenvatting H8)
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
Voorbeeld 2 van de 8 pagina's
In winkelwagenVoorbeeld van de inhoud
H8 OPERATIONEEL EXCELLEREN EN KLANTINTIMITEITBEREIKEN: ENTERPRISETOEPASSINGEN
CASE
- Bedrijf met verouderde systemen in SILO’s model met nadruk op standaardisatie &
integratie
1 Enterprisesystemen
- Managers willen invloed v gebeurtenissen op elk deel vd organisatie kennen en weten
hoe het bedrijf op elk moment functioneert.
Over heel de wereld raken steeds meer bedrijven verbonden (intern + extern)
Onmiddellijk reageren als klant order plaatst
1.1 Wat zijn ze? (enterprise resource planning-systems)
- Enterprisesystemen nodig voor het integreren van informatie en om snel en efificënt te
kunnen functioneren in de hedendaagse VUCA-omgeving
Geïntegreerde softwaremodules
+
gemeenschappelijke centrale database : gegevens verschillende afdelingen
opgeslagen + gegevens van bedrijfsprocessen
Beschikbaar voor toepassing in gehele interne bedrijfsvoering v/e org (productie,
verkoop, management,…)
Bv. Als klant een bestelling plaatst wordt de verzending gepland, een route uitgestippeld, de
voorraad bekeken, benodigde onderdelen besteld, de mogelijke opbrengst in grootboek
opgeslagen,…
- Gecentraliseerde database + daarrond bedrijfsprocessen organiseren (2 kernbegrippen)
1. Integratie zit in de architectuur vervat
Up- & cross-selling w gefaciliteerd
2. Standaardisatie: van bedrijfsporcessen obv best practises
Generieke procesbeschrijving w geautomatiseerd in software (voor alle
bedrijfsprocessen)
Gestandaardiseerde manier van bedrijfsproces zit in de software
VRAAG 1
Is het customiseren van een ERP-pakket slim?
Dit is een slecht idee, de kern van een ERP-systeem is net standaardisatie, de
belangrijkste reden waarom je hiervoor zou kiezen. Dan kan je beter een ander
systeem kiezen.
, VRAAG 2
Link ERP-systemen aan het waardeketenmodel van Porter
o Value chain: in elke schakel van het proces wordt er waarde gecreëerd
o SAP steekt bedrijfsprocessen in software = ERP
Je koopt als eht ware een egstandaardiseerde versie van de value chain van Porter
aan
Een klein beetje customiseren kan eventueel
o SAP voor … sector zelfs costumisatie is gestandaardiseerd &
geautomatiseerd
Ze leveren een odnernemingsbreed en schaalbaar platform hierop
bedrijsprocessen enten
1.2 Enterprisesoftware
- Wordt gebouwd rond duizenden voorgedefinieerde bedrijfsprocessen die gebaseerd zijn
op
best practises : succesvol gebleken oplossingen voor bereiken van bedrijfsdoelen
= generiek proces in verschillende orgs aanwezig
- De software bestaat uit duizenden voorgeprogrammeerde bedrijfsprocessen.
De onderneming kiest vervolgens in het softwarepakket de functies die het pakket moet
ondersteunen (HR, productie,…)
+ kijkt hoe haar bedrijfsprocessen ondergebracht kunnen worden in de vooraf
geprogrammeerde processen (verzendingsdata, beschikbare liquide middelen,…)
- Deze proces- of referentiemodellen zijn door SAP opgesteld op basis v kennis en best
practices in bedrijfsprocessen. (zie pg 388 voor een proceskaart)
- COMPLEXE SOFTWARE: individuele aanpassingen (om de eigen bedrijfsprocessen beter in
de voorgeprogrammeerde in te passen) kan de systeemprestatie verminderen en de
informatie-integratie ernstig aantasten. Bedrijven kunnen daarom beter hun eigen manier v
werken aanpassen en de systemen zo laten.
- Tegenwoordig zijn ze meer en meer aangepast aan Internet zodat gebruikers verbinding
kunnen maken met systemen v andere bedrijven (klanten, leveranciers, partners,…)
- Voorbeelden: SAP, Microsoft, Oracle, …
1.3 Het belang van enterprisesystemen voor het bedrijf
I. Efficientie
- Een meer uniforme organisatie: Creëren v meer gedisciplineerde organisatiecultuur:
o meer samenhang tss internationale vestingen of verschillende business units
o uniformere organisatie waarin iedereen dezelfde processen en informatie gebruikt
- Efficiëntere operaties en meer klantgerichte bedrijfsprocessen:
- Integratie van voorheen egscheiden bedrijfsprocessen : organisatie kan beter inspelen op
de wensen v klanten en de productie efficiënter afstemmen op de vraag.
VB: De fabricageafdeling produceert enkel wat gevraagd wordt, verlaagt de voorraad en
bestelt net genoeg onderdelen. (Zo bespaart men veel, voert men alles sneller uit,…)
II. Management informatie
Bedrijfsbrede informatie leidt tot betere besluitvorming:
- betere rapportage en besluitvorming door één geïntegreerde gegevensopslag.
gegevens hebben gestandaardiseerde definities die gehanteerd worden in de gehele
organisatie.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper nickvanhee. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen