Dit is een volledige en duidelijke samenvatting van gespreksmodellen. Gebaseerd op lesinhouden, powerpoint presentaties en eigen notities. Het document omvat alle informatie en kortere samenvattingen per gespreksmodel. Er zijn ook oefeningen in verwerkt rond de soorten weerstand. Veel succes met he...
GESPREKSMODELLEN
BASISVAARDIGHEDEN
SYSTEEMTHEORETISCHE DRIEHOEK
Er is een wisselwerking tussen de verschillende personen en de context rond de cliënt.
We werken met het systeem rond de persoon en NIET enkel met de persoon zelf.
Samenleving Cliënt
= druk van de sociale kijkwijzen/samenleving
op de cliënt
Cliënt samenleving
= cliënten geven aan dat er te veel druk is op
hen vanuit de samenleving.
= Er komt een breuk tussen de samenleving
en de cliënt. Cliënt valt buiten de samenleving
omdat hij te veel ‘buiten de lijntjes kleurt’.
Deze breuk moet opgelost worden, daarom komt een
derde partij in de driehoek
de hulpverlener.
Samenleving hulpverlener
= hulpverlener is ook onderhevig aan de druk van de samenleving. Samenleving
verwacht dat hulpverlener zo snel mogelijk de breuk terug lijmt.
Hulpverlener samenleving
= wij komen ook op voor de rechten van onze cliënten
vb: protesten over de lange wachtlijsten
De wisselwerking tussen cliënt en hulpverlener is het belangrijkste stuk.
Cliënt hulpverlener
= dialooggestuurd = tweerichtingsverkeer, wij bouwen een relatie op met de cliënt
om hen te ondersteunen in het proces.
1
,BASISHOUDING VAN DE HULPVERLENER
Via gespreksvaardigheden vanuit de Rogeriaanse grondhouding :
EMPATHIE
ECHTHEID
RESPECT
Betrokkenheid, begrip, aanvaarding en warmte en nabijheid.
Hoe toon je deze vaardigheden?
Verbaal:
Vragen stellen
Parafraseren
Non- verbaal:
Spiegelen: gedrag nadoen
Oogcontact
Mee emoties ondersteunen
Open houding
ALGEMENE PIJLERS VAN DE COMMUNICATIE
1. COMMUNICATIEVERSCHILLEN
De wijze waarop je communiceert met andere wordt bepaald door:
Opvoeding
Context
Opleiding
Vrienden
Sekseverschillen: verschil tss vrouw en man. (vb: Mannen zijn rechtuit, vrouwen ventileren
graag en tonen graag hun emoties, mannen begrijpen dit niet)
Contextverschillen: officiële vergadering vs. op café
Culturele verschillen: niet dezelfde taal, een dialect, de afstand tussen mensen
bv: cultuur waar oogcontact wel of niet respectvol.
AJUINMODEL
Ajuinmodel (laagjes): je ziet eerst de buitenkant van iemand, sommige cliënten willen nog
niet ‘gepeld’ worden om de binnenkant te zien. Volg het tempo van de cliënt! Pel per pel ipv
met het botte mes door de ajuin.
2
,2. HULPVERLENER ALS KATALYSATOR:
VERSTOORDE INTERACTIE TUSSEN CLIËNT EN SAMENLEVING OPLOSSEN
Container aan emoties:
- Cliënt leren omgaan met de emoties
- Cliënt ondersteunen in woede omzetten naar kalmte.
- Woede meedragen van cliënt :
Door emoties gaan herkennen en benoemen
Empowerment bevorderen:
- Cliënt begeleiden in het zelf zoeken naar een oplossing.
Veelzijdig betrokken en erkenning geven:
- Cliënt aanvaarden ondanks dat het gedrag niet aanvaardbaar is
Weerstand herkennen en hanteren
Communiceren in interculturele context:
- open staan voor verschillende culturen
- de samenleven is meer divers
- bewust zijn hoe je zelf hier tegenover kijkt.
- Vooroordelen herkennen en kunnen loslaten
- Grenzen stellen met cliënt , wat kan en wat niet
Vb: tienermeisje dat moet besneden worden van mama
Perplexiteit en handelingsverlegenheid:
- Overspoeld door emoties en onmacht
- Reflecteren op eigen handelen en erover nadenken om in de toekomst beter
te handelen.
Vb: jongeren gaan aan de tram hangen: je verstijft en denkt na wat moet ik nu
doen? achter de jongere aan gaan of bij de andere jongere blijven staan?
Hoe ga ik hiermee omgaan? Praten met collega’s
3
, STRUCTUUR VAN EEN GESPREK
Structuur van een gesprek: logische structuur ‘routeplanner’
VOUOA – structuur:
Voorbereidingsfase:
- Nadenken over het doel, werkwijze, rekening houdend met verleden, wat
bespreken, welke obstakels, hoeveel tijd, vorige notities doornemen, …
Openingsfase:
- Het ijs breken en contact leggen, sfeer aanvoelen en aangeven, doel en
werkwijze van het gesprek toelichten.
Overlegfase:
- Oplossingen genereren en selecteren
Afrondingsfase:
- Samenvatten van het gesprek, afspraken herhalen, evalueren van het
gesprek, afronden.
NON-VERBAAL GEDRAG
Ondersteunt jouw boodschap
Geeft emoties weer opletten voor culturele verschillen en interpretaties.
De boodschap ondersteunen in combinatie met het verbale
Voorbeeldje duim omhoog:
Herhaling: ‘Goed zo!’ en duim
Contradictie: ‘Goed ze.’ sarcastisch of ironisch
Substitutie: duim omhoog en niks zeggen
Complementariteit: Samen
Accentuering: ‘Hey keigoe!! + duim
HOUDING VAN HET NIET-WETEN
Columbo of de dommeblondjes-houding:
Je dom voorhouden
Expertise bij de cliënt leggen oplossing van probleem situeren bij de cliënt
Gebruik stiltes, leun achterover.
Stel boemerangvragen (vraag terugspelen)
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper silkedesmet1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
